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優(yōu)化服務(wù)流程 江蘇隆力奇呼叫中心成功擴容

2011/07/06

　　江蘇隆力奇生物科技股份有限公司是目前國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最先進的日化產(chǎn)品、養(yǎng)生保健品的研究、開發(fā)和產(chǎn)銷基地。發(fā)展24年來，始終健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展，成為今天民族日化行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

　　目前，隆力奇集團業(yè)務(wù)量大幅增長，面對日益復(fù)雜的售后服務(wù)工作，急需建立呼叫中心對整個服務(wù)流程進行安排、調(diào)度、回訪。同時，通過呼叫中心的建立，數(shù)據(jù)的匯集，公司的管理者可以對公司的服務(wù)運作進行宏觀和微觀的了解，優(yōu)化服務(wù)流程，提升公司運作效率。

　　前期江蘇鴻信承接隆力奇呼叫中心項目，經(jīng)過這段時間的使用，隆力奇公司切實體會到了呼叫中心平臺帶來的收益，在客戶群中也引起了很好的效果，原先的坐席數(shù)已不能滿足大量的客戶來電需求，因此隆力奇又進行二次擴容，增加坐席數(shù)量來實現(xiàn)客戶的在線咨詢等服務(wù)。

　　隆力奇客服系統(tǒng)以親切的語言引導(dǎo)客戶得到相應(yīng)服務(wù)，讓客戶的求助快速方便。這些親切的系統(tǒng)語音，可以自己錄制, 也可以通過 TTS（Text To Speach）技術(shù)動態(tài)合成的語音信息；本功能可以真正實現(xiàn)了全天候自助式語音服務(wù)。

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