電信運營支撐系統(tǒng)HollyBOSS
2003/10/28
概述
合力金橋結(jié)合多年的電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)研發(fā)和項目經(jīng)驗，依據(jù)TMN和Tom/eTom模型，針對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不足，提出了獨特的電信業(yè)務(wù)邏輯體系，將電信企業(yè)的系統(tǒng)對象分為資源、產(chǎn)品、客戶和利潤四個方面，并根據(jù)這種關(guān)系設(shè)計和開發(fā)新一代電信運營支撐系統(tǒng)HollyBOSS。（如圖所示）
設(shè)計思想
電信業(yè)務(wù)的不同體現(xiàn)在數(shù)據(jù)差異和流程差異兩個方面，正是這兩個差異造成電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)難于擴展，新業(yè)務(wù)的推出需要幾個月甚至更長的時間。合力金橋通過產(chǎn)品管理和工作流管理的設(shè)計，統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)流程模型，從根本上消除了業(yè)務(wù)快速開發(fā)部署的障礙。
以產(chǎn)品管理為核心——通過產(chǎn)品管理設(shè)計統(tǒng)一電信業(yè)務(wù)和服務(wù)，為融合多業(yè)務(wù)的運營支撐奠定了基礎(chǔ)。
引入了工作流管理的思想——在設(shè)計上將業(yè)務(wù)流和工作流分離，消除了業(yè)務(wù)流程的差異性，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)流程的處理方式。
軟件構(gòu)件化和軟件背板（軟件總線）設(shè)計——簡化了系統(tǒng)部署過程，在技術(shù)上保障了系統(tǒng)的擴展性。
通過統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)設(shè)計——體現(xiàn)了“以客戶為中心”的理念，應(yīng)用客戶—賬戶—用戶模型，分離了電信客戶的社會、付費、使用屬性，從而為系統(tǒng)的擴展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
特點
合力金橋電信運營支撐系統(tǒng)（HollyBOSS）具有以下五大特點：
綜合多業(yè)務(wù)
HollyBOSS是一個綜合業(yè)務(wù)支撐平臺，真正實現(xiàn)了對多業(yè)務(wù)的支持能力。全面支持電信多種業(yè)務(wù)的開展，支持的電信業(yè)務(wù)包括：PSTN、GSM、CDMA、長途電話、VoIP、IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、xDSL等等。
統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺
系統(tǒng)通過多種業(yè)務(wù)受理渠道，為用戶提供各種基于電信業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)，同時能夠向大客戶提供“綠色通道”，保證滿足重要客戶的要求，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理理念。
靈活、可擴展的體系結(jié)構(gòu)
整個系統(tǒng)采用了基于J2EE架構(gòu)的n層分布式體系結(jié)構(gòu)，同時引入了中間件等技術(shù)，實現(xiàn)了用戶界面和業(yè)務(wù)處理邏輯之間的分離。軟件設(shè)計采用了構(gòu)件化、參數(shù)控制和軟件總線等技術(shù)，便于系統(tǒng)擴展，支持新業(yè)務(wù)的推出。
方便的工作流管理
系統(tǒng)采用了合力金橋研發(fā)的工作流定制器產(chǎn)品，實現(xiàn)了工作流程的靈活定制和管理。電信用戶可以通過工作流管理模塊，方便定制工單的流轉(zhuǎn)方向、流轉(zhuǎn)時限，查閱人員的權(quán)限、部門和業(yè)務(wù)流程的變更可以輕松實現(xiàn)。同時提供了工作流的每一個節(jié)點的動態(tài)監(jiān)控、報警的設(shè)置和管理。
運營與分析有機結(jié)合
系統(tǒng)引入數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將數(shù)據(jù)分析的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗和運營支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析有機結(jié)合，確定了運營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的數(shù)學(xué)模型和分析主題，從而為市場營銷的輔助決策支持提供有效的支持。
HollyBOSS體系結(jié)構(gòu)
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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