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恒訊達HXD09語音交換機在運營商充值卡系統(tǒng)中的應(yīng)用

2010/03/09

  目前,在現(xiàn)有運營商的充值卡系統(tǒng)的建設(shè)中,各子系統(tǒng)間沒有統(tǒng)一的接口,接口標準五花八門。往往每新增一個子系統(tǒng),需要對原有系統(tǒng)重新設(shè)計多個接口。數(shù)據(jù)集成度很低,且難于管理和維護,一個系統(tǒng)需要為各種不同的相關(guān)系統(tǒng)定義不同的接口。

圖:目前系統(tǒng)的現(xiàn)狀

  基于多年業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗,提出統(tǒng)一的消息總線平臺BUIP。在該模型中,定義多種類型的消息接口,并加以統(tǒng)一設(shè)計,實現(xiàn)信息交互的統(tǒng)一性。

圖:采用BUIP以后的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)構(gòu)架

  在BUIP構(gòu)架中,各系統(tǒng)以統(tǒng)一的接口方式與消息總線相連,各系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一規(guī)格的服務(wù)接口。針對其它廠商的產(chǎn)品,我們提供相應(yīng)的消息適配轉(zhuǎn)換方案集成到統(tǒng)一消息總線平臺中來。

多層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

  在運營商業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜、用戶數(shù)快速增長、并發(fā)數(shù)據(jù)猛增的情況下,以前的兩層結(jié)構(gòu)存在處理速度慢、跨平臺能力弱、系統(tǒng)性能/價格比低、不能擴展到WEB上等缺點,已經(jīng)不再能滿足當今和未來的需要。

  本系統(tǒng)在充分考慮客戶要求的前提下,對目前流行的體系結(jié)構(gòu)進行了較長時間的研究和測試,并結(jié)合以往在開發(fā)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的先進技術(shù)和豐富的實踐經(jīng)驗,提出了以下所示的多層體系結(jié)構(gòu):

圖:多層體系結(jié)構(gòu)框架

  上面所示的體系是在三層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上提出來的,三層結(jié)構(gòu)技術(shù)將原來兩層結(jié)構(gòu)中客戶端的大量事務(wù)處理邏輯或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的存儲過程放到中間層來實現(xiàn),從而減輕了客戶端和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端的負荷,并統(tǒng)一和規(guī)范了業(yè)務(wù)開發(fā)、管理和維護。

  本系統(tǒng)結(jié)合大客戶管理系統(tǒng)的特點,將中間層適當?shù)胤殖扇龑樱〝?shù)據(jù)庫層、對象層和業(yè)務(wù)處理層)以便更好地組織整個系統(tǒng)的開發(fā)并最大限度地實現(xiàn)組件的可重用性和可擴展性,形成了一種多層的結(jié)構(gòu)體系。體系中每一層所需的服務(wù)和數(shù)據(jù)都只來源于自己的下一層,并且只為自己的上一層提供服務(wù)和數(shù)據(jù),而且每一層的都采用組件模塊的方式進行擴展,這樣使得系統(tǒng)的可維護性大大增強。

  體系中各層的主要功能與任務(wù)如下:

  客戶端應(yīng)用層:客戶端的任務(wù)就是接受用戶的輸入并向中間層發(fā)送事務(wù)處理

  請求,得到中間層的返回的結(jié)果后將任務(wù)執(zhí)行結(jié)果或執(zhí)行情況向用戶反映。該層屬于接入層。

  業(yè)務(wù)處理層:業(yè)務(wù)處理層提供了較高層次的事務(wù)處理與相關(guān)應(yīng)用,實現(xiàn)了較為復(fù)雜的功能以供客戶端調(diào)用。業(yè)務(wù)處理層的所有服務(wù)都來源于對對象層的調(diào)用,所有由業(yè)務(wù)處理層觸發(fā)的處理請求,都將被分割為各種原子邏輯處理,傳遞到對象層進行處理。

  對象層:對象層是對系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)處理進行歸類和剖析,使用面向?qū)ο蠓治龇椒ㄟM行合理抽象后得到的各種實體的集合,這些對象包含的原子業(yè)務(wù)邏輯作為不可分的單元為業(yè)務(wù)處理層提供了基礎(chǔ)。

