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合力金橋軟件再度服務北京聯(lián)通呼叫中心

2008/03/11

　　近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式與北京聯(lián)通簽署合作協(xié)議，投身北京聯(lián)通呼叫中心的六期建設。據(jù)悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）與北京聯(lián)通的合作早在2003年就已經開始，并且多年來一直為北京聯(lián)通呼叫中心的完善與發(fā)展持續(xù)努力。

　　近年來電信行業(yè)競爭日趨激烈，競爭的手段也逐步從同質化的產品競爭逐步轉化為差異化的服務競爭，“以市場為導向、以客戶為中心”已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念。北京聯(lián)通成立以來用戶規(guī)模持續(xù)高速增長，用戶對服務的內容、方式及時效性要求越來越高，為實現(xiàn)以主動服務、分層服務為特征的先進的服務方式，北京聯(lián)通再次選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）為其完善呼叫中心的內部管理和服務流程，從而提高用戶的忠誠度和客戶滿意度。

　　此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）將對北京聯(lián)通呼叫中心系統(tǒng)進行全面升級，特別是應用新的工單系統(tǒng)替換原有OA系統(tǒng)，實現(xiàn)“全聯(lián)通”的工單流轉工作。新增了呼出狀態(tài)的記錄功能，有效地對呼出業(yè)務人員的撥出效果進行統(tǒng)計、展現(xiàn)，并可作為工作量考核的重要依據(jù)。本期工程還將建設遠程接入管理系統(tǒng)，即使管理人員出差在外，也可進行遠程系統(tǒng)的維護、管理、監(jiān)控。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）憑借多年呼叫中心和客戶關系管理領域深厚的行業(yè)知識和豐富的項目實施經驗，為北京聯(lián)通呼叫中心量身定制了從售前咨詢、集中項目實施、售后技術支持、系統(tǒng)運營管理咨詢的“一站式服務”。對此，HOLLYCRM（合力金橋軟件）的總裁曲道俊表示：“我們與客戶的關系一直相互促進，相容共贏的，一方面HOLLYCRM（合力金橋軟件）幫助客戶打造了專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，另一方面，我們也在為客戶服務的過程中，學習到了客戶的先進管理理念，積累了該行業(yè)的行業(yè)知識，這些都會提煉到我們的產品研發(fā)和項目實施中，從而促進產品的持續(xù)完善和項目實施經驗的不斷豐富�！�

CTI論壇編輯


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