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用友攜手合力金橋軟件打造業(yè)界首個(gè)軟件服務(wù)型呼叫中心

2005/12/12

12月8日 用友客戶服務(wù)指揮調(diào)度中心開通發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　新建成的呼叫中心系統(tǒng)可提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，可整合現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)可有效降低運(yùn)營(yíng)管理成本，為廣大用友軟件的客戶提供一個(gè)更加高效、先進(jìn)、穩(wěn)定的統(tǒng)一渠道綜合服務(wù)平臺(tái)。其中由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的外撥應(yīng)用系統(tǒng) -- HollyDM（主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)），可幫助用友軟件高效地展開滿意度調(diào)查、 客戶關(guān)懷、客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)清洗、會(huì)議通知等工作， 系統(tǒng)提供可定制化的調(diào)查問卷，用以規(guī)范外撥服務(wù)、提高外撥服務(wù)水平，系統(tǒng)還將提供準(zhǔn)確、豐富的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)信息，用以幫助用友軟件檢驗(yàn)外撥成果，支持業(yè)務(wù)決策。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內(nèi)卓越的"一站式"呼叫中心解決方案提供商，其推出的專門針對(duì)政府和企業(yè)的產(chǎn)品－HollyC6呼叫中心解決方案可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺(tái)到中小型呼叫中心平臺(tái)、單點(diǎn)建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺(tái)選擇和組網(wǎng)方式，并可提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，應(yīng)用平臺(tái)采用J2EE架構(gòu)，B/A/S多層體系結(jié)構(gòu)，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，實(shí)現(xiàn)模塊化和產(chǎn)品化，同時(shí)可結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)快速部署應(yīng)用。HollyC6 呼叫中心解決方案被評(píng)為"中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)2004年度最有價(jià)值產(chǎn)品"， 同時(shí)還獲得了"國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書"。

　　對(duì)于協(xié)助用友軟件建立中國(guó)第一家軟件服務(wù)指揮調(diào)度中心， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的總裁曲道俊先生表示： 作為國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商， 我們一直伴隨并引領(lǐng)著中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， 期間我們與電信運(yùn)營(yíng)商、 很多政府部門及知名企業(yè)建立了很好的"長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系"。 這次非常榮幸能和用友軟件合作并取得了初步的成果， 我們將繼續(xù)以用友的客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)， 為用友軟件實(shí)現(xiàn)'用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值'在技術(shù)上提供最為可靠的保障！"。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