  數(shù)據(jù)庫層:數(shù)據(jù)庫層是在對大客戶管理系統(tǒng)中所涉及的數(shù)據(jù)表進行深入透徹的分析,進行歸類的各種數(shù)據(jù)庫操作的集合,該層包括了對數(shù)據(jù)庫連接的管理功能。

  數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端只提供數(shù)據(jù)的存儲及訪問,和一些大運算量的數(shù)據(jù)計算。這樣使得系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品的相關(guān)性大大減低,系統(tǒng)顯得更為靈活和易于移植。
  多層結(jié)構(gòu)體系從根本上為系統(tǒng)提供了一個扎實可靠的技術(shù)框架。將業(yè)務(wù)邏輯在中間層實現(xiàn),有以下優(yōu)點:

  1. 業(yè)務(wù)邏輯集中實現(xiàn),易于升級和更改;

  2. 大量的客戶端對數(shù)據(jù)庫的請求集中起來,進行排隊后再向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行數(shù)據(jù)請求,可以大大減少對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的壓力;

  3. 一個好的軟件還可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)請求的負載均衡,避免出現(xiàn)某些服務(wù)器很忙而另一些則很空閑的情況。

充值卡業(yè)務(wù)功能

  1.預(yù)付費

  預(yù)付費業(yè)務(wù)向用戶提供實時業(yè)務(wù)消費和卡充值服務(wù)。當持卡用戶欲通過充值卡使用某種業(yè)務(wù)時,首先必須對其卡進行“身份驗證”(核對卡號及密碼),并確認其卡中的剩余金額是否足夠支付該種業(yè)務(wù)。若驗證、確認通過后,才允許用戶使用該種業(yè)務(wù),根據(jù)用戶卡上的余額和該種業(yè)務(wù)的資費政策計算出用戶使用該業(yè)務(wù)的最大時長,并在其使用的過程中根據(jù)該種業(yè)務(wù)的資費政策進行計費,對其卡中的金額進行實時核減。若用戶使用該業(yè)務(wù)的時間達到最大時長限制,則系統(tǒng)向用戶發(fā)出超時報警,提示用戶中斷使用或者使用另外一張卡。

  由于一張卡能夠使用多種業(yè)務(wù),為了防止用戶在使用某種業(yè)務(wù)的同時,利用同一張卡使用別種業(yè)務(wù),系統(tǒng)應(yīng)該在用戶通過身份驗證后,將該充值卡“鎖定”,若用戶利用該卡使用別的業(yè)務(wù)時,則系統(tǒng)向用戶提示該卡正在使用中。

  為實現(xiàn)充值卡用于各種實時服務(wù)消費的功能,平臺需要與相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連接。

  2.后付費

  后付費業(yè)務(wù)向用戶提供充值和業(yè)務(wù)付費服務(wù)。用戶使用充值卡充值繳費時,向平臺提供所持充值卡的帳號、密碼、所要繳費的業(yè)務(wù)類型,平臺對帳號及繳費類型信息進行鑒別后,如果用戶確認進行繳費,充值卡平臺則對用戶進行充值繳費,并改變用戶充值卡的狀態(tài)。平臺應(yīng)對用戶的繳費過程進行日志記錄,并可將記錄數(shù)據(jù)用于用戶查詢及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能,記錄的信息至少應(yīng)包括:充值卡帳號、繳費時間、繳費金額、繳費業(yè)務(wù)類型、繳費業(yè)務(wù)的相應(yīng)用戶帳號(例如130用戶的手機號、165用戶的上網(wǎng)帳號等)、繳費結(jié)果等信息。

  3.系統(tǒng)互連

  (1).與綜合營帳系統(tǒng):綜合業(yè)務(wù)付費平臺通過高速局域網(wǎng)與綜合營帳系統(tǒng)相連,由綜合營帳系統(tǒng)提供用戶的費用信息,由綜合業(yè)務(wù)付費平臺向綜合營帳系統(tǒng)提供用戶充值繳費信息。同時,綜合業(yè)務(wù)付費平臺通過綜合營帳系統(tǒng)實現(xiàn)與聯(lián)通營業(yè)廳、代理商的連接。

