恒訊達為成都朗逸打造電視購物呼叫中心平臺
2011/03/17
電視購物以其獨特的“高效、低成本、無店鋪銷售”的模式，近年來在國內(nèi)得到了快速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，全國每年電視購物類廣告的投放量高達500億元，電視購物運營商每天在全國700個二級城市的近2000家電視臺的廣告投放時間超過30萬分鐘，在全國近1萬個縣城及城鎮(zhèn)的1萬家有線電視廣告投放時間超過100萬分鐘。如此大范圍的廣告投放，在給整個行業(yè)帶來巨大商機的同時，也透視出電視購物行業(yè)的營銷成本不斷攀升、行業(yè)競爭進入白熱化的隱憂，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的消費者，就成為電視購物經(jīng)營者最為關(guān)心的問題，有效的解決辦法之一就是讓呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)提高效率，降低成本、增強競爭力。
電視購物行業(yè)建設(shè)呼叫中心之后，不僅可以有效解決“浪涌式呼叫”所帶來的問題，高效地進行各種信息處理，還能縮短生產(chǎn)與銷售的中間環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本、企業(yè)營銷成本及客服部門管理成本，提高利潤。電視購物呼叫中心可以提供給消費者購物指導(dǎo)、產(chǎn)品咨詢、電話下單、投訴建議等多種服務(wù)，從多方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量及電視購物網(wǎng)企業(yè)形象，增強企業(yè)整體競爭力。
通過呼叫中心平臺，可以從客服人員那里實時的獲得專業(yè)、全面、準確的產(chǎn)品分析與詳細介紹，也可以隨時隨地通過手機、固話、網(wǎng)頁、傳真等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，一個電話即能解決挑選、訂購、下單等一系列的購物流程，大大縮減了消費者購物的環(huán)節(jié)，降低了購物成本。
成都朗逸電視購物有限公司注冊資金5000萬元，是經(jīng)國家廣播電影電視總局批準的全國首批、西部首家24小時播出的省級居家電視購物頻道。購物節(jié)目于2007年12月28日正式播出，是四川省內(nèi)首家直播形態(tài)的電視購物。
朗逸購物定位于“居家購物”，是以電視通路銷售為主，網(wǎng)絡(luò)、型錄、實體店鋪等多通路銷售為輔的多元綜合零售商業(yè)形態(tài)。無論從銷售規(guī)�；蚱放朴绊懙慕嵌�，朗逸購物已成為四川省電視購物行業(yè)龍頭企業(yè)！
朗逸購物致力于為四川老百姓提供新穎便捷的無店鋪消費模式和健康時尚的購物體驗，開播兩年半以來，在四川省內(nèi)擁有近50萬優(yōu)質(zhì)客戶，回購率近70%，擁有良好的社會公信力和品牌美譽度。
2011年2月份，恒訊達公司結(jié)合成都朗逸購物的實際需求為朗逸打造電視購物營銷平臺，對原有的系統(tǒng)平臺進行了徹底的更換和升級，恒訊達公司HXD09-II可編程智能語音交換機完全取代了之前所采用的板卡式模式，整個系統(tǒng)從技術(shù)層面、規(guī)模都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的日益發(fā)展壯大，之前的系統(tǒng)平臺容量以及各方面技術(shù)指標已經(jīng)不能滿足目前的業(yè)務(wù)需求了。
此次平臺的重建對該企業(yè)的整體服務(wù)水平可以說是一次技術(shù)變革，目前該套呼叫中心平臺正在穩(wěn)定有序的運行著，提高了公司的工作效率,為企業(yè)的銷售業(yè)績也提供了堅強有力的保障,同時也得到了公司上下各部門的同仁們的一致好評。
該系統(tǒng)容量：
4條E1接入
120個坐席人員
日呼叫量達1-2萬次
該系統(tǒng)主要功能模塊如下:
電視購物業(yè)務(wù)模型:
公司背景:
廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)運營的的高新技術(shù)企業(yè)。隨著恒訊達研究開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心核心設(shè)備—HXD09可編程交換機，獲得國家專利局實用新型專利并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認定為高新技術(shù)企業(yè)。恒訊達具有完善的科技開發(fā)體系，擁有大批高素質(zhì)的通訊、計算機專業(yè)人才，具有強大的研究開發(fā)實力。并與國際、國內(nèi)一些著名通訊公司和高校建立了合作關(guān)系。恒訊達經(jīng)過多年的開發(fā)與完善，現(xiàn)已配備了完整的開發(fā)、研制、市場銷售及技術(shù)支持等部門，并在全國幾大城市設(shè)有分支機構(gòu)，力求為客戶提供最完善的產(chǎn)品及服務(wù)。
HXD09介紹:
HXD09 是基于交換機、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實現(xiàn)話音、傳真、 座席、IP 電話... 多種服務(wù)方式一體化的可編程交換機。跟傳統(tǒng)的語音插卡
+ 工控機的模式相比，有很大優(yōu)勢，具體性能如下：
1.電信級穩(wěn)定性，支持熱插拔、雙備份；
2.支持語音、傳真、座席、IP電話、會議等多種服務(wù)方式；
3.支持中國一號信令、七號信令，ISDN信令及普通模擬線信令；
4.模塊式疊加，擴容簡便；
5.適用于30-4000線接入；
6.遠程集中監(jiān)控與動態(tài)加載流程；
7.單板軟件升級方便快捷；
8.高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一；
9.圖形化、模塊化開發(fā)工具，可節(jié)省該系統(tǒng)集成80％以上工作量。
本產(chǎn)品是定位于新一代 call-center 的核心設(shè)備，其突破傳統(tǒng)交換機的界限，把語音、傳真、IP、會議等所有功能板上架，統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機上。系統(tǒng)整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)時鐘、電源均可雙備份；同時本產(chǎn)品改變了可構(gòu)建呼叫中心的各個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和交換體系，提高了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程，免去了面向交換機和語音卡的雙重編程，開發(fā)和維護極為靈活簡單。
HXD09產(chǎn)品實物圖:
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