深圳百分之百數(shù)碼搭建7x24租用型呼叫中心
2011/09/15
近日，深圳市百分之百數(shù)碼科技有限公司宣布，已經(jīng)與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司合作，后者將為其搭建深受好評(píng)的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。這意味著，隨著公司對(duì)信息技術(shù)持續(xù)的大力投入，公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量得到不斷提升，目前專有的天翼終端公共采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)也日趨完善，客戶可直接通過(guò)佰客網(wǎng)及全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線（400-6000-100），隨時(shí)隨地享受到百分之百公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為手機(jī)小額直供模式的締造者及開(kāi)拓者，深圳市百分之百公司致力于手機(jī)渠道模式的變革，基于先進(jìn)的信息技術(shù)手段，最大限度地壓縮手機(jī)流通中間環(huán)節(jié)，大幅降低了手機(jī)廠家的渠道成本及營(yíng)銷費(fèi)用，讓客戶在產(chǎn)品采購(gòu)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)利益最大化。
百分之百公司十分重視客戶的采購(gòu)體驗(yàn)，并以“價(jià)值共享”、“用心服務(wù)客戶”為核心經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的能力。也正因如此，百分之百公司才迫切選擇對(duì)其客服中心系統(tǒng)的升級(jí)換代。
作為承接百分之百公司升級(jí)客服中心任務(wù)的公司，被譽(yù)為“業(yè)內(nèi)先行者”的合力金橋軟件公司憑借其在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)百分之百公司進(jìn)行了科學(xué)專業(yè)的分析，決定將旗下知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為該公司客服中心系統(tǒng)升級(jí)的保障。
深圳市百分之百公司目前擁有手機(jī)、上網(wǎng)卡、寬帶貓和其他配件等諸多產(chǎn)品，受到很多消費(fèi)者的喜愛(ài)，從而業(yè)務(wù)量有了很大的提升，客服中心升級(jí)迫在眉睫。但由于其對(duì)呼叫中心領(lǐng)域的投資預(yù)算不多，所以合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”對(duì)百分之百公司來(lái)講可謂是最佳拍檔。
首先，該呼叫中心系統(tǒng)采用的是租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，從而大大減少企業(yè)資金投入，降低運(yùn)營(yíng)成本。其次，它以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。再次，7x24租用型呼叫中心實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營(yíng)銷、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力這5大優(yōu)勢(shì)，安全可靠，靈活易用。
當(dāng)然，合力金橋軟件還前所未有的將CRM（客戶關(guān)系管理）同SaaS運(yùn)營(yíng)管理思想無(wú)縫融合，不但可以詳細(xì)記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對(duì)其定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于百分之百公司及時(shí)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。
深圳百分之百公司通過(guò)為廣大中小型手機(jī)零售商提供一體化（AllinOne）采購(gòu)解決方案及一站式（Onestop）服務(wù)，贏得了客戶的好評(píng)。而自身呼叫中心系統(tǒng)的提升，定會(huì)將其業(yè)務(wù)帶向一個(gè)新的高度。
慧聰it網(wǎng)
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