打造原創(chuàng)都市生活哲學(xué) 初刻升級(jí)呼叫中心客服系統(tǒng)
2012/04/09
近日，有消息稱，初刻已經(jīng)與呼叫中心業(yè)內(nèi)的先行者——HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式達(dá)成合作，后者通過(guò)縝密考量，將旗下成熟的“7x24租用型呼叫中心”解決方案融入初刻的客服中心，全力為其打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
凡客誠(chéng)品的成功，讓更多的人們看到了電子商務(wù)行業(yè)的巨大價(jià)值。2010年底，原凡客誠(chéng)品助理總裁許曉輝先生創(chuàng)立了初刻Crucco，主體運(yùn)作者均系原凡客誠(chéng)品骨干班底，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的他們正努力為都市年輕人提供高性價(jià)比休閑服飾，讓人們?cè)诳旃?jié)奏的工作學(xué)習(xí)中，保持自己“慢時(shí)尚、慢生活”的態(tài)度，以靜制動(dòng)，保留自己的思想與個(gè)性。
近日，有消息稱，初刻已經(jīng)與呼叫中心業(yè)內(nèi)的先行者——HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式達(dá)成合作，后者通過(guò)縝密考量，將旗下成熟的“7x24租用型呼叫中心”解決方案融入初刻的客服中心，全力為其打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
據(jù)了解，初刻Crucco運(yùn)營(yíng)所屬北京戈多科技有限公司，致力于為中國(guó)城市主流青年提供高品質(zhì)休閑服飾。他們的服飾以原創(chuàng)設(shè)計(jì)為主，在廣州選擇優(yōu)質(zhì)面料廠及加工廠緊密合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷方式最大限度減少中間環(huán)節(jié)、降低成本讓利于顧客。
憑借超凡的毅力和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，初刻在創(chuàng)業(yè)之初便獲得了業(yè)界關(guān)注及天使投資，目前正在高速成長(zhǎng)之中。這意味著，企業(yè)在提升其產(chǎn)品創(chuàng)意、質(zhì)量的同時(shí)，也必須提升其客服質(zhì)量，畢竟，在電子商務(wù)的行業(yè)中，讓客戶滿意正是企業(yè)的生存之道，好的客服，亦是一次口碑營(yíng)銷。所以初刻決定同合力金橋軟件合作，盡快提升其呼叫中心系統(tǒng)。
合力金橋軟件已經(jīng)專注呼叫中心領(lǐng)域近15年，此次為初刻服飾搭建的“7x24租用型呼叫中心”實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營(yíng)銷、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力這5大優(yōu)勢(shì)，安全可靠，靈活易用。
該解決方案的幾大特色是令初刻難以拒絕的：首先，針對(duì)初刻數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點(diǎn)，“7x24租用型呼叫中心”具有靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。其次，它的操作界面簡(jiǎn)單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少了企業(yè)的培訓(xùn)成本。再次，對(duì)于初刻這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，該呼叫中心系統(tǒng)所采用的租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，在確保質(zhì)量的同時(shí)，大大降低企業(yè)在資金上的投入，也是其所考量的因素之一。
當(dāng)然，翻開(kāi)合力金橋軟件的“履歷表”，旗下“7x24租用型呼叫中心”先后成為了眾多知名企業(yè)提升客服質(zhì)量的最佳拍檔，包括58同城、馬蜂窩、學(xué)而思教育、尚德機(jī)構(gòu)、馬克華菲等等在內(nèi)的企業(yè)都分別與合力金橋軟件合作，走在了客戶服務(wù)水平的前列。
作為一家發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造美的企業(yè)，初刻關(guān)注熱愛(ài)生活之青年人的內(nèi)心世界，也期待與消費(fèi)者一起發(fā)現(xiàn)符合自己想象的城市。此次與合力金橋軟件的合作，將更有利于其了解客戶的內(nèi)心，在忙碌、擁擠、焦慮之外，喚醒人們深藏于內(nèi)心的那份喜悅。
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