HOLLYCRM助力 96156社區(qū)服務(wù)
2003/07/03
張女士最近想把家里的空調(diào)做一個(gè)全面清洗, 但由于SARS疫情的影響, 張女士不愿意出門(mén)去找, 但又希望找到非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商, 于是她給北京社區(qū)96156服務(wù)熱線達(dá)了一個(gè)電話, 沒(méi)想到, 3小時(shí)后專(zhuān)業(yè)的清洗工作人員就上門(mén)了,但另她更感到意外的是, 清洗完家里所有的空調(diào), 居然不要任何費(fèi)用, 原來(lái)這是空調(diào)服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)熱線96156聯(lián)合開(kāi)展回饋社區(qū)居民的活動(dòng), 讓很多象王女士這樣的家庭感受到了便利的服務(wù)。
北京96156社區(qū)服務(wù)中心的建成是2002年北京市政府為民眾辦的60件實(shí)事之一, 服務(wù)于北京1400萬(wàn)市民, 承擔(dān)著即對(duì)廠商同時(shí)也對(duì)社區(qū)服務(wù)的雙重身份, 對(duì)于這樣一個(gè)重要的政府樣板工程, 其總承建商首都信息發(fā)展股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)首信）選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件) 作為該項(xiàng)目呼叫中心平臺(tái)提供商和系統(tǒng)集成商, 那么， HOLLYCRM(合力金橋軟件)是具有什么樣的優(yōu)勢(shì)才能擔(dān)此重任?
首先, 在技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是HOLLYCRM(合力金橋軟件)能承擔(dān)96156社區(qū)呼叫中心建設(shè)的首要原因: 在系統(tǒng)中使用的呼叫中心軟件為自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品, 這樣不僅可保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性, 也方便后期的維護(hù), 如HOLLYCRM(合力金橋軟件)的旗艦產(chǎn)品-- HollyIVR (交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))和HollyContact (合力金橋呼叫中心中間件平臺(tái)軟件)就成功應(yīng)用在96156呼叫中心系統(tǒng)中 。另外, HOLLYCRM(合力金橋軟件)在96156呼叫中心在業(yè)務(wù)層建設(shè)上提供完全基于Web方式的B/S三層結(jié)構(gòu), 用戶(hù)可通過(guò)電話、傳真、E-mail、信函、WWW、短信息等多種交換方式來(lái)與客服中心聯(lián)絡(luò), 并且今后可根據(jù)需要隨時(shí)擴(kuò)充使用功能。
其次, 多年承建大型電信級(jí)呼叫中心的豐富經(jīng)驗(yàn)也是HOLLYCRM(合力金橋軟件)能擔(dān)此重任的重要原因: HOLLYCRM(合力金橋軟件)在全國(guó)承建過(guò)數(shù)十個(gè)大型呼叫中心, 可為客戶(hù)提供從咨詢(xún), 設(shè)計(jì), 實(shí)施到后期維護(hù)的360o的服務(wù)。在96156社區(qū)呼叫中心的建設(shè)中, HOLLYCRM(合力金橋軟件)從客戶(hù)的需求出發(fā), 并根據(jù)自身多年經(jīng)驗(yàn)積累, 精心設(shè)計(jì)并實(shí)施, 從而將96156打造成為北京市政府的精品工程和樣板工程, 獲得了來(lái)自業(yè)界各方面的好評(píng)。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)通過(guò)對(duì)96156社區(qū)呼叫中心的建設(shè), 可協(xié)助 96156建成了多行業(yè)、多資源的服務(wù)支撐體系, 目前已經(jīng)有3000多家服務(wù)商加盟其服務(wù)體系,使首都的1400萬(wàn)市民在足不出戶(hù)的情況下, 便可享受96156日夜不間斷的優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù), 從而推動(dòng)了社區(qū)服務(wù)向規(guī)�；�、集約化、實(shí)體化發(fā)展。據(jù)悉, 此呼叫中心將進(jìn)一步完善，建成更為先進(jìn)的"分布式呼叫中心", 從而可使市、區(qū)(縣) 、街道、 居委會(huì)四級(jí)數(shù)據(jù)集中管理,同時(shí)可統(tǒng)一調(diào)配資源, 使廣大市民能享受到更快捷、更統(tǒng)一的服務(wù)。同時(shí), 對(duì)于96156社區(qū)呼叫中心的成功建成, HOLLYCRM(合力金橋軟件)總裁曲道俊表示: 公司將沿著"應(yīng)用為本, 專(zhuān)注行業(yè)"的戰(zhàn)略發(fā)展方向, 用先進(jìn)技術(shù)和多年經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)打造更多的行業(yè)應(yīng)用!
背景資料：
95156北京社區(qū)服務(wù)呼叫熱線系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)首都信息化的重要工程，是北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)的重要組成部分，聯(lián)結(jié)全市170個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，調(diào)動(dòng)3000家系統(tǒng)服務(wù)商為居民提供以家政服務(wù)為主的生活服務(wù)。96156社區(qū)服務(wù)呼叫熱線的開(kāi)通運(yùn)行標(biāo)志著"數(shù)字北京"工程進(jìn)入社區(qū)、進(jìn)入家庭，為社區(qū)信息化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；標(biāo)志著社區(qū)服務(wù)事業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期，以信息化帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的局面初步形成；標(biāo)志著以信息流為主體整合資源的嶄新的社區(qū)服務(wù)模式的誕生。為居民提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為商家開(kāi)辟了廣闊的社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)，整合了行業(yè)資源，同時(shí)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，此工程也是2002年北京市政府給市民辦的60件實(shí)事之一，其總承建商為首都信息發(fā)展股份有限公司。
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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