HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(四)
2009/12/03
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(一)
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(二)
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(三)
第四章 有線通信調(diào)度系統(tǒng)
一、有線通信調(diào)度保障
1．120受理數(shù)字報警線
120線路以呼入中繼為主，設(shè)置為被叫控制方式，電信局在PCM數(shù)字中繼（60路）電路上提供主叫用戶口信息(電話號碼、用戶名和裝機地址等)，在120數(shù)字中繼線路出現(xiàn)阻斷等故障時，電信局自動將其切換到120模擬應(yīng)急電話線路上，線路接入本地電信交換機的選組級，局間中繼可優(yōu)先采用中國1號信令，兼容中國7號信令。
2．調(diào)度專線
系統(tǒng)設(shè)計中按每個責(zé)任急救站至少設(shè)置兩條調(diào)度專線設(shè)計，其中一條為模擬話音線，一條為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)線，調(diào)度專線采用只下不上方式，以保證調(diào)度專線始終暢通。
3．上通、旁通線路
為防止出現(xiàn)意外情況影響120報警，保證120報警線路始終暢通，實際施工中建議采用備用線路（直通線路），一般至少二條，需貴方與當(dāng)?shù)仉娦啪謪f(xié)調(diào)解決。直通單位包括市委、市政府、公安110、消防119指揮中心，旁通供電、供氣、供水等有關(guān)單位。
4．備用模擬電話受理設(shè)備
為確保受理電話萬無一失，除數(shù)字線路采用備用模擬線路以提高可靠性外，系統(tǒng)設(shè)計中建議再增加至少二條模擬線路，當(dāng)出現(xiàn)受理受理臺、調(diào)度機、備用線路等設(shè)備出現(xiàn)中斷故障時，設(shè)備自動將120報警電話信號轉(zhuǎn)移到該備用線路上，此種情況需貴方與當(dāng)?shù)仉娦啪謪f(xié)調(diào)解決。也可在無線系統(tǒng)中增加備用設(shè)備。
二、有線通信調(diào)度網(wǎng)
1．星型結(jié)構(gòu)
有線通信調(diào)度網(wǎng)以市120指揮中心HXD09語音交換機為核心，按星型結(jié)構(gòu)向各急救站和聯(lián)動單位輻射，以專線或?qū)＞W(wǎng)方式，與各急救站和聯(lián)動單位的二級數(shù)字調(diào)度機或終端顯示設(shè)備相連接，形成一個星型一級或二級通信調(diào)度網(wǎng)。
2．組網(wǎng)方式
120指揮中心HXD09以數(shù)字中繼E1（2M口）、模擬接口與有線、無線通訊網(wǎng)連接。
3．與郵電公網(wǎng)接口
120指揮中心與郵電公網(wǎng)間使用數(shù)字中繼，采用中國一號信令或七號信令方式，用于120等各類報警電話的呼入及有關(guān)電話的撥出。
4．與專網(wǎng)接口
120指揮中心通信網(wǎng)可以采用數(shù)字或E/M中繼與專網(wǎng)行政交換機或省廳專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。
5．與計算機網(wǎng)接口
市120指揮中心調(diào)度機與接、處警調(diào)度計算機以串口10M/100M以太網(wǎng)接口相連， 傳送受理、急救、調(diào)度臺與調(diào)度機之間的數(shù)據(jù)；實現(xiàn)通信系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)無縫對接，提供簡便友好的人機界面。
6．與數(shù)字錄音系統(tǒng)接口
提供模擬接口與數(shù)字錄音系統(tǒng)相連接。實現(xiàn)對指揮中心受理調(diào)度電話自動錄音，并支持各種查詢。
7．有線通信調(diào)度系統(tǒng)功能特點
- 在HXD09的調(diào)度、交換平臺上實現(xiàn)了有線調(diào)度、計算機通信二合一；
