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呼叫中心全面提升華育國際服務(wù)水平

2008/10/21

　　傾聽不僅是為了了解客戶，也是為了更好的服務(wù)客戶！為了進(jìn)一步提高華育國際整體服務(wù)水平，及時、準(zhǔn)確地向全國提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年6月份，華育國際成立了呼叫中心，開通了全國統(tǒng)一服務(wù)電話，24小時服務(wù)廣大學(xué)員、家長。

傾聽客戶、服務(wù)客戶

　　作為目前IT培訓(xùn)界最大的直營教育機(jī)構(gòu)，華育國際40多個IT人才實訓(xùn)基地已遍布了北京、天津、上海、山東、江西、遼寧、黑龍江、吉林、河北、內(nèi)蒙、江蘇等20多個省市自治區(qū)，每年進(jìn)入華育國際學(xué)習(xí)軟件、網(wǎng)絡(luò)及動畫設(shè)計的學(xué)員高達(dá)10000多人，學(xué)生來源地覆蓋全國90%的地域。為了方便各地學(xué)員、家長了解華育國際的動態(tài)信息，華育國際在合力金橋軟件公司的技術(shù)支持下成立了呼叫中心，并向全國公布了400-628-0918服務(wù)電話號碼，通過這個全國統(tǒng)一電話，向全國各地的學(xué)生和家長提供兩項貼心服務(wù)：一、咨詢服務(wù)。今后，不論你是想了解華育國際的發(fā)展動態(tài)，還是打聽課程信息、師資力量、開班信息、就業(yè)資訊，都可以撥打這個服務(wù)電話，工作人員都將一一詳細(xì)解答；二、接受監(jiān)督。呼叫中心在提供全面的咨詢服務(wù)的同時，也將接受社會監(jiān)督并及時合理地處理反饋意見，給學(xué)員和家長一個滿意的答復(fù)。

　　呼叫中心設(shè)立全國統(tǒng)一服務(wù)電話，為全國各地的學(xué)員和家長建立了一個暢通的信息交流平臺，呼叫中心將秉著熱情、詳細(xì)、耐心的作風(fēng)為學(xué)員和家長解答疑惑，同時也將依據(jù)公司原則、制度及時、合理的處理客戶反饋意見和建議。成立呼叫中心就是用傾聽來了解每個客戶的要求，在傾聽過程中不斷的完善自我，提高自我，為廣大學(xué)生和家長提高更好的教育培訓(xùn)服務(wù)。

呼叫中心抓住每個商機(jī)

　　據(jù)了解，華育國際選擇的是合力金橋軟件提供的租賃業(yè)務(wù)模式——7x24在線應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)。這種模式不僅成本比較低，而且配置了諸多呼叫中心的功能和應(yīng)用。客戶來電自動排隊、等待功能的提供，以確保每一路客戶電話的有效接通，客戶來電后，坐席人員在電腦的操作頁面可以根據(jù)彈屏顯示了解到客戶的來電信息，這樣安排可以避免遺漏任何商機(jī)。同時系統(tǒng)配置的外呼功能，更方便了與外界的溝通。

　　除此之外，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心提供的各種應(yīng)用也更加貼切的滿足了華育國際的各種業(yè)務(wù)需求。呼叫中心系統(tǒng)可以進(jìn)行很好的客戶資料管理，將每一路客戶的通話都詳細(xì)記錄，并準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、關(guān)心的課程、通過何種方式了解到華育國際的宣傳信息、客戶年齡段等，在有效為客戶服的同時，高效地管理了客戶信息。而在業(yè)務(wù)流程的處理方面，將客戶信息及所需要處理的業(yè)務(wù)信息，由初次接聽的坐席人員分配給最適合客戶的分校坐席來為其服務(wù)，使客戶感受到細(xì)致化服務(wù)的同時又合理分配了各地分校的招生資源。

　　如今，合力金橋軟件的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)為華育國際提供專業(yè)的7x24小時的運(yùn)維工作，保證系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，也保障了系統(tǒng)運(yùn)營的穩(wěn)定性及響應(yīng)速度的及時性，呼叫中心系統(tǒng)提供的人工話務(wù)量報表、座席工作量報表、整體運(yùn)營情況報表等可以使華育國際在未來市場投放的定位更加精確，做到有的放矢。從而助力華育國際的品牌管理和全國營銷工作也將由此邁上一個新的臺階。

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