  (2).與綜合結(jié)算系統(tǒng):綜合業(yè)務(wù)付費平臺通過局域網(wǎng)與綜合結(jié)算系統(tǒng)相連。綜合結(jié)算系統(tǒng)定期對充值卡業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計、結(jié)算,包括各業(yè)務(wù)間的結(jié)算以及與其他電信業(yè)務(wù)提供商之間的結(jié)算。

  (3).與客服系統(tǒng):為了利用運營商公司現(xiàn)有資源,節(jié)省開支,用戶可以通過客戶服務(wù)系統(tǒng)訪問綜合業(yè)務(wù)付費平臺。綜合業(yè)務(wù)付費平臺通過局域網(wǎng)和語音中繼兩種方式實現(xiàn)與客戶服務(wù)系統(tǒng)的連接。

  (4).與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng):為了實現(xiàn)充值卡用于各種業(yè)務(wù)的實時消費功能,綜合業(yè)務(wù)付費平臺需和相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)接。

  (5).與銀行系統(tǒng):為了滿足用戶到銀行前臺繳費以及持銀行賬戶的用戶通過本系統(tǒng)接入公用電話網(wǎng)或INTERNET,利用銀行儲蓄或信用卡實現(xiàn)繳費。

充值卡系統(tǒng)功能

  付費平臺主要功能包括:

  1. 充值卡卡號的管理,包括卡號及密碼的生成、卡號的分配、卡號的使用、卡號的回收等;

  2. 對持卡用戶使用電信業(yè)務(wù)進行認證、計費、以及卡中金額的核減;

  3. 協(xié)調(diào)處理一卡用于幾種電信業(yè)務(wù)的使用,合理分配卡中金額,還包括使用某些電信業(yè)務(wù)的唯一性的控制(例如,一般情況下,不允許一個卡號用于多個人同時使用);

  4. 對于預(yù)付費業(yè)務(wù)能夠進行實時帳務(wù)處理;

  5. 對于后付費業(yè)務(wù),用戶能夠使用充值卡繳費;c

  6. 通過建立各種銷售渠道滿足運營商廣大用戶的購買需求;

  7. 提供面向用戶的服務(wù)功能,包括密碼的修改、卡中余額查詢、使用詳單查詢、并卡、轉(zhuǎn)賬、充值等功能;

  8. 提供面向業(yè)務(wù)管理部門的統(tǒng)計、結(jié)算、分析等功能,例如可為相關(guān)的綜合營帳系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
   電話充值卡系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

  1、硬件結(jié)構(gòu)

  充值卡系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)可以分為語音接入處理和數(shù)據(jù)處理兩大部分。

  語音接入處理部分主要完成用戶的語音話路接入功能。其中:HXD09語音交換機可以支持七號信令和一號信令的數(shù)字E1線路的接入。HXD09的IVR完成自動業(yè)務(wù)受理功能,實現(xiàn)系統(tǒng)7*24小時不間斷服務(wù)。CTI完成對排隊機的監(jiān)視、控制任務(wù),并能夠?qū)崟r的提供每個語音通道的信息配合IVR完成自動繳費業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。

  HXD09是基于交換機、CTI 和 TCP/IP 技術(shù),實現(xiàn)話音、傳真、 座席、IP 電話等多種服務(wù)方式一體化的可編程交換機。跟傳統(tǒng)的語音插卡 + 工控機的模式相比,有很大優(yōu)勢,具體性能如下:

  高度可靠,千萬次以上呼叫測試,呼損小于萬分之一

  設(shè)備外觀圖


  數(shù)據(jù)處理部分主要完成移動用戶在進行自動繳費操作時所必須的數(shù)據(jù)處理功能。其中:數(shù)據(jù)處理主機及其相關(guān)設(shè)備主要完成對數(shù)據(jù)的存儲功能。系統(tǒng)維護管理主要是通過對系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)的分析,完成得到各種分析報表的功能。數(shù)據(jù)處理網(wǎng)關(guān)是為了完成系統(tǒng)跨數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)操作和進行數(shù)據(jù)操作排隊的功能。

  系統(tǒng)硬件的兩大部分通過100M局域網(wǎng)連接起來,以語音接入處理部分為聯(lián)系手段、以數(shù)據(jù)處理部分為信息處理平臺,相互配合、有機結(jié)合,為廣大運營商通信用戶提供方便、可靠的自動繳費服務(wù)。

