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訊鳥(niǎo)呼叫中心助力無(wú)店鋪行業(yè)

2009/05/26

　　 CTI論壇(ctiforum)05月26日消息: 5月18日到20日，2009第二屆無(wú)店鋪行業(yè)產(chǎn)品展覽會(huì)暨電視(網(wǎng)絡(luò))購(gòu)物大會(huì)在上海光大會(huì)展中心舉行，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司攜帶無(wú)店鋪行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案參加了此次盛會(huì)。

　　無(wú)店鋪銷售是指生產(chǎn)商和流通商不需通過(guò)零售商店，直接向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種現(xiàn)代營(yíng)銷方式。城市化進(jìn)程加快，大量人口對(duì)城市空間擠壓，致使開(kāi)店成本不斷攀升；現(xiàn)代城市生活工作節(jié)奏加快；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利與迅速，正逐漸改變?nèi)藗兊馁?gòu)物習(xí)慣；另外，冗長(zhǎng)的通路環(huán)節(jié)無(wú)法確保商家對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)……在這一系列因素的綜合作用下，出現(xiàn)了一批優(yōu)秀的無(wú)店鋪行業(yè)的領(lǐng)頭，比較多的是電視購(gòu)物企業(yè)和B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，如橡果國(guó)際、快樂(lè)購(gòu)、快易購(gòu)、東方CJ、益生康健、DHC、VANCL、紅孩子、麥考林等。他們通常依靠網(wǎng)站、電視、目錄等媒介手段，將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，再建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)作為客戶致電咨詢和下單的主要途徑。

　　專家稱，無(wú)店鋪銷售模式已成為我國(guó)目前發(fā)展?jié)摿o(wú)限、上升最快的商業(yè)業(yè)態(tài)，無(wú)店鋪營(yíng)銷方式在全球被譽(yù)為“零售業(yè)的第三次革命”。據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)的二十年甚至五十年，中國(guó)的無(wú)店鋪購(gòu)物行業(yè)將會(huì)呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　在無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式中，呼叫中心作為聯(lián)系企業(yè)和客戶的溝通工具，作用不可小覷。電話一響，意味著就是目標(biāo)客戶來(lái)咨詢，甚至帶來(lái)了訂單和生意。正因?yàn)榇�，采用無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模模式的企業(yè)往往都非常重視呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，并愿意選擇擁有較好品牌優(yōu)勢(shì)的企業(yè)進(jìn)行合作。

　　北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司是國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，曾成功服務(wù)阿里巴巴、藝龍旅行網(wǎng)等企業(yè)。訊鳥(niǎo)軟件也致力為無(wú)店鋪行業(yè)企業(yè)建立強(qiáng)大功能的客戶聯(lián)絡(luò)中心，為客戶提供7*24小時(shí)的服務(wù)，方便客戶在選定產(chǎn)品之后，直接撥打400電話，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢、下單訂貨等步驟�；跒榇罅繜o(wú)店鋪行業(yè)企業(yè)服務(wù)的案例，訊鳥(niǎo)軟件已經(jīng)積累了大量經(jīng)驗(yàn)，訊鳥(niǎo)軟件希望與無(wú)店鋪行業(yè)一起不斷進(jìn)步，提供更多卓越的解決方案！

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