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SaaS產(chǎn)品好才能發(fā)展好

2009/10/12

　　SaaS從2006年開(kāi)始一直被廠商、媒體、研究機(jī)構(gòu)等追捧，也有大量資源被投入到這個(gè)領(lǐng)域，雖然已經(jīng)可以看到多種多樣的SaaS產(chǎn)品，但從整體而言，市場(chǎng)方面并未像大家所期待的呈現(xiàn)爆發(fā)式地增長(zhǎng)，在這樣的環(huán)境下，作為SaaS廠商應(yīng)該更加理性地思考當(dāng)前SaaS發(fā)展的關(guān)鍵要素。

SaaS模式讓產(chǎn)品在客戶面前變成更加透明

　　SaaS概念的普及已經(jīng)使更多的企業(yè)了解到，企業(yè)要使用軟件除了購(gòu)買還可以采用租用的方式，并且企業(yè)也逐步了解到了SaaS的諸多好處，比如功能根據(jù)業(yè)務(wù)變化隨時(shí)增減、不需雇用專業(yè)人員維護(hù)系統(tǒng)等等。但面對(duì)理性的企業(yè)購(gòu)買者，更關(guān)注的是產(chǎn)品本身是否能更好地適應(yīng)企業(yè)的需求。SaaS模式使得各個(gè)廠商的產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)都變得前所未有的透明，可以通過(guò)先免費(fèi)試用后付費(fèi)方式來(lái)全方位的體驗(yàn)產(chǎn)品。在試用產(chǎn)品過(guò)后任何不好的體驗(yàn)都可能導(dǎo)致放棄購(gòu)買，因此SaaS產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)顯得非常關(guān)鍵。然而，很多從傳統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)型做SaaS的廠商還沒(méi)有完全準(zhǔn)備好或者還沒(méi)有意識(shí)到，要從傳統(tǒng)的咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)、上線等重量級(jí)的流程模式要轉(zhuǎn)變?yōu)檩p量級(jí)的客戶試用和付費(fèi)開(kāi)通流程并不只是簡(jiǎn)單的流程調(diào)整，關(guān)鍵在于產(chǎn)品本身。

　　通過(guò)SaaS產(chǎn)品本身基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來(lái)創(chuàng)造更好的產(chǎn)品
　　
　　對(duì)SaaS軟件廠商而言，應(yīng)該更加深入地思考如何通過(guò)SaaS產(chǎn)品本身基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來(lái)創(chuàng)造更好的軟件產(chǎn)品，以形成SaaS產(chǎn)品特有的比較優(yōu)勢(shì)，而不只是簡(jiǎn)單地將軟件搬到互聯(lián)網(wǎng)上去銷售�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面考慮如何創(chuàng)造好的SaaS產(chǎn)品：

　　1、通過(guò)SaaS模式要能夠顯著降低企業(yè)信息化應(yīng)用的門檻，比如投資成本、人才瓶頸等。這對(duì)于成本相對(duì)較高的企業(yè)IT系統(tǒng)比較合適。比如HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司推出的一款SaaS產(chǎn)品“7x24在線應(yīng)用型呼叫中心”，因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)來(lái)講呼叫中心對(duì)于企業(yè)而言算是一個(gè)IT奢侈品，涉及到呼叫中心軟件、硬件、電信中繼線、機(jī)房等多方面的投資，一次性投入成本比較高，而且呼叫中心系統(tǒng)比較復(fù)雜，維護(hù)難度也較高。作為企業(yè)與客戶溝通的渠道，其穩(wěn)定性又非常重要，常常需要進(jìn)行7x24小時(shí)的運(yùn)維監(jiān)控，需要企業(yè)有專門的人才，這些條件基本限制了呼叫中心在中小企業(yè)的應(yīng)用。然而呼叫中心作為一款能夠高效與客戶互動(dòng)溝通的產(chǎn)品，任何企業(yè)都存在著需求，尤其是對(duì)于主要通過(guò)電話呼入來(lái)獲得產(chǎn)品咨詢和產(chǎn)品訂單的企業(yè)。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品平臺(tái)，基于互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)結(jié)合的模式進(jìn)行構(gòu)建，以SaaS模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，提供非常完整的呼叫中心功能和完備的系統(tǒng)對(duì)接，客戶只要將自己的計(jì)算機(jī)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)即可以擁有自己的呼叫中心，其呼叫中心平臺(tái)和運(yùn)維工作均交由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司完成。這種SAAS模式的呼叫中心很好地降低了客戶在規(guī)劃使用呼叫中心時(shí)的一次性投入和運(yùn)維門檻。