  2、軟件結(jié)構(gòu)

  a、付費操作

  系統(tǒng)的付費操作是由HXD09的IVR自動實現(xiàn)的。在設(shè)計付費操作時,為了系統(tǒng)的穩(wěn)定和今后擴充平穩(wěn)的需要我們將系統(tǒng)設(shè)計成為全網(wǎng)絡(luò)節(jié)點注冊方式。結(jié)構(gòu)如下圖所示:



  系統(tǒng)擁有的眾多的功能模塊程序都被設(shè)計成為一個個相對獨立的程序。每個程序都作為一個SOCKET AGENT登錄到系統(tǒng)擁有的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)發(fā)平臺(它實際上是一個SOCKET SERVER)上,程序登錄后會自動得到SOCKET SERVER分配的一個節(jié)點號。從此,系統(tǒng)中的各個模塊就可以通過數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)發(fā)平臺方便的進行信息交互。

  b、充值卡管理

  充值卡作為可以替代貨幣支付的手段應(yīng)該看做成為一種特殊的有價證券,因此對它的管理是復(fù)雜和必須嚴密的。為此,系統(tǒng)的充值卡管理設(shè)計必須周密和詳細。為了使業(yè)務(wù)人員能夠方便的使用各種業(yè)務(wù)功能,我們在充值卡管理功能的設(shè)計實現(xiàn)上采用了業(yè)務(wù)功能“一臺清”、使用功能看權(quán)限的設(shè)計思路。


  系統(tǒng)在對充值卡管理方面設(shè)計實現(xiàn)了統(tǒng)一的“充值卡業(yè)務(wù)管理平臺”。平臺中的功能結(jié)合了所有涉及到充值卡業(yè)務(wù)的各種業(yè)務(wù)功能,實現(xiàn)了對充值卡業(yè)務(wù)管理的“一臺清”。同時,為了實際工作的需要,系統(tǒng)對使用平臺的用戶權(quán)限進行了仔細的設(shè)計。使用戶使用平臺的功能會因權(quán)限的不同而不同。此種設(shè)計思路,一方面有利于系統(tǒng)的維護、另一方面也滿足了不同權(quán)限業(yè)務(wù)人員的使用,降低操作出現(xiàn)差錯的幾率。

電話充值卡系統(tǒng)的功能

  充值卡管理平臺

  充值卡管理平臺軟件提供充值卡數(shù)據(jù)倒入,充值卡分發(fā),數(shù)據(jù)查詢,以及報表等數(shù)據(jù)庫功能的支持。

  系統(tǒng)菜單

  利用系統(tǒng)菜單業(yè)務(wù)人員能夠方便的進行各種設(shè)置和操作。

  登錄

  要使用充值卡管理平臺,必須登錄到系統(tǒng)。輸入員工工號和口令,然后按確定。

  員工工號在整個系統(tǒng)中是唯一的,登錄以后,系統(tǒng)會根據(jù)該員工權(quán)限來更新各個菜單項和加速按鈕的狀態(tài)從而實現(xiàn)不同權(quán)限實現(xiàn)不同功能的目的。

  注銷

  退出該員工的登錄,以便讓另外的員工登錄。注銷以后,不能進行其它操作,直到再次登錄。

  修改密碼

  員工可以修改自己的密碼。修改時請先輸入舊口令,然后輸入兩次新口令,注意兩次新密碼要一樣。然后按確定。修改以后,原來密碼不再有效,再次登錄是應(yīng)該使用新的密碼。

  打印設(shè)置

  設(shè)置默認打印機,紙張,打印范圍等。

  退出

  關(guān)閉應(yīng)用程序。

  業(yè)務(wù)操作

  業(yè)務(wù)操作的菜單項如下:

  充值卡倒入

  充值卡分發(fā)

  充值卡分發(fā),就是要把一個號段的充值卡銷售到具體地區(qū),具體單位。只有把充值卡銷售出去,才能用電話對該卡進行付費操作。

  銷售是按號段來銷售,最左邊的列表里列出了可以分發(fā)銷售的號段,這些號段是數(shù)據(jù)倒入時生成的,沒有分發(fā)過的,或者沒有分發(fā)完的。

