合力金橋軟件助中國移動(dòng)12580商旅熱線成功驗(yàn)收
2008/07/18
近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的中國移動(dòng)12580商旅熱線呼叫中心系統(tǒng)成功驗(yàn)收。該系統(tǒng)為中國移動(dòng)12580提供了從電話、傳真、Email等多種溝通方式，業(yè)務(wù)包括機(jī)票、酒店的查詢和預(yù)定等使商旅實(shí)現(xiàn)了多元化的電子商務(wù)服務(wù)。
12580，一按我?guī)湍?2580是由中國移動(dòng)推出，通過語音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接入，向大眾提供便捷和優(yōu)質(zhì)的餐飲、娛樂、商旅酒店等信息的綜合服務(wù)。現(xiàn)在，用戶只要撥打中國移動(dòng)12580商旅熱線就能實(shí)時(shí)享受機(jī)票、酒店的查詢和預(yù)定的服務(wù)。中國移動(dòng)12580商旅熱線項(xiàng)目選中HOLLYCRM（合力金橋軟件）進(jìn)行實(shí)施，看中其在呼叫中心行業(yè)的知名度和豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。據(jù)悉，中國移動(dòng)12580商旅熱線采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyC6電子商務(wù)版本呼叫中心解決方案，運(yùn)用該方案能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)處理流程、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)營管理等進(jìn)行整體規(guī)劃。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）為中國移動(dòng)12580提供了電話、傳真、郵件等多媒體溝通渠道，客戶可更方便、快捷的通過多種渠道接入呼叫中心得到中國移動(dòng)12580的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）結(jié)合12580的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，運(yùn)用HollyC6呼叫中心解決方案的電子商務(wù)版本使系統(tǒng)支持全天24小時(shí)的自動(dòng)語音和人工服務(wù)，還能夠通過主動(dòng)外撥，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)版的解決方案，整合了業(yè)務(wù)管理、酒店預(yù)訂、業(yè)務(wù)咨詢、機(jī)票預(yù)訂、滿意度調(diào)查、工單系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，提高了客戶的服務(wù)質(zhì)量和座席的工作效率。尤其是中國移動(dòng)12580商旅熱線呼叫中心，在酒店和機(jī)票的預(yù)定方面，是通過座席來受理客戶查詢、預(yù)定酒店或機(jī)票請求信息，通過統(tǒng)一的接口頁面連接到機(jī)票系統(tǒng)從而進(jìn)行查詢預(yù)定，同時(shí)呼叫中心的客戶記錄將自動(dòng)傳遞到酒店或機(jī)票系統(tǒng)。統(tǒng)一的服務(wù)窗口，多媒體的交互方式為客戶提供一站式服務(wù)，可讓中國移動(dòng)12580的客戶服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，從而建立客戶關(guān)系管理體系。
近十余年，HOLLYCRM（合力金橋軟件）一直扎根CRM和呼叫中心市場，鉆研各企業(yè)、各行業(yè)的客戶需求，為客戶量身定制產(chǎn)品解決方案，憑借不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得了良好的市場效應(yīng)和客戶口碑。此次運(yùn)用HollyC6電子商務(wù)版解決方案，成功驗(yàn)收中國移動(dòng)12580商旅熱線呼叫中心系統(tǒng)是中國移動(dòng)從“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性的一步，HOLLYCRM（合力金橋軟件）一直秉承“以客戶為榮，幫助客戶成功”的宗旨，不斷提高呼叫中心技術(shù)和運(yùn)營管理水平。合力金橋軟件總裁曲道俊表示：“這次成功驗(yàn)收中國移動(dòng)12580商旅熱線呼叫中心，合力金橋軟件也成功向前邁進(jìn)了一大步，希望我們在快速成長的道路上能夠?yàn)楦嗟钠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為中國的信息化締造最完美的平臺(tái)”。
CTI論壇編輯
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