云時(shí)代來(lái)臨，呼叫中心謀求全面升級(jí)
2009/07/09
隨著云計(jì)算概念的逐漸深入，已經(jīng)有越來(lái)越多的國(guó)際IT巨頭加入“云”的行列，google、IMB、Sun、微軟、思科等公司已經(jīng)先后宣布進(jìn)入該領(lǐng)域，意圖占領(lǐng)先機(jī)，贏取未來(lái)。近日，國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商北京訊鳥(niǎo)軟件對(duì)外宣布，其自主研發(fā)的我國(guó)首個(gè)云計(jì)算呼叫中心——訊鳥(niǎo)“啟通寶”2.0將于7月中旬全面上市，屆時(shí)大陸地區(qū)企業(yè)均可申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)。
據(jù)訊鳥(niǎo)軟件產(chǎn)品中心經(jīng)理高遠(yuǎn)介紹，基于領(lǐng)先的云計(jì)算架構(gòu)和軟件即服務(wù)（SaaS）模式的“啟通寶”是新一代的云計(jì)算呼叫中心，集合了呼叫中心、客戶經(jīng)營(yíng)、銷售管理等諸多功能，把客戶經(jīng)營(yíng)所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營(yíng)銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等復(fù)雜工作全部以可見(jiàn)可聽(tīng)的報(bào)表和錄音的形式記錄下來(lái)，企業(yè)只需要通過(guò)啟通寶這樣一套系統(tǒng)就可以輕松實(shí)現(xiàn)專業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。
據(jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司預(yù)測(cè)，到2012年全球“云計(jì)算”服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約420億美元，未來(lái)5年企業(yè)在“云計(jì)算”技術(shù)上花費(fèi)的預(yù)算將是現(xiàn)在的3倍。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在忙于宣揚(yáng)“云計(jì)算”概念理念，或者搭建基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，訊鳥(niǎo)軟件早在2008年就已經(jīng)開(kāi)始了基于云計(jì)算架構(gòu)的“啟通寶”呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)和嘗試。
目前，訊鳥(niǎo)啟通寶在全國(guó)的正式用戶已近千家，其中多為中小企業(yè)用戶。行業(yè)涉及旅游、培訓(xùn)、醫(yī)療、物流、目錄營(yíng)銷、廣告、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)，商業(yè)模式包括電子商務(wù)、目錄營(yíng)銷、電話銷售、電視直銷、在線旅游等種類。服務(wù)客戶有g(shù)oogle
AD、諾基亞服務(wù) 鹿王羊絨、好利來(lái)、上品折扣、萬(wàn)科物業(yè)、上航國(guó)旅、51BOOK等知名企業(yè)。
據(jù)介紹，啟通寶2.0版在客戶互動(dòng)和客戶經(jīng)營(yíng)層面做了相當(dāng)多的努力和創(chuàng)新。同時(shí)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性得到了大大提高，在通訊性能、界面友好性、交互友好性方面也均有大幅提升。屆時(shí)，訊鳥(niǎo)啟通寶的老客戶只需登陸訊鳥(niǎo)啟通寶官方網(wǎng)站（http://saas.infobird.com）下載2.0版的客戶端即可升級(jí)使用。
業(yè)內(nèi)有人士預(yù)測(cè)，2009年的“云計(jì)算”概念之于中小企業(yè)，堪比2000年“電子商務(wù)”概念之于中小企業(yè)。同樣是新名詞，同樣將為中小企業(yè)帶來(lái)更低廉的成本、更方便的使用，并提供新的發(fā)展機(jī)遇和成長(zhǎng)契機(jī)。訊鳥(niǎo)方面稱，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)云計(jì)算呼叫中心，啟通寶將幫助更多中小企業(yè)搭建客戶經(jīng)營(yíng)的互動(dòng)平臺(tái)，讓企業(yè)“絕不喪失商機(jī)”，生意越做越大。
CTI論壇編輯
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