TurboDSS為企業(yè)決策服務
2002/08/05
把握現(xiàn)代營銷原則的精髓，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝是許多企業(yè)經(jīng)營管理者夢寐以求的事情�！斑\籌帷幄、決勝千里”說明了英明決策的重要性，在現(xiàn)代信息社會，DSS（決策支持系統(tǒng)）應具有下列特點：
· 嚴格按照商業(yè)邏輯進行分析計算，充分考慮各種關鍵商業(yè)因素。
· 指標設計先進合理，可以定性定量。
· 海量存儲運算，面對巨大的業(yè)務數(shù)據(jù)也能夠從容應對。
· 分析結(jié)果同步，提供充分合理的決策方案，能夠進行多維深度挖掘。
TurboDSS是TurboCRM公司推出的決策支持專家系統(tǒng)，直接為企業(yè)決策者服務。如何認識客戶的需求、挖掘客戶需求是企業(yè)決策首先要考慮的因素。需求具有多樣性、發(fā)展性和層次性。有些需求實際存在，但卻沒被企業(yè)發(fā)現(xiàn)或企業(yè)對其不予關注。有時企業(yè)自己也不知道有什么樣的需求。對于解決方案提供商來說，真正解決客戶問題、提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務，是最重要的。
利用TurboDSS中的市場調(diào)查功能，企業(yè)可以設計需求調(diào)查問卷，收集整理客戶的反饋，并對此進行分析，找出客戶認同的價值利益點。同時，在TurboDSS的多維產(chǎn)品分析、銷售分析、客戶分析中，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)哪種產(chǎn)品或服務最受歡迎、對企業(yè)的銷售與利潤貢獻最大、這些產(chǎn)品與服務具有哪些特性等。由此，企業(yè)可以有的放矢地組織生產(chǎn)、開展銷售、為客戶提供服務。在TurboDSS中構(gòu)建客戶價值金字塔時，企業(yè)可以將客戶交易類、特性類、反饋類指標加以綜合設計，挖掘出價值客戶或不滿意客戶的特征與趨勢。當某一地區(qū)的客戶對某類產(chǎn)品的購買量顯著增長時，企業(yè)可以加大對這一區(qū)域的營銷力度；而在某一地區(qū)的銷售額萎縮時，企業(yè)可以找出此區(qū)域客戶的反饋，據(jù)此查找問題所在，以便采取措施。
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