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中國(guó)CRM市場(chǎng)掀起波瀾
——TurboCRM3.0系列中文版產(chǎn)品正式投入中國(guó)市場(chǎng)

2002/06/10

。。為了滿足中國(guó)大中型企業(yè)對(duì)CRM應(yīng)用日益增長(zhǎng)的需求，作為中國(guó)管理軟件主力外資廠商和中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位的國(guó)際企業(yè)，TurboCRM公司強(qiáng)力推出了面向中高端企業(yè)前端應(yīng)用的企業(yè)管理系統(tǒng)--TurboCRM3.0中文版產(chǎn)品。該系統(tǒng)包括：TurboSCM（供應(yīng)鏈管理）、TurboLINK（網(wǎng)上交易平臺(tái)）、TurboDSS（決策支持）、TurboCRM（客戶關(guān)系管理）、TurboCTI（呼叫中心）等五大系列。整個(gè)系統(tǒng)基于分布式網(wǎng)絡(luò)計(jì)算B/S結(jié)構(gòu)（Internet/Intranet），全面支持多種操作系統(tǒng)（Unix、Linux、Windows等）和多種大型數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle、SQLServer等）。同時(shí)，系統(tǒng)采用開(kāi)放式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，可以與企業(yè)內(nèi)部的ERP、OA、HR等系統(tǒng)有效整合應(yīng)用，提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

。。據(jù)了解，TurboCRM3.0與原有的TurboCRM2.0產(chǎn)品相比，主要是增加了TurboDSS（決策支持）、TurboLINK（網(wǎng)上交易平臺(tái)）和TurboCTI（呼叫中心）三大系列產(chǎn)品。
其中，TurboDSS（決策支持）是根據(jù)可定義的數(shù)據(jù)模型、采用多維分析方法來(lái)指導(dǎo)決策的數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)。它的主要功能包括客戶價(jià)值金字塔、員工價(jià)值金字塔、合作伙伴價(jià)值金字塔、客戶調(diào)查分析、市場(chǎng)分析、銷售分析、服務(wù)分析、任務(wù)過(guò)程分析、費(fèi)用分析、銷售預(yù)期分析、客戶構(gòu)成分析、伙伴構(gòu)成分析、客戶分析、伙伴分析、員工分析、產(chǎn)品分析、交易分析等。這些功能將為企業(yè)提供各種決策信息和提供多種商業(yè)智能的解決方案。

。。TurboLINK是與TurboCRM 無(wú)縫聯(lián)連的電子商務(wù)平臺(tái)，支持企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間通過(guò)Internet的方式實(shí)現(xiàn)在線交易和在線互動(dòng)。客戶可以通過(guò)Internet方便完成在線訂單，在線反饋、在線服務(wù)請(qǐng)求等工作。對(duì)于供應(yīng)商，TurboLINK可以通過(guò)Internet進(jìn)行在線存貨情況查詢。TurboLINK為企業(yè)提供了與客戶更多的接觸方式和銷售、服務(wù)手段及更加廣泛的客戶來(lái)源，同時(shí)也大大提升了企業(yè)形象。通過(guò)TurboLINK，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的電子商務(wù)、與合作伙伴的電子商務(wù)、與供應(yīng)商的電子商務(wù)以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)。

。。TurboCTI（呼叫中心）專門應(yīng)用于對(duì)電話、傳真、語(yǔ)音信箱等語(yǔ)音呼叫的處理。包括交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、傳真、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（FOD）、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、人工座席服務(wù)系統(tǒng)（Agent ）、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)（VM）等。系統(tǒng)以語(yǔ)音方式引導(dǎo)用戶進(jìn)入不同的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)人化服務(wù)，即不同的客戶呼叫。通過(guò)TurboCTI，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行多種方式的直接交流，為客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。這三大系列的增加在很大程度上加強(qiáng)了TurboCRM的功能。

。。據(jù)悉，TurboCRM3.0是TurboCRM經(jīng)過(guò)一年多的精心準(zhǔn)備，將TurboCRM公司技術(shù)和應(yīng)用處于國(guó)際領(lǐng)先地位的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與中國(guó)大中型企業(yè)的本地化應(yīng)用完美結(jié)合的CRM產(chǎn)品。TurboCRM3.0系列全線中文版產(chǎn)品的推出，必將極大地推動(dòng)中國(guó)CRM產(chǎn)品應(yīng)用走向全面化，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

客戶多維度管理

。。通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的全過(guò)程跟蹤，實(shí)現(xiàn)客戶利潤(rùn)率(How much $$$ ?)、客戶生命周期
(How Soon?)、客戶忠誠(chéng)度(How Often?)、客戶潛力(How much more $$$ ?)的量化評(píng)估和動(dòng)態(tài)管理。

從廣度上(獲得客戶)--識(shí)別客戶特征、找到潛在客戶、獲得新客戶；

從長(zhǎng)度上 (保留客戶)--維持長(zhǎng)久客戶關(guān)系、避免客戶流失、提高客戶滿意度；

從深度上 (提升客戶盈利能力)--交叉銷售、向上銷售。

構(gòu)建客戶價(jià)值金字塔

。。客戶價(jià)值金字塔可以說(shuō)是CRM皇冠上的明珠，是CRM最核心功能。它通過(guò)設(shè)定全方位、多角度的客戶價(jià)值指標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的客戶進(jìn)行可量化的價(jià)值評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果展現(xiàn)為可視化的"金字塔"型分層客戶價(jià)值圖。這種以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行客戶細(xì)分的方式，可最大限度地體現(xiàn)出CRM的核心理念，將客戶，而非產(chǎn)品放在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和決策分析的中心位置。

前后臺(tái)業(yè)務(wù)的整合

。。搭建企業(yè)對(duì)客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的交互平臺(tái)，使得很多日常業(yè)務(wù)能夠在Internet
上輕松進(jìn)行。系統(tǒng)提供的在線反饋和在線報(bào)表功能可以幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)了解到客戶、合作伙伴、供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)了前后端業(yè)務(wù)的無(wú)縫連結(jié)和完美互動(dòng)，優(yōu)化了企業(yè)與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商之間的關(guān)系。

全方位的客戶接觸中心

。。建立企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間的全方位交互平臺(tái)，通過(guò)人工電話、自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、電子郵件、手機(jī)短消息、Web等多種方式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用，并能夠?qū)⒖蛻魜?lái)自不同通道所獲得的信息進(jìn)行整合，真實(shí)、準(zhǔn)確地了解和判斷客戶喜好、購(gòu)買特征、價(jià)值取向等。

TurboCRM信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