通過CRM管理制導精細營銷
王震華 2003/09/22
"以客戶為中心"已經是CRM (客戶關系管理)耳熟能詳的理論基礎,如:了解客戶的需求、客戶的溝通方式以及為客戶提供便利而親切的服務等等。其深層目的,實際上就是企業(yè)在尋求與客戶的雙贏,從雙贏的運作方式中或近期或遠期從客戶獲取利潤,以實現企業(yè)贏利和獲取未來發(fā)展機會,F階段企業(yè)為達到此目標所采取的手段主要包括:TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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