記者：從中圖的目前狀態(tài)來看，經(jīng)營還是相當穩(wěn)定的，優(yōu)勢也很明顯，而不是到了業(yè)務(wù)遭遇危機、不變不可的地步。那么投資CRM是出于什么樣的考慮？你們所說的對圖書行業(yè)未來發(fā)展的認識一致體現(xiàn)在什么方面？

　　聶君慶：從我們的現(xiàn)狀來說，目前的生存壓力并不大。但是，我們一直感覺到潛在的競爭壓力在增大。

　　早期的時候，用戶的信息來源有限，基本上我們提供什么他們就選擇什么�，F(xiàn)在，他們自己的信息渠道更加暢通了。我們提供的如果不是他們想要的，他們就會想辦法打通自己的信息通道，或者選別的進出口商。對我們來說，這是客戶資源的流失。

　　早幾年就聽說中國加入WTO后，圖書的進出口權(quán)將部分開放，一些國外的出版公司就會參與競爭。比如，現(xiàn)在德國的貝塔斯曼雖然經(jīng)營范圍受到嚴格限制，只能經(jīng)銷國內(nèi)出版物，但發(fā)展非�？�，據(jù)說已經(jīng)有200萬的會員，而它只要有50萬會員就實現(xiàn)贏利。如果進出口權(quán)開放，外國公司憑借先進的管理手段和雄厚的資金勢力，就可以吸引最優(yōu)秀的人才，本土化的時間差并不存在。

　　所以，我們的危機感一直都有，覺得必須要在管理上、運作上有一個提升。

　　李蓓：現(xiàn)在中圖的這種工作方式，是把所有的信息發(fā)給所有的客戶，對一個客戶來說，其中可能只有1%的信息對他是有用的，而99%是多余的�，F(xiàn)在的圖書流通，更多的是一個“搬箱子的過程”，把圖書從A(出版社)運到B(用戶)。隨著開放程度的提高，A和B之間的渠道暢通了，流通的可能就不是一本書，而可能是電子圖書，那么作為中間商，就必須思考“那時，我們還能做些什么？我們存在的價值是什么？”