中國電信江蘇鴻信實施《揚子晚報》96096服務(wù)熱線
2010/02/21
CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者 張塵）：近日《揚子晚報》創(chuàng)刊于1986年元旦，二十年來，《揚子晚報》遵循“宣傳政策、反映生活、倡導(dǎo)文明、傳播知識”的辦報宗旨，報社一切活動以辦報為中心，以提高報紙質(zhì)量為龍頭，以報紙質(zhì)量帶動報紙發(fā)行量的上升，以擴大發(fā)行量帶動廣告收入的增長，不斷探索在改革開放和社會主義市場經(jīng)濟條件下的辦報規(guī)律，逐步形成了信息密集、服務(wù)到位、導(dǎo)向正確、格調(diào)高雅、可讀性強的特色和優(yōu)勢。
《揚子晚報》在江蘇直轄市和周邊地區(qū)的上海、安徽等地共設(shè)有17個分印點，最高日發(fā)行量突破210萬份，目前每天平均發(fā)行量穩(wěn)定在180萬份左右。180萬份發(fā)行量中，50萬份在南京地區(qū)發(fā)行，省內(nèi)其它地區(qū)每天發(fā)行110多萬份,其余20萬份在省外發(fā)行（其中上海10多萬份）。
揚子晚報呼叫中心是為廣大讀者提供全方位服務(wù)的重要舉措，在江蘇省通信管理局的大力支持下，獲得江