為中國(guó)第二大獨(dú)立ISP插上騰飛的翅膀
HOLLYCRM為263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)建設(shè)客服中心
2004/06/04
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263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
系統(tǒng)特點(diǎn)
·快速: 呼叫中心技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的無(wú)縫結(jié)合, 多媒體方式接入更具人性化;
·靈活: 三層架構(gòu)以保證其良好擴(kuò)展性--由呼叫接入平臺(tái)、呼叫處理平臺(tái)、業(yè)務(wù)處理平臺(tái)三層結(jié)構(gòu)組成;
·穩(wěn)定: HOLLYCRM(合力金橋軟件)選用其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心軟件產(chǎn)品 - HollyIVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))和HollyContact(呼叫中心中間件平臺(tái)軟件)以保證系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性;
·專業(yè): HOLLYCRM(合力金橋軟件)運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的"HIM-HOLLYCRM實(shí)施方法論"精心打造, 凸顯呼叫中心專家特色;
·統(tǒng)一: 該系統(tǒng)分為個(gè)人客服系統(tǒng)與企業(yè)客服系統(tǒng), 但系統(tǒng)功能完全一致, 可以為客服咨詢工作提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái).
系統(tǒng)配置
·硬件配置：
| 設(shè)備名稱 |
設(shè)備描述 |
數(shù)量 |
重量（kg） |
尺寸（mm） |
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HollyCRM一體化呼叫中心平臺(tái) |
19'標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱 (1個(gè)) |
1 |
<30kg |
寬： 480MM 高： 310MM |
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HP ML370G3 |
2CPU,Xeon2.4GHz、1024M內(nèi)存、5×73G
內(nèi)置硬盤、雙網(wǎng)卡、內(nèi)置磁帶機(jī)，安裝Windows2000 Server操作系統(tǒng) |
2 |
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寬： 600MM 深： 720MM 高： 220MM 重量： 34－50KG 功率： 550W 接地： 接地地電壓不大于1伏特 |
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網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) |
無(wú)特殊要求 交換機(jī)占用8個(gè)端口 |
1 |
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話務(wù)盒及耳麥 |
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48+5(備份) |
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·軟件配置:
| 軟件名稱 | 軟件說(shuō)明 |
| 操作系統(tǒng) | Windows Server 2000 |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) | Oracle8.1.7 |
| 應(yīng)用服務(wù)器 | JRUN4.0 |
| 統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái) | MSTR |
| CTI 軟件 | Holly CTI Server |
| 流程定制工具 | Holly Flow Maker |
全面受益
通過(guò)建立263客服語(yǔ)音系統(tǒng)，使263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò),設(shè)備,數(shù)據(jù)及人力資源，可協(xié)助263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)提高服務(wù)水平,增加服務(wù)力度,提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,最終達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度,
使客戶資源成為企業(yè)不可或缺的財(cái)富。通過(guò)建立客戶服務(wù)系統(tǒng), 加強(qiáng)了263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)從"被動(dòng)營(yíng)銷"向"主動(dòng)營(yíng)銷"的轉(zhuǎn)變進(jìn)程, 從而真正做到以"客戶為中心".
卓越評(píng)價(jià)
263客服系統(tǒng)是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司基于先進(jìn)的客戶關(guān)系管理（CRM）理念為263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)精心打造的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)(ICP&ISP等)在經(jīng)歷了喧囂的
"炒作"到大規(guī)模的并購(gòu)之后, 現(xiàn)在開(kāi)始有意識(shí)的在其業(yè)務(wù)細(xì)分中逐漸形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 如何提高客戶的滿意度并保證其忠誠(chéng)度, 了解客戶需求并為其提供個(gè)性化服務(wù),
作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的前端 - 呼叫中心已成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的利器, 其融合先進(jìn)的信息技術(shù)及管理理念, 可以讓客戶以電話、 傳真、
Web、Email、短信等多種接入方式享受360o全方位的服務(wù), 不斷豐富其"情感消費(fèi)"體驗(yàn), 拓寬其盈利模式。"同質(zhì)化"競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨,
客戶為本、服務(wù)先行,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)已意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性, 而建立呼叫中心將是解決客戶服務(wù)的最為合適的方式之一.
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