- 實現(xiàn)了調(diào)度、匯接、排隊三合一；
- 市120指揮中心與各急救站組成一級或二級指揮調(diào)度通信網(wǎng)，同計算機廣域網(wǎng)密切配合，在受理、急救作業(yè)中實現(xiàn)無縫連接；實現(xiàn)120集中受理、自動或半自動分流；
- 實現(xiàn)二級或多級處警；
- 指揮中心完成呼入主叫號碼提取、誤撥攔截、自動排隊、受理坐席自動分配、被叫鎖定、有線實時錄音等功能；
- 具有與公網(wǎng)、專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)度的功能；
- 具有自動測試，自動生成統(tǒng)計表，打印等管理功能；
- 具備中國一號信令、七號信令及計算機10M/100M局域網(wǎng)接口；
- 各種故障報警功能；
第五章 急救信息管理系統(tǒng)
一、信息查詢與管理系統(tǒng)
1．系統(tǒng)目標(biāo)
本次系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)是建立相應(yīng)的案件庫、各類群體、突發(fā)性、重大案件的預(yù)案庫及相關(guān)的法律法規(guī)信息庫。通過輔助指揮系統(tǒng)使指揮中心能夠在受理過程中進(jìn)行準(zhǔn)確而快速的決策；能夠提供報警電話受理、急救、信息查詢及命令下達(dá)等一系列處理過程中所需要的信息，并根據(jù)顯示相應(yīng)的急救預(yù)案，供受理人員參考；還可利用人工智能技術(shù)，提供從急救點到事故地點的最短時間路徑的最佳方案。
2．系統(tǒng)特點
�。�1）多種方式的查詢系統(tǒng)相結(jié)合，滿足業(yè)務(wù)查詢的多種需求。
�。�2）信息查詢與受理急救系統(tǒng)有機集成，無縫聯(lián)接。
（3）完善、方便的管理功能。
3．系統(tǒng)構(gòu)成
�。�1）數(shù)據(jù)庫
氣象數(shù)據(jù)庫：包括晴、陰、雨、雪、霧、溫度、風(fēng)向、風(fēng)力等。
急救實力數(shù)據(jù)庫：包括急救站名稱、值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、通信員姓名、急救人數(shù)、車輛編號、車輛類型、車輛狀態(tài)、車輛位置等。
重點單位信息數(shù)據(jù)庫：包括單位編號、單位名稱、單位地址、毗鄰單位、電話號碼、聯(lián)系人、責(zé)任急救站及行車路線、建筑物類型及高度、重點部位、急救預(yù)案等。
急救車輛信息管理數(shù)據(jù)庫；
急救病人及重點監(jiān)護(hù)人員病歷管理數(shù)據(jù)庫。
（2）指揮中心信息查詢系統(tǒng)
指揮中心信息查詢系統(tǒng)基于客戶/服務(wù)器方式。支持全中文檢索及模糊查詢、組合條件查詢、記錄瀏覽查詢、綜合查詢、提供指揮中心與信息中心間數(shù)據(jù)的雙向數(shù)據(jù)流動等功能。還可對120相關(guān)信息進(jìn)行錄入、分類、保存、歸檔、管理維護(hù)，并提供檢索及查詢、綜合匯總、報表生成、統(tǒng)計打印及發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)審閱等功能，并可跟蹤值機人員對120報警的受理急救、指揮的每一步驟的處理情況。
（3）受理記錄庫
該庫記錄每個120報警被最終處理的全過程，記錄包括報警有關(guān)信息、急救措施、調(diào)度命令、涉及的有關(guān)人員等信息。每個120報警被記錄后便不允許刪除。系統(tǒng)只允許有權(quán)限的用戶進(jìn)行查詢、統(tǒng)計、匯總、生成報表并打印出來。
（4）預(yù)案管理系統(tǒng)
A.預(yù)案庫記錄包括預(yù)案名稱、應(yīng)用范圍、處置措施、相關(guān)背景資料、急救調(diào)配建議及出動路線。
B.預(yù)案庫提供維護(hù)、查詢（條件查詢、記錄瀏覽、分類查詢---按時間、類別等）功能。
C.預(yù)案庫可集成到受理系統(tǒng)中，集成的辦法可采用DLL或OCX控件。當(dāng)受理時，根據(jù)報警類別、級別自動調(diào)出相應(yīng)的預(yù)案，顯示在受理窗口中。系統(tǒng)還可根據(jù)預(yù)案及受理信息自動生成急救方案，受理員在此基礎(chǔ)上做少許修改便可成為正式的急救指令下發(fā)給急救單位或工作人員。