  選中一個可以分發(fā)的號段,系統(tǒng)回自動查詢該號段中已經(jīng)被分發(fā)過的子號段,列在中間的列表里,如果沒有被分發(fā)過,這列表是空的。

  在右邊的表格里填寫你要分發(fā)的號段,分發(fā)地區(qū),分發(fā)到該地區(qū)的哪個單位(可以不寫),然后按分發(fā),就可以完成操作。你所需要分發(fā)的號段,必須包含在所選定的號段里,即一個倒入的號段可以分成幾個小的號段分發(fā)銷售。分發(fā)的時候,系統(tǒng)會檢查是否有錯,比如超出范圍,重復(fù)分發(fā)等,系統(tǒng)將給出提示,并且取消操作,請檢查所填寫的數(shù)據(jù),再重新分發(fā)一次,必要時請聯(lián)系你的系統(tǒng)管理員。

  為了將避免誤分發(fā),系統(tǒng)將會提示3次確認,請在確認無誤以后,再分發(fā)。

  重新付費


  充值卡解鎖


  查詢

  包括充值卡查詢,移動電話查詢,親友電話查詢,重新付費歷史查詢等。
這幾個的操作都是一樣的,根據(jù)提示,輸入移動電話號碼或者充值卡號碼,按<查詢/刷新>。

  充值卡密碼校驗

  有時用戶會說他的充值卡密碼錯誤,這時,可以幫他校驗一下,到底所輸入的密碼是否正確。

  輸入卡號和密碼,然后按校驗,如果正確,檢驗結(jié)果會以藍色表示,如果錯誤,以紅色表示。

  查看操作日志

  系統(tǒng)將一些對數(shù)據(jù)庫操作的日志記錄下來,以便查詢。
  查詢時,輸入要查詢的時間范圍,如果要查詢所有的操作人員的操作日志,請選操作人員為全部。

  維護設(shè)置

  系統(tǒng)維護設(shè)置,主要是對一些系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置,以及員工,權(quán)限的設(shè)置。

  數(shù)據(jù)庫選項設(shè)置


  員工設(shè)置


  權(quán)限角色

  每一個員工都要有一定的權(quán)限,通過角色賦予員工權(quán)限,每種角色有一種或多種權(quán)限。通過權(quán)限來控制系統(tǒng)功能的使用。

  權(quán)限

  角色



  授權(quán)


  語音控制

  語音控制可以作為一個獨立的功能模塊,只有系統(tǒng)管理人員才能使用,它可以控制IVR的流程指向,從而實現(xiàn)對自動業(yè)務(wù)受理的控制。

  參數(shù)設(shè)置

  系統(tǒng)提供設(shè)置系統(tǒng)運行的一些參數(shù)的功能。一般情況下,由工程開發(fā)人員增加。

  如果要修改,請不要修改參數(shù)類型,因為參數(shù)類型是后臺程序用到的名字,修改以后,如果后臺程序沒有做相應(yīng)的修改,就會引起錯誤。

  比如,親友電話數(shù)目,參數(shù)值為5,表明后臺程序在查詢能不能增加親友電話時,就是查詢該參數(shù)值,如果可以,修改該參數(shù)值,就可以控制后臺程序可以設(shè)置的最大親友電話數(shù)。其他參數(shù)類似。

  通道參數(shù)

  后臺程序使用Data Service 作為數(shù)據(jù)庫中間插件,TapNt(IVR)負責(zé)運行流程。TapNt(IVR)查詢數(shù)據(jù)要通過Data Service來進行。這項設(shè)置的目的在于使數(shù)據(jù)插件得到充分利用。當話務(wù)量增多時,可以多開幾個Data Service.當話務(wù)不忙時,可以少開幾個。TapNt(IVR)查數(shù)據(jù)的時候,需要知道到哪個數(shù)據(jù)插件里去查詢。系統(tǒng)使用平均分配的辦法來進行。比如,接點8有30路通道,總共開的Data Service的數(shù)目為5,那么1~5通道分別使用第一個到第五個Data Service來查詢。6~10通道使用第一個到第五個Data Service 來查詢,依次類推。

