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惠科集團(tuán)采用訊呼呼叫中心系統(tǒng)打造金牌售后服務(wù)

2011/09/14

  CTI論壇(ctiforum)9月14日消息(記者 潘婷婷):國(guó)內(nèi)顯示器前三甲惠科集團(tuán)采用訊呼呼叫中心系統(tǒng),打造金牌售后服務(wù)。

  惠科集團(tuán)由97年顯示器起家,從默默無(wú)聞的一個(gè)小廠,憑著先進(jìn)的技術(shù),堅(jiān)實(shí)的品質(zhì),用三年的時(shí)間一躍成為國(guó)內(nèi)顯示器前三名。惠科人以此為平臺(tái),進(jìn)軍電源領(lǐng)域,用四年時(shí)間,成為國(guó)內(nèi)PC電源前三名。本著開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)業(yè)精神,惠科人不斷努力,逐步進(jìn)入機(jī)箱、音箱、彩電行業(yè),且都取得了業(yè)界領(lǐng)先水平。

  深圳訊呼是一家用著多年呼叫中心研發(fā)及建設(shè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的CTI技術(shù)廠商,在各行各業(yè)擁有眾多案例。系統(tǒng)具有性能穩(wěn)定,數(shù)據(jù)安全可靠,功能能齊全,界面操作簡(jiǎn)易,完全自主研發(fā),利于二次開(kāi)發(fā)等多方面優(yōu)勢(shì)。

  經(jīng)過(guò)多次需求洽談與確認(rèn),訊呼人本著“以客戶為本,從客戶出發(fā)”的服務(wù)理念,用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),追求高質(zhì)高效的工作理念。在短短的不到1個(gè)星期內(nèi),就完成了現(xiàn)場(chǎng)的布線、系統(tǒng)的安裝及調(diào)試、培訓(xùn)等工作。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)后兩星期再對(duì)其進(jìn)行回訪工作,了解系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)情況及運(yùn)營(yíng)效果等。
  
  根據(jù)惠科集團(tuán)機(jī)構(gòu)龐大,部門(mén)眾多等特點(diǎn),深圳訊呼的技術(shù)人員著重優(yōu)化了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,讓客戶電話接入時(shí),能準(zhǔn)確迅速地找到所需部門(mén)。另一方面就是工單管理,工作流程的閉關(guān)環(huán)節(jié)的優(yōu)化工作,力求能夠?qū)⒖蛻舻脑V求很快的傳達(dá)至各個(gè)部門(mén)。為其增設(shè)了內(nèi)部及時(shí)通訊,內(nèi)部通話轉(zhuǎn)接,三方通話等貼心功能。

  惠科集團(tuán)呼叫中心的應(yīng)用,使客戶與惠科集團(tuán)的關(guān)系聯(lián)系更加緊密。7X24小時(shí)的不間斷自動(dòng)語(yǔ)音及留言服務(wù),讓溝通更方便迅速,同時(shí)也提升了企業(yè)形象,穩(wěn)固了客戶關(guān)系。

  CTI論壇報(bào)道



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