合力金橋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 重點(diǎn)拓展三大領(lǐng)域
2003/08/06
自2001年，伴隨著電信運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步完成以及CTI領(lǐng)域越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，剛剛完成在香港借殼上市的合力金橋公司就認(rèn)識(shí)到，合力金橋要想取得進(jìn)一步的發(fā)展和壯大，就必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型。合力金橋公司總經(jīng)理胡建指出，電信業(yè)的縱向發(fā)展必然是按照"網(wǎng)絡(luò)資源不足→建設(shè)網(wǎng)絡(luò)→網(wǎng)絡(luò)資源過�！l(fā)展業(yè)務(wù)應(yīng)用→網(wǎng)絡(luò)資源不足→建設(shè)網(wǎng)絡(luò)"這樣一個(gè)鏈條發(fā)展，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)過2000年前后大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之后，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必然要告一段落，因此，業(yè)務(wù)集中在電信行業(yè)的系統(tǒng)集成商也就必然要受到影響。
正是認(rèn)識(shí)到這一變化，從2001年底開始，合力金橋就開始著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型。2003年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子確定之后，合力金橋公司加速了這一轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
"轉(zhuǎn)型做什么，這是一個(gè)非常重要的問題，"胡建說，"這必須與運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。"在對(duì)電信業(yè)及整個(gè)系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析之后，合力金橋決心從系統(tǒng)集成向應(yīng)用軟件開發(fā)和服務(wù)咨詢領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，并確定了發(fā)展的三大方向。
首先，合力金橋認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成之后，運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)必然轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)和應(yīng)用的開發(fā)，因此，作為一個(gè)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中在電信業(yè)的集成服務(wù)提供商，必須順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，相應(yīng)的轉(zhuǎn)向幫助運(yùn)營(yíng)商開發(fā)寬帶或增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。胡建指出，近一兩年來(lái)，電信本地業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)逐步放緩或停止增長(zhǎng)，但寬帶應(yīng)用等增值服務(wù)卻逐年加速增長(zhǎng)，尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的平均年增長(zhǎng)速度超過了30%，與此對(duì)應(yīng)的是，運(yùn)營(yíng)商缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，這為合力金橋的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一個(gè)機(jī)會(huì)�？辞辶诉@一發(fā)展方向，合力金橋一方面加大資金的投入，另一方面與CISCO等巨頭合作，著手開發(fā)增值電信業(yè)務(wù)平臺(tái)，并首先選擇開發(fā)"寬帶應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)"HollyIAB。胡建介紹，HollyIAB既是一個(gè)多業(yè)務(wù)多用戶選擇平臺(tái)，也是一個(gè)綜合計(jì)費(fèi)平臺(tái)，旨在向電信運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)既能展示運(yùn)營(yíng)商形象，又能在寬帶用戶與內(nèi)容應(yīng)用提供商之間架起溝通橋梁的寬帶服務(wù)平臺(tái)，以解決運(yùn)營(yíng)商在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的遠(yuǎn)離用戶的問題。胡建指出，在目前的寬帶服務(wù)架構(gòu)下，運(yùn)營(yíng)商只提供接入服務(wù)，內(nèi)容則是由內(nèi)容服務(wù)提供商提供，由于內(nèi)容是用戶關(guān)注的核心，接入服務(wù)往往被用戶忽視，這很容易造成運(yùn)營(yíng)商遠(yuǎn)離用戶，最終有可能在新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中被邊緣化，HollyIAB就是針對(duì)這一情況，幫助運(yùn)營(yíng)商搭建一個(gè)既有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、又有利于突出自己業(yè)務(wù)形象的寬帶應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)一方面面向用戶提供接入網(wǎng)關(guān)，另一方面面向內(nèi)容提供商，提供內(nèi)容網(wǎng)關(guān)，最終形成一個(gè)開放的易于管理的平臺(tái)。胡建透露，HollyIAB目前已完成原型的開發(fā)，目前已有多家運(yùn)營(yíng)商對(duì)這一平臺(tái)感興趣。
其次，合力金橋認(rèn)為，在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中確保主動(dòng)，合理進(jìn)行資源配置至關(guān)重要，因此，類似運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的企業(yè)信息化系統(tǒng)將越來(lái)越被運(yùn)營(yíng)商所重視，如中國(guó)移動(dòng)建設(shè)的BOSS系統(tǒng)，中國(guó)電信提出的MSS(管理支撐系統(tǒng))概念，中國(guó)聯(lián)通提出的UniCRM、UniERP等，與此相適應(yīng)，合力金橋積極轉(zhuǎn)型進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用軟件的開發(fā)，積極投身于企業(yè)信息化建設(shè)。合力金橋副總裁周春明說，在電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)方面，合力金橋堅(jiān)持"大設(shè)計(jì)、小實(shí)現(xiàn)"的方略，不力求一次建設(shè)一個(gè)全能的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，而是根據(jù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際需求，一個(gè)子系統(tǒng)一個(gè)子系統(tǒng)地解決，最終形成一個(gè)完整的企業(yè)信息化系統(tǒng)。在原有已形成產(chǎn)品并實(shí)際應(yīng)用的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電信營(yíng)帳系統(tǒng)和業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，合力金橋在轉(zhuǎn)型過程中又先后開發(fā)出人力資源管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、信息采集系統(tǒng)、電信大客戶管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的開發(fā)成功，為合力金橋進(jìn)軍電信運(yùn)營(yíng)支撐領(lǐng)域打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外，合力金橋還推出了新一代電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（MBOSSng），改系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)級(jí)解決方案。MBOSSng是參照了電信管理論壇下一代運(yùn)營(yíng)支撐和軟件系統(tǒng)（TMF
