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義烏電商及網(wǎng)絡(luò)商品博覽會(huì) 合力金橋軟件整裝待發(fā)

2012/06/07

  CTI論壇(ctiforum)6月7日消息(記者 楊佳林):據(jù)悉,由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦、中國(guó)創(chuàng)達(dá)國(guó)際集團(tuán)有限公司承辦的第二屆義烏電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)商品博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)博會(huì))將于2012年6月8-10日在義烏國(guó)際博覽中心召開(kāi),屆時(shí)展會(huì)將云集來(lái)自全國(guó)甚至全世界的1200個(gè)展商及數(shù)萬(wàn)名到會(huì)采購(gòu)商。專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司非常重視此次展會(huì),并將攜旗下主推的呼叫中心解決方案“7x24租用型呼叫中心”隆重參展,得到眾多媒體關(guān)注。

  電子商務(wù)是我國(guó)正蓬勃興起的新興產(chǎn)業(yè)。全國(guó)現(xiàn)有260萬(wàn)的淘寶賣(mài)家,5000億元網(wǎng)貨市場(chǎng)。在金融危機(jī)席卷全球,外貿(mào)形勢(shì)不容樂(lè)觀,企業(yè)成本不斷上升的形勢(shì)下,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇,得到了快速的發(fā)展,越來(lái)越多企業(yè)步入電子商務(wù)貿(mào)易渠道。在此背景之下,首屆網(wǎng)博會(huì)無(wú)論是展會(huì)規(guī)模,還是成交額等各項(xiàng)指標(biāo),在全國(guó)同類別展會(huì)中均名列前茅,成為了電子商務(wù)企業(yè)形象展示、新品推介、貿(mào)易洽談、信息傳播的重要平臺(tái)。這使得今年的網(wǎng)博會(huì)受到了更多廠商的追捧。

  縱觀電子商務(wù)領(lǐng)域,成功的企業(yè)無(wú)不秉承著以客戶為核心的經(jīng)營(yíng)理念,當(dāng)客戶數(shù)量增多到一定程度時(shí),企業(yè)便可以意識(shí)到客服中心系統(tǒng)的重要性了,因?yàn)榭头瞧髽I(yè)與客戶共同的橋梁,專業(yè)高效并且針對(duì)性強(qiáng)的客服,不僅可以滿足客戶的需求,更可能變成一次良性的口碑營(yíng)銷。

  所以在客服領(lǐng)域進(jìn)行改革是電商企業(yè)所共同面對(duì)的問(wèn)題,作為提升電商競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器,呼叫中心系統(tǒng)也得到了越來(lái)越多電商企業(yè)的重視,例如京東商城、美團(tuán)網(wǎng)、MSN商城(有品網(wǎng))、酷開(kāi)網(wǎng)等都與合力金橋軟件進(jìn)行了合作,提升自身的客服中心系統(tǒng)。

  此次參加義務(wù)網(wǎng)博會(huì),被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力金橋軟件即將向廣大與會(huì)者展示旗下備受矚目的“7x24租用型呼叫中心”,該解決方案完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制,可以為企業(yè)避免因客戶增長(zhǎng)帶來(lái)的呼叫中心升級(jí)的麻煩。此外,由于它采用租用的模式,完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備,這大大減少企業(yè)的資金投入,降低了運(yùn)營(yíng)成本。

  而更加難能可貴的是,這款呼叫中心解決方案還將CRM(客戶關(guān)系管理)同Saas運(yùn)營(yíng)管理思想無(wú)縫的融合,可以針對(duì)客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為企業(yè)及時(shí)分析調(diào)整客服運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)依據(jù)。

  據(jù)了解,義烏市場(chǎng)成交額連續(xù)20年位居全國(guó)各大專業(yè)市場(chǎng)榜首,已成為全球最大日用消費(fèi)品流通中心、展示中心和中國(guó)重要的商品出口基地。此次義務(wù)網(wǎng)博會(huì)也必將吸引眾多國(guó)內(nèi)外業(yè)界人士的關(guān)注,作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心企業(yè),合力金橋軟件已經(jīng)整裝待發(fā)了。

CTI論壇報(bào)道



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