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呼叫中心全面提升華育國際服務(wù)水平

2008/10/21

　　傾聽不僅是為了了解客戶，也是為了更好的服務(wù)客戶！為了進(jìn)一步提高華育國際整體服務(wù)水平，及時(shí)、準(zhǔn)確地向全國提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年6月份，華育國際成立了呼叫中心，開通了全國統(tǒng)一服務(wù)電話，24小時(shí)服務(wù)廣大學(xué)員、家長。

傾聽客戶、服務(wù)客戶

　　作為目前IT培訓(xùn)界最大的直營教育機(jī)構(gòu)，華育國際40多個(gè)IT人才實(shí)訓(xùn)基地已遍布了北京、天津、上海、山東、江西、遼寧、黑龍江、吉林、河北、內(nèi)蒙、江蘇等20多個(gè)省市自治區(qū)，每年進(jìn)入華育國際學(xué)習(xí)軟件、網(wǎng)絡(luò)及動(dòng)畫設(shè)計(jì)的學(xué)員高達(dá)10000多人，學(xué)生來源地覆蓋全國90%的地域。為了方便各地學(xué)員、家長了解華育國際的動(dòng)態(tài)信息，華育國際在合力金橋軟件公司的技術(shù)支持下成立了呼叫中心，并向全國公布了400-628-0918服務(wù)電話號(hào)碼，通過這個(gè)全國統(tǒng)一電話，向全國各地的學(xué)生和家長提供兩項(xiàng)貼心服務(wù)：一、咨詢服務(wù)。今后，不論你是想了解華育國際的發(fā)展動(dòng)態(tài)，還是打聽課程信息、師資力量、開班信息、就業(yè)資訊，都可以撥打這個(gè)服務(wù)電話，工作人員都將一一詳細(xì)解答；二、接受監(jiān)督。呼叫中心在提供全面的咨詢服務(wù)的同時(shí)，也將接受社會(huì)監(jiān)督并及時(shí)合理地處理反饋意見，給學(xué)員和家長一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　呼叫中心設(shè)立全國統(tǒng)一服務(wù)電話，為全國各地的學(xué)員和家長建立了一個(gè)暢通的信息交流平臺(tái)，呼叫中心將秉著熱情、詳細(xì)、耐心的作風(fēng)為學(xué)員和家長解答疑惑，同時(shí)也將依據(jù)公司原則、制度及時(shí)、合理的處理客戶反饋意見和建議。成立呼叫中心就是用傾聽來了解每個(gè)客戶的要求，在傾聽過程中不斷的完善自我，提高自我，為廣大學(xué)生和家長提高更好的教育培訓(xùn)服務(wù)。

呼叫中心抓住每個(gè)商機(jī)

　　據(jù)了解，華育國際選擇的是合力金橋軟件提供的租賃業(yè)務(wù)模式——7x24在線應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)。這種模式不僅成本比較低，而且配置了諸多呼叫中心的功能和應(yīng)用�？蛻魜黼娮詣�(dòng)排隊(duì)、等待功能的提供，以確保每一路客戶電話的有效接通，客戶來電后，坐席人員在電腦的操作頁面可以根據(jù)彈屏顯示了解到客戶的來電信息，這樣安排可以避免遺漏任何商機(jī)。同時(shí)系統(tǒng)配置的外呼功能，更方便了與外界的溝通。

　　除此之外，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心提供的各種應(yīng)用也更加貼切的滿足了華育國際的各種業(yè)務(wù)需求。呼叫中心系統(tǒng)可以進(jìn)行很好的客戶資料管理，將每一路客戶的通話都詳細(xì)記錄，并準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、關(guān)心的課程、通過何種方式了解到華育國際的宣傳信息、客戶年齡段等，在有效為客戶服的同時(shí)，高效地管理了客戶信息。而在業(yè)務(wù)流程的處理方面，將客戶信息及所需要處理的業(yè)務(wù)信息，由初次接聽的坐席人員分配給最適合客戶的分校坐席來為其服務(wù)，使客戶感受到細(xì)致化服務(wù)的同時(shí)又合理分配了各地分校的招生資源。

　　如今，合力金橋軟件的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)為華育國際提供專業(yè)的7x24小時(shí)的運(yùn)維工作，保證系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，也保障了系統(tǒng)運(yùn)營的穩(wěn)定性及響應(yīng)速度的及時(shí)性，呼叫中心系統(tǒng)提供的人工話務(wù)量報(bào)表、座席工作量報(bào)表、整體運(yùn)營情況報(bào)表等可以使華育國際在未來市場(chǎng)投放的定位更加精確，做到有的放矢。從而助力華育國際的品牌管理和全國營銷工作也將由此邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

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