第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”
—— 數(shù)字商標(biāo)
張林先 2005/09/09
商家都有商號,公司都有公司名,這個就像每個人都有個名字那樣容易被理解、容易被應(yīng)用。公司起了名字,自己的業(yè)務(wù)運作起來,企業(yè)主就要考慮如何在眾多的同類商品中脫穎而出。大家都會想到,設(shè)計個與眾不同的"商標(biāo)",再通過媒體作宣傳(現(xiàn)在的中國已經(jīng)不堅持"酒香不怕巷子深"的經(jīng)營理念了),讓廣大的消費者能夠認(rèn)識到這個商標(biāo),并且將這個商標(biāo)與產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)然,最好是能夠與產(chǎn)品特性產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。那就好了,消費者有這個需求時,就會購買我們的產(chǎn)品。
假設(shè)您的市場行為非常成功,在消費者的腦海中您的商標(biāo)能夠排在了消費者消費排序的3名以內(nèi),并且與產(chǎn)品特性建立了極好的關(guān)聯(lián)。也就是說,消費者想買您的產(chǎn)品。下面我們要探究一下消費者消費過程會產(chǎn)生哪些問題。
一般的消費過程是:
您想沒想過如下問題:
以上最主要問題在于,我們現(xiàn)在的市場活動注重了產(chǎn)品以及公司形象的推廣,尤其是產(chǎn)品與公司商標(biāo)的推廣,確實起到了在消費者中形成"產(chǎn)品定位"的作用。但是忽略了"客戶如何找到您(如何方便的找到您)"的問題,就像"牛郎織女",我想你、我真的想你,但我不知道如何才能找到你(哈哈,除了七夕的鵲橋)。
解決方案:
如果您建立了"呼叫中心",并且在作市場活動中,將呼叫中心的聯(lián)系方式(如電話號碼)與商標(biāo)綁定,我將這定義為"數(shù)字商標(biāo)"。是不是就能讓客戶在想你的時候,能夠隨時隨地找到您。
下面說幾個在我身上發(fā)生的小事情:
作者供稿 CTI論壇編輯
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