（5）信息安全保障
系統(tǒng)提供多種安全手段，包括防火墻，軟硬件、操作系統(tǒng)訪問控制、應(yīng)用平臺系統(tǒng)訪問認(rèn)證、應(yīng)用軟件加密、身份驗證、電子簽名等。
二、輔助決策系統(tǒng)
為了能夠?qū)?20報警尤其是突發(fā)事件迅速地作出正確的決策，要求受理指揮人員必須掌握大量的背景知識，其中包括城區(qū)地理、交通、急救措施、人員部署等方面的知識，因此必須有強有力的計算機輔助決策系統(tǒng)作后盾，才能使指揮人員從容地應(yīng)付各種突如其來的事故，并在受理、調(diào)度、指揮等各個環(huán)節(jié)都能提供精確、詳實的信息或數(shù)據(jù)，并可幫助他們快速地將相關(guān)信息組織起來生成命令下達(dá)。
輔助決策系統(tǒng)融合了查詢程序、各類信息庫、GIS、GPS及各類預(yù)案庫。理想的輔助決策系統(tǒng)對值機人員是透明的，它和受理急救系統(tǒng)有機地集成在一起，還有智能專家系統(tǒng)的特點，能在適當(dāng)?shù)臅r刻彈出急救預(yù)案，并可自動生成接近完整準(zhǔn)確的命令，這樣的系統(tǒng)恰是我們努力的方向。
1.輔助受理
為指揮人員在受理過程中提供信息方面的支持，如提取相關(guān)的信息。
A.警情辯識
受理時，系統(tǒng)從用戶數(shù)據(jù)庫中調(diào)出主叫用戶標(biāo)準(zhǔn)資料，如：單位、地址、聯(lián)系電話、所屬轄區(qū)等內(nèi)容，值機員確認(rèn)報警后，可根據(jù)報警內(nèi)容輸入報警類別，如重大交通事故、群眾求助等相關(guān)信息以及急救措施等。并和GIS一起使用，在電子地圖上進(jìn)行定位，如GIS無法定位，可人工輸入信息。
B.信息記錄
接入報警后，系統(tǒng)自動提取相關(guān)信息，受理員可根據(jù)報警敘述輸入更詳盡的內(nèi)容，存入數(shù)據(jù)庫以備查詢統(tǒng)計使用。受理時錄音錄時系統(tǒng)自動啟動進(jìn)行錄音，通話結(jié)束后將語音、時間、日期等信息存入計算機語音系統(tǒng)中備案。
2.輔助指揮
輔助指揮調(diào)度、指令下達(dá)、現(xiàn)場技術(shù)增援等。通過計算機網(wǎng)絡(luò)將指令信息發(fā)送給各相關(guān)科室或急救車。
3.輔助調(diào)度
受理臺根據(jù)報警類別和報警地點等信息，判別是否是重點單位、重大事故等，如是則自動查找相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，調(diào)出預(yù)存的急救方案，最后由120指揮長作出決策。
4.最佳路徑生成
若電子地圖的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，確認(rèn)報警地點后，在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行街道關(guān)聯(lián)查找，按照最短距離、最少節(jié)點的原則得出最佳路徑，并將最佳路徑信息附加在急救命令中。
5.重點目標(biāo)
可調(diào)用GIS及其相關(guān)的信息庫顯示平面圖、立體圖、醫(yī)務(wù)人員部署圖等�？梢匀S動畫的形式，從不同角度顯示出重點目標(biāo)的結(jié)構(gòu)�？梢赃M(jìn)行旋轉(zhuǎn)、縮放。
6.輔助決策系統(tǒng)在受理中的作用
- 根據(jù)三字段信息查找報警人背景信息。
- 根據(jù)報警級別及類別顯示相關(guān)預(yù)案。
- 根據(jù)報警地點顯示GIS信息，如街區(qū)圖、街道、急救站、重要目標(biāo)等。
- 根據(jù)GPS顯示目前120急救車分布（有GPS系統(tǒng)的功能）。
- 生成命令底稿、最佳路徑。
- 在受理信息庫及案件追蹤庫中生成新記錄。
- 發(fā)送信息包括請示領(lǐng)導(dǎo)、命令、請求增援等。
圖:輔助決策系統(tǒng)在受理中的應(yīng)用
CTI論壇編輯
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