NGOSS）的建議，為滿足中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求的解決方案。合力金橋新一代電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)支撐電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，提供先進(jìn)手段，打造精品服務(wù)，滿足了電信用戶多樣化的消費(fèi)需求。支撐電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提高服務(wù)水平和管理水平，提升業(yè)務(wù)價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，獲取更高的服務(wù)收益與回報(bào)。合力金橋新一代電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)級(jí)解決方案，主要參照NGOSS的建議，解決方案中融入了網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理、客戶管理、大客戶管理、系統(tǒng)管理和企業(yè)管理等功能。特別是MBOSSng支撐電信業(yè)務(wù)的合作經(jīng)營(yíng)方式，能夠提供對(duì)合作伙伴的管理和支撐，增加網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入。
合力金橋新一代電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)根據(jù)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，采用應(yīng)用集成技術(shù)，構(gòu)造一體化的支撐平臺(tái)；采用工作流引擎和優(yōu)先調(diào)度機(jī)制，提供可配置的業(yè)務(wù)處理流程；采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)邏輯視圖，提供集中化的數(shù)據(jù)管理。采用B/S與中間件技術(shù)，提供組件化的可擴(kuò)展能力。
改系統(tǒng)能夠支撐以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)。支持自訂制服務(wù)（Self-service）的手段，為客戶提供自主選擇通信消費(fèi)的能力。利用集中化的客戶信息管理，跟蹤客戶服務(wù)、消費(fèi)的數(shù)據(jù)，通過對(duì)客戶偏好的統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)向用戶群體推送其偏愛的服務(wù)；從而節(jié)省用戶檢索獲知新業(yè)務(wù)的時(shí)間，增大用戶的業(yè)務(wù)使用量或時(shí)間。
另外，該系統(tǒng)能夠支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析和決策。遵照電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，既準(zhǔn)確及時(shí)地形成企業(yè)管理報(bào)表，又能夠幫助企業(yè)的高級(jí)管理者和技術(shù)業(yè)務(wù)管理者分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)中的成績(jī)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問題；定位收入中的漏洞，減少運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益。突出了客戶管理、大客戶管理、業(yè)務(wù)管理、資源管理、工程管理、人力資源管理、合作伙伴管理、成本收入管理等企業(yè)級(jí)的管理需求。通過全方位的對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和挖掘，多角度、多視點(diǎn)地匯總企業(yè)信息，形成經(jīng)營(yíng)決策的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（KPI）。
再次，合力金橋利用過去6年來(lái)在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，積極向拓展電信咨詢服務(wù)市場(chǎng)，向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型。過去6年來(lái)，合力金橋在電信業(yè)領(lǐng)域承擔(dān)了大量的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，伴隨著這些項(xiàng)目的建設(shè)，合力金橋?qū)﹄娦啪W(wǎng)絡(luò)和電信業(yè)務(wù)有著獨(dú)到的理解和認(rèn)識(shí)，這為合力金橋提供電信咨詢服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，以此為基礎(chǔ)，合力金橋也開始積極投身于電信咨詢服務(wù)領(lǐng)域。胡建說，伴隨著合力金橋原先一些承建項(xiàng)目的保修期到期，合力金橋積極與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商溝通，承擔(dān)代理維護(hù)服務(wù)。目前，合力金橋已與北京通信等運(yùn)營(yíng)公司簽訂代理維護(hù)協(xié)議，進(jìn)軍代理維護(hù)與更高層次的服務(wù)領(lǐng)域。
配合這三個(gè)方向的轉(zhuǎn)型，合力金橋新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也對(duì)合力金橋內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制做了全面調(diào)整，以適應(yīng)整個(gè)公司的轉(zhuǎn)型。
在組織結(jié)構(gòu)上，新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)打亂了原有事業(yè)部格局，組織新的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部、電信軟件事業(yè)部和企業(yè)軟件事業(yè)部，并將這三個(gè)部門作為企業(yè)的核心；2002年，公司將原商用通信事業(yè)部Call
Center和CRM業(yè)務(wù)分拆出去，成立專門的HollyCRM(合力金橋軟件)公司，由其獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。通過這一系統(tǒng)調(diào)整，合力金橋大大加強(qiáng)了軟件部門，并使軟件部門成為公司的核心，同時(shí)在人力資源方面也給予了支持，這全面增強(qiáng)了公司的軟件開發(fā)能力。目前，公司負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的人員已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過負(fù)責(zé)硬件集成的人員，相應(yīng)的軟件服務(wù)收入也開始呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。
在管理方面，新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，要重建隊(duì)伍、重建信任，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的良好溝通，強(qiáng)化執(zhí)行，最終為全體員工搭建一個(gè)共同"做事"的平臺(tái)。胡建說，目前公司的三個(gè)核心事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)都是我們管理團(tuán)隊(duì)的核心，我們?cè)跊Q策上，強(qiáng)調(diào)大家要有良好的溝通，在溝通的情況下達(dá)成共識(shí)，一旦達(dá)成共識(shí)，在執(zhí)行上我們就會(huì)嚴(yán)格要求。在執(zhí)行層面上，我們要求管理上量化，實(shí)行績(jī)效與收入掛鉤，增收節(jié)省都會(huì)得到回報(bào)。
胡建最后指出，完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的合力金橋已經(jīng)站在了一個(gè)新的起點(diǎn)，我們將帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，全力投入到軟件和服務(wù)領(lǐng)域，為電信發(fā)展和企業(yè)的信息化做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯
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