　　2、考慮行業(yè)軟件＋行業(yè)資源的結(jié)合。行業(yè)間的相異性使得企業(yè)對(duì)通用軟件失去了吸引力，從而要塑造特定的行業(yè)市場(chǎng)，比如怡和佳訊公司的管車寶產(chǎn)品，匯聚了我國(guó)公路貨運(yùn)行業(yè)中大部分的社會(huì)個(gè)體車輛資源。為物流企業(yè)提供的SaaS軟件除了物流管理功能，還要提供給企業(yè)強(qiáng)大且成本較低的運(yùn)輸資源，進(jìn)而得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

　　3、開(kāi)放互聯(lián)、實(shí)現(xiàn)共贏。傳統(tǒng)的企業(yè)軟件屬于封閉的體系，然而互聯(lián)網(wǎng)本身是開(kāi)放的，所以作為基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS軟件應(yīng)該更加開(kāi)放，通過(guò)開(kāi)放互聯(lián)來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏。比如HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品，其平臺(tái)核心通信能力如pstn電話、voip語(yǔ)音、webchat等都可以以服務(wù)的方式對(duì)外提供給合作伙伴，并已經(jīng)成功為用友偉庫(kù)網(wǎng)、怡和佳訊管車寶等SaaS產(chǎn)品提供了通信的能力，提升了合作伙伴產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平，自身也增加了服務(wù)收入。

　　4、產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的結(jié)合。大量企業(yè)將廣告投向了互聯(lián)網(wǎng)媒體，企業(yè)都希望對(duì)廣告的效果進(jìn)行評(píng)估，比如SaaS類CRM、呼叫中心軟件能夠管理商機(jī)和訂單，還能夠貫穿營(yíng)銷推廣過(guò)程并進(jìn)行很好的前后銜接，這樣有能力為企業(yè)提供一戰(zhàn)式的解決方案，能夠更好地吸引客戶，特別是處于業(yè)務(wù)發(fā)展階段的客戶。

　　互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限通達(dá)能力讓優(yōu)勢(shì)劣汰的法則更加突出，只有好的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)獲得最終的成功。

　　除上述四個(gè)方面以外，更為關(guān)鍵的是需要SaaS軟件廠商能夠抱著為客戶創(chuàng)造更有價(jià)值的軟件產(chǎn)品的心態(tài)，而不是簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有軟件搬上互聯(lián)網(wǎng)。

　　SaaS軟件時(shí)代與傳統(tǒng)軟件時(shí)代不同的是，互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限通達(dá)能力讓優(yōu)勢(shì)劣汰的法則更加突出，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)將變得更加直接和慘烈，這也對(duì)SaaS軟件廠商的技術(shù)和服務(wù)提出了更高的要求。所以一個(gè)成功的SaaS軟件廠商需要具備的品牌、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、耐心、資金等的綜合優(yōu)勢(shì)，而不是一個(gè)好的創(chuàng)意就能夠獲得成功。
　　
　　隨著客戶對(duì)于SaaS的認(rèn)知度的不斷提升、電子商務(wù)的快速發(fā)展、以及互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和速度提升等等各種綜合因素，相信SaaS市場(chǎng)的爆發(fā)指日可待，SaaS廠商先要準(zhǔn)備好自己的產(chǎn)品。因?yàn)榫鞯钠髽I(yè)客戶有能力識(shí)別真正有價(jià)值的SaaS產(chǎn)品，所以只有好的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)獲得最終的認(rèn)可。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　杜宏生：畢業(yè)于清華大學(xué)并獲工程碩士學(xué)位，擁有多年的呼叫中心和CRM行業(yè)技術(shù)規(guī)劃和管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任合力金橋軟件CRM實(shí)施部總經(jīng)理，現(xiàn)任合力金橋軟件互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)合力金橋軟件公司互聯(lián)網(wǎng)在線呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和運(yùn)營(yíng)。

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