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天音咪啦網(wǎng)簽約合力金橋軟件 打造呼叫中心營銷平臺

2009/03/17

  近日,中國規(guī)模最大、最具影響力的移動通信產(chǎn)品分銷商——天音通信的網(wǎng)上B2C商城正式簽約呼叫中心知名品牌——合力金橋軟件,天音旗下的咪啦網(wǎng)(www.5366.com)將借助合力金橋軟件,打造呼叫中心營銷平臺,該平臺的建立將促使咪啦網(wǎng)的營銷水平和服務質(zhì)量提升到一個新的高度。

  據(jù)悉,天音咪啦網(wǎng)選用的是合力金橋軟件7x24在線應用型呼叫中心標準版,該產(chǎn)品在穩(wěn)定呼叫處理的基礎上,配置了強大的業(yè)務流程定制能力,企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務的需求,選擇最適合的業(yè)務流程,加速信息化進程。同時電話外呼和短信外呼功能,幫助企業(yè)完成滿意度調(diào)查和主動客戶關懷。提供了個性化的客戶資料自定義,滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控,能夠?qū)崟r監(jiān)控座席工作情況,檢查服務質(zhì)量,提升座席的工作效率。

  建成后的呼叫中心系統(tǒng)與天音咪啦網(wǎng)原有訂單系統(tǒng)無縫連接,形成以呼叫中心平臺為中心的新營銷平臺,該平臺將咪啦網(wǎng)咨詢、投訴、維護等功能有機地結(jié)合在一起,實現(xiàn)銷售過程中信息流的有效傳遞,極大提高營銷效率,從而帶動了銷售訂單的倍增。

  天音通信是中國最大的手機分銷商,是諾基亞、三星、摩托羅拉、索尼愛立信、飛利浦、LG、夏普、多普達的全國總代理,年銷售手機超過2000萬部,年銷售額超過200億,雄踞手機銷量頭名。同時,天音是摩托羅拉、三星等多個品牌的指定維修商,已成為中國移動通信售后服務領域內(nèi)規(guī)模最大、實力最強的綜合手機售后服務企業(yè)。

  合力金橋軟件(http://www.hollycrm.com/)是中國Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關系管理)領域的領軍企業(yè),擁有國內(nèi)領先的解決方案和軟件產(chǎn)品,7x24在線應用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應用呼叫中心的門檻,而且實現(xiàn)了Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關系管理)的完美融合。從這層意義上來看,呼叫中心已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的一個客戶營銷平臺,而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、維修、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的一個互動整體。

http://www.hollycrm.com



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