合力金橋軟件助力湖北聯(lián)通全面提升質(zhì)檢效率
2008/12/25
近日，在業(yè)內(nèi)享譽(yù)盛名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功搭建完成湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統(tǒng)，憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，使湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統(tǒng)工程進(jìn)展順利，并在湖北聯(lián)通的10010客服中心全面展開試用，取得了滿意的效果。
`據(jù)悉，此次湖北聯(lián)通選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）專業(yè)化的質(zhì)檢系統(tǒng)，在提高工作效率、保證質(zhì)檢有效性等方面取得了大幅度的改善。具體表現(xiàn)為：將前期的人工選樣轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)選樣，大大減少了質(zhì)檢員選擇監(jiān)聽(tīng)樣本和監(jiān)聽(tīng)對(duì)象的時(shí)間，提高了工作效率；監(jiān)聽(tīng)選樣在制定計(jì)劃時(shí)一并設(shè)定，系統(tǒng)直接抽取符合條件的錄音，保證所有的監(jiān)聽(tīng)樣本都是按照設(shè)定的監(jiān)聽(tīng)策略抽��；質(zhì)檢對(duì)象和質(zhì)檢錄音樣本全部由系統(tǒng)自動(dòng)抽出，減少了人為影響因素，保證了監(jiān)聽(tīng)的公平公正性；質(zhì)檢對(duì)象和質(zhì)檢員進(jìn)行分組；通過(guò)質(zhì)檢報(bào)表系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)話務(wù)員監(jiān)聽(tīng)成績(jī)的匯總、統(tǒng)計(jì)。該系統(tǒng)以實(shí)踐為基礎(chǔ)，以客戶為核心，實(shí)現(xiàn)了考核與質(zhì)檢的全面升級(jí)！
此外，除了上述特點(diǎn)外，在很多細(xì)節(jié)方面，質(zhì)檢系統(tǒng)的處理非常靈活，如針對(duì)不同組的質(zhì)檢對(duì)象能設(shè)定不同的質(zhì)檢模板，計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中仍能改變質(zhì)檢對(duì)象，有的質(zhì)檢對(duì)象能夠單獨(dú)設(shè)定為不在線時(shí)的質(zhì)檢等等，這些功能非常符合湖北質(zhì)檢的實(shí)際工作流程，能夠通過(guò)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)來(lái)解決人工操作中都需隨時(shí)關(guān)注和調(diào)整的問(wèn)題。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是中國(guó)Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品，憑借十余年產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，上百家的成功應(yīng)用，并通過(guò)不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得了良好的市場(chǎng)效應(yīng)和客戶口碑。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）再次成功地為湖北聯(lián)通搭建了質(zhì)檢系統(tǒng)，合力金橋軟件總裁曲道俊表示：“非常榮幸又一次與湖北聯(lián)通合作。希望通過(guò)我們的軟件為廣大運(yùn)營(yíng)商提供更專業(yè)的服務(wù)，貼近客戶實(shí)際應(yīng)用需求是我們一直的努力方向�！�
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: