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Hollyway的CTI產(chǎn)品

    Computer Telephony Interface（CTI）技術(shù)是用于連接電話通訊網(wǎng)（PSTN）與數(shù)字信息網(wǎng)的橋梁，以提供更多的通訊服務(wù)。通過集成標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)、日益發(fā)展的全球多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和廣泛應(yīng)用的通訊方式-電話，CTI系統(tǒng)使人們很容易獲取更廣泛內(nèi)容的信息服務(wù)。CTI產(chǎn)品通常運(yùn)用開放的計(jì)算機(jī)平臺(tái)、軟件和相應(yīng)的配件，使其較傳統(tǒng)的專用電話系統(tǒng)具有更大的靈活性。

  CTI系統(tǒng)具有兩方面的功能：呼叫控制及媒體處理。CTI系統(tǒng)通過建立及管理呼叫連接來控制電話網(wǎng)的呼叫。呼叫控制包括呼叫建立、撥號(hào)、呼叫分析、轉(zhuǎn)移、會(huì)議及掛斷，這些功能都是任何PBX所必備的。

    CTI系統(tǒng)還要處理各種類型的媒體信號(hào)（例如聲音、傳真以及圖象信號(hào)）在電話線路上傳遞。媒體處理過程包括能非常方便的進(jìn)行不同媒體之間的轉(zhuǎn)換，例如：使用文本轉(zhuǎn)語音，CTI系統(tǒng)可把數(shù)據(jù)庫中的信息讀給呼入者聽。同樣，自動(dòng)語音識(shí)別使呼入者只需通過說話即可完成信息輸入及選擇操作。

  目前，在很多企業(yè)中都有CTI系統(tǒng)。通過交互語音、傳真以及信息反饋系統(tǒng)使信息提取更容易。通過語音信箱、傳真服務(wù)器使雇員便于管理信箱。許多系統(tǒng)是企業(yè)自行使用或者供某些服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)服務(wù)。另外，電話公司使用具有上千條電話線的電話系統(tǒng)為當(dāng)?shù)鼐用窕蚱髽I(yè)提供諸如語音信箱、電話簿查尋等功能。CTI系統(tǒng)及其服務(wù)正在迅速發(fā)展，據(jù)分析，CTI行業(yè)每年利潤額己超過100億美元。

  Hollyway的CTI產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)：

    <> 可運(yùn)行于多種平臺(tái)如Windows NT/95、Unix等；

    <> 支持多種傳輸方式如PSTN、PLMN、ISDN；

    <> 多種編程方式，支持異步單線程方式和同步多線程方式；

    <> Client/Server體系結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)軟件具有不可比擬的靈活性。
     Client/Server體系結(jié)構(gòu)能有效平衡Client處理器與Server處理器之間的負(fù)荷，同時(shí)能使Server同時(shí)處理來自不同Client的請求；

    <> Hollyway正在開發(fā)基于三層體系結(jié)構(gòu)的CTI中間件產(chǎn)品，它將遵循Microsoft DNA體系，支持COM+、DCOM接口，支持Jscript、VBScript、VBA編程語言，適應(yīng)更廣泛的軟硬件環(huán)境。

    <> 符合呼叫控制標(biāo)準(zhǔn)。
     HOLLYWAY開發(fā)基于多種呼叫控制標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序，這些標(biāo)準(zhǔn)包括Microsoft TAPI、Dialogic CT-Connect；

    <> 與其它系統(tǒng)集成。
     為便于用戶有效地管理和使用CTI資源，Hollyway充分考慮了CTI服務(wù)器與其它應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性，這種兼容性主要體現(xiàn)在：（1）通過MAPI，用戶可將CTI服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目加入其它應(yīng)用系統(tǒng)如Microsoft Exchange中；（2）用戶可通過其它應(yīng)用程序利用Hollyway提供的接口（API）來管理CTI服務(wù)資源。這種兼容性節(jié)約了用戶的投資，同時(shí)用戶不必花更多的精力來學(xué)習(xí)新的操作界面。
  同時(shí)，Hollyway的以下技術(shù)將能保證用戶"一次投資，多次受益"

    <> 利用CTI中間件(Hollyway CTI Message Server)構(gòu)造系統(tǒng)平臺(tái)。
    CTI中間件與具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫離，保證了服務(wù)平臺(tái)的開放性和可擴(kuò)充性，CTI中間件充分管理系統(tǒng)的硬件和軟件資源，支持標(biāo)準(zhǔn)的API（如TAPI、MAPI、POP3等）和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并提供編輯接口供用戶進(jìn)行二次開發(fā)。Hollyway的中間件產(chǎn)品即將支持三層體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和COM+和DCOM接口，支持通用腳本語言如Jscript、VBScript和VBA等。

    Hollyway將不斷為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用模塊。Hollyway將根據(jù)用戶的需要，不斷為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用模塊來擴(kuò)充用戶的服務(wù)系統(tǒng)，這些標(biāo)準(zhǔn)的模塊包括CTI資源管理、監(jiān)控、具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。用戶不需更改現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)，即可擴(kuò)充新的功能。