“7x24 租用型呼叫中心”助力裂帛服飾升級(jí)客服中心
2011/12/26
CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 張潔): 從2003年成立至今，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為了亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)，將原本抽象的電子商務(wù)變得具象化，引領(lǐng)人們進(jìn)入到網(wǎng)購(gòu)的浪潮中。與此同時(shí)，它也造就了一大批成功的淘寶網(wǎng)絡(luò)商戶，而裂帛服飾就是其中一家。日前，這家年銷售業(yè)績(jī)突破千萬(wàn)的淘寶網(wǎng)店與呼叫中心業(yè)內(nèi)的先行者—— HOLLYCRM （合力金橋軟件）公司正式合作，裂帛的客服中心系統(tǒng)將得到徹底的提升，為其的進(jìn)一步發(fā)展起到推動(dòng)作用。
裂帛服飾主要是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的營(yíng)銷方式，在淘寶銷售平臺(tái)上建立自己的原創(chuàng)品牌，銷售排名在淘寶女裝類民族品牌前列。自 2006 年裂帛成立以來(lái)，公司擴(kuò)展迅速，年銷售額突破億元大關(guān)，已經(jīng)成為了淘寶網(wǎng)絡(luò)奇跡。
然而在這些閃耀的數(shù)字背后，裂帛意識(shí)到，若想繼續(xù)發(fā)展，就必須繼續(xù)做好客服，堅(jiān)持以客戶為中心。當(dāng)前，公司客戶的數(shù)量越來(lái)越多，但這卻成為了裂帛服飾美麗的煩惱，如果客服中心滯后，客戶的體驗(yàn)度降低，則會(huì)束縛客戶數(shù)量的增長(zhǎng)。此時(shí)，裂帛服飾決定邁出與其他淘寶商鋪不同的一步，那就是同合力金橋軟件合作，利用其成熟的“ 7x24 租用型呼叫中心”解決方案，推動(dòng)企業(yè)的客服中心升級(jí)。
合力金橋軟件已經(jīng)專注呼叫中心領(lǐng)域近 15 年，此次為裂帛服飾搭建的“ 7x24 租用型呼叫中心”是合力金橋軟件以 SaaS 模式，為裂帛服飾全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
“ 7x24 租用型呼叫中心”，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營(yíng)銷、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力這 5 大優(yōu)勢(shì)，安全可靠，靈活易用。
針對(duì)裂帛客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點(diǎn)，該呼叫中心系統(tǒng)具有靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。除此之外，它實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)；操作界面簡(jiǎn)單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本。當(dāng)然，對(duì)于裂帛這樣的企業(yè)來(lái)說，該呼叫中心系統(tǒng)所采用的租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，也是其所考量的因素之一。
在裂帛服飾的設(shè)計(jì)理念中，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一段話——用生活去還原本真，為那些在高速發(fā)展的科技社會(huì)中，作用于我們集體意識(shí)上的損傷，尋求一種和解的方式。這種本真與釋放，是裂帛的品牌定位。而當(dāng)其與合力金橋軟件發(fā)生了化合反應(yīng)之后，相信那種力量，會(huì)發(fā)生令人心潮澎湃的裂變！
CTI論壇報(bào)道
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