金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障——HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案
2008/06/12
金融行業(yè)對(duì)于自身呼叫中心系統(tǒng)需求的不斷升級(jí)，從開(kāi)始的基礎(chǔ)平臺(tái)搭建到系統(tǒng)功能擴(kuò)展，直至現(xiàn)在的系統(tǒng)模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專業(yè)化程度，不斷擴(kuò)展服務(wù)層面。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知其中道理，幾年來(lái)不斷進(jìn)行技術(shù)探索，投入力量以完善解決方案和服務(wù)項(xiàng)目，其自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案充分結(jié)合金融行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶提供面向行業(yè)的專業(yè)的綜合服務(wù)�；贖ollyC6呼叫中心應(yīng)用解決方案，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司廣泛參與了基金、保險(xiǎn)、銀行、證券業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)電話、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，為客戶提供滿足7 x24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)及人工在線服務(wù)。例如基金行業(yè)客戶的基金份額凈值、基金資產(chǎn)規(guī)模、基金交易指南以及個(gè)人賬戶資料等信息的查詢；以及保險(xiǎn)行業(yè)的險(xiǎn)種咨詢、產(chǎn)品咨詢、投保理賠協(xié)助辦理等諸多業(yè)務(wù)。除客戶服務(wù)方面的業(yè)務(wù)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也取得了較大的突破，HollyC6方案的電話營(yíng)銷(xiāo)版本軟件系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)潛在客戶的線索收集、商機(jī)開(kāi)發(fā)和跟蹤，以及訂單銷(xiāo)售、執(zhí)行、保險(xiǎn)合同跟蹤等業(yè)務(wù)，有效地提高保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售成功率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。另外，應(yīng)用HollyC6呼叫中心解決方案可以實(shí)現(xiàn)全面的客戶維護(hù)管理功能，金融企業(yè)能夠?qū)ζ淇蛻暨M(jìn)行系統(tǒng)化地管理，有效地定位客戶，并可方便地對(duì)客戶及其相關(guān)資料進(jìn)行查詢，并管理潛在客戶。系統(tǒng)既能滿足實(shí)際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，從而提高工作效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶交互服務(wù)，最終提高投資者滿意度和忠誠(chéng)度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
HollyC6呼叫中心解決方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，擁有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，能夠提供多種平臺(tái)選擇和組網(wǎng)方式，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫整合。該方案還具有極強(qiáng)的行業(yè)適用性，可根據(jù)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)整合業(yè)務(wù)需求，為客戶提供隨需所用的呼叫中心，即滿足實(shí)際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強(qiáng)大武器。
憑借十余年呼叫中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，已有諸多金融企業(yè)選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的旗艦產(chǎn)品HollyC6呼叫中心解決方案，典型客戶囊括了基金、保險(xiǎn)等多家金融機(jī)構(gòu)，該方案積累了多年的企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的成果，通過(guò)自主研發(fā)的核心軟件產(chǎn)品組成了滿足客戶各種需求的呼叫中心系統(tǒng)，客戶可在降低整體項(xiàng)目成本的同時(shí)又可保證呼叫中心的穩(wěn)定可靠性。HOLLYCRM（合力金橋軟件）多年來(lái)一直致力為客戶提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，設(shè)計(jì)并實(shí)施了大量高難度大規(guī)模的項(xiàng)目，逐漸形成了獨(dú)特的專業(yè)軟件服務(wù)體系，已然成為了呼叫中心行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。
CTI論壇編輯
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