7x24租用型呼叫中心應(yīng)用于MSN商城（有品網(wǎng)）
2011/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 楊佳林）：近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司成功為MSN商城（有品網(wǎng)）搭建了呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)已上線使用，每天商城都會通過新建成的呼叫中心幫客戶解答咨詢問題和進(jìn)行訂購。
MSN商城（有品網(wǎng)）擁有全球最新時尚配飾資源，并且提供中高端品牌的美容護(hù)膚、服裝等名品。此次呼叫中心系統(tǒng)的建成更加提升了客戶的體驗感受，為消費者打造最貼心最可靠的互聯(lián)網(wǎng)時尚購物平臺。
對于重視品牌和客戶體驗的MSN商城（有品網(wǎng)）來說，選擇呼叫中心廠商依然要遵循這兩條原則，最終選定了為京東商城和我買網(wǎng)等大型網(wǎng)購平臺成功搭建呼叫中心系統(tǒng)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司。在為MSN商城（有品網(wǎng)）的呼叫中心系統(tǒng)需求做了細(xì)致調(diào)研后，HOLLYCRM（合力金橋軟件）選擇了其SaaS模式的旗艦產(chǎn)品7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)，并按照MSN商城（有品網(wǎng)）網(wǎng)購平臺的特點和呼叫中心功能需求制定了定制化的解決方案。
方案在穩(wěn)定呼叫處理的基礎(chǔ)上，配置了強大的業(yè)務(wù)流程定制能力，MSN商城（有品網(wǎng)）可隨時根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時個性化的客戶資料自定義可更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。另外，根據(jù)MSN商城（有品網(wǎng)）的業(yè)務(wù)需求，7x24租用型呼叫中心解決方案中為其定制了強大的報表統(tǒng)計功能，對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報表，便于及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。
MSN商城（有品網(wǎng)）應(yīng)用的這款SaaS模式的呼叫中心系統(tǒng)，有別于傳統(tǒng)自建型的呼叫中心，對售后服務(wù)有著更高的要求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，杜宏生先生在接受記者采訪時曾這樣說：SaaS運營關(guān)鍵是做好服務(wù)，我們要保障產(chǎn)品的7x24小時穩(wěn)定運營和7x24小時服務(wù)支持，所以我們的產(chǎn)品叫7x24租用型呼叫中心，公司一直為電信運營商建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，就是這樣一路“7x24”磨練過來，所以現(xiàn)在覺得為客戶提供“7x24”的服務(wù)很平常�！坝米顑�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)于MSN商城（有品網(wǎng)），讓他能夠更好地服務(wù)自己的客戶”。
CTI論壇報道
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