  在這里,TapNt(IVR)的節(jié)點號是在該程序的配置文件(Tap.ini)里聲明的。

  如果有多個Tap節(jié)點,要一一設(shè)置,每個節(jié)點設(shè)置一條記錄。使用狀態(tài)為Y表明該節(jié)點可用,否則,系統(tǒng)將忽略該節(jié)點。
  
  因為數(shù)據(jù)插件的數(shù)目是一定的,所以修改一個以后,所有記錄的數(shù)據(jù)插件數(shù)全都改變。

  字段聲明

  有些字段的取值只能在一定的取值范圍內(nèi)。在這里增加,修改,刪除某字段的值域。并不是所有的字段都需要確定一個范圍。有些字段的值域是一樣的選擇數(shù)據(jù)庫表名和該表列名,如果以前已經(jīng)增加過該字段的聲明,按提取,把該字段的聲明提取出來列在右邊的列表里。選中一個,可以刪除,在下面的輸入框修改后,按修改,把所做的修改顯示在右上邊的列表框里。按增加可以把輸入框的內(nèi)容增加到右上邊的列表框里。所做的修改,最后要賦值才能生效。在左邊的列名列表框里選中一個列名,在右上邊的列表框里選中所要給該列賦值的聲明(可以多選),然后按賦值。賦值前,系統(tǒng)將會提示需要確認,如果確認,則進行數(shù)據(jù)庫更新。

  一般情況下,這項維護是用工程開發(fā)人員來維護的。程序中部分字段聲明是寫定的,不能修改,否則會引起錯誤。

  地區(qū)設(shè)置

  設(shè)置地區(qū)代碼,地區(qū)名。以便分發(fā)充值卡,和做報表的時候使用。

  報表

  報表的含義:

  付費系統(tǒng)話務(wù)量分析(一):統(tǒng)計一個日期范圍內(nèi)每一天的每一個時間段(一個小時)的電話打入量。

  付費系統(tǒng)話務(wù)量分析(二):統(tǒng)計一個日期范圍內(nèi)總的分地區(qū)的電話撥入量,以及各種電話操作的統(tǒng)計。

  注意:一個電話有可能做多種電話操作,所以,撥入總數(shù)不一定等于各種電話操作數(shù)目的總和。

  充值卡庫存統(tǒng)計表: 統(tǒng)計每種面值的充值卡目前在數(shù)據(jù)庫里的數(shù)量,以及已經(jīng)分發(fā)下去的數(shù)量。

  充值卡銷售統(tǒng)計表: 統(tǒng)計在一個時間段里,分面值,地區(qū)的充值卡的分發(fā)情況,以及在這段時間里所分發(fā)的卡的付費情況。

  用戶付費地區(qū)分析: 分析充值卡的地區(qū)以及對應(yīng)的付費手機地區(qū)的付費情況,其中包括有卡地區(qū)和手機地區(qū)不一致的情況。

  每日新增用戶量: 統(tǒng)計某一天,分地區(qū)的用戶第一次使用付費系統(tǒng)進行付費的數(shù)量,這個數(shù)量等于付費系統(tǒng)當天的新增用戶量。

  用戶付費地區(qū)分析: 統(tǒng)計各地區(qū)的本地區(qū)手機本地區(qū)卡付費情況和本地區(qū)手機異地卡付費情況。信息包括付費數(shù)量、付費金額等信息。其中對本地區(qū)手機異地卡付費情況,系統(tǒng)提供異地卡資金結(jié)算信息。其中結(jié)算的比例可以由業(yè)務(wù)人員在參數(shù)設(shè)置模塊設(shè)置。系統(tǒng)將自動將異地卡結(jié)算金額以報表形式體現(xiàn)出來。
充值卡操作

  軟件結(jié)構(gòu)

圖:軟件邏輯結(jié)構(gòu)圖

  IVR系統(tǒng)實現(xiàn)思想

圖:IVR的語音付費熱線系統(tǒng)流程圖

電話充值卡系統(tǒng)的流程設(shè)計

  1、電話充值卡總流程

  2、電話充值卡付費操作流程

   3、電話充值卡付費余額查詢操作流程


  4、電話充值卡親友電話設(shè)置操作流程



  5、電話充值卡障礙申告操作流程


  6、電話充值卡管理使用流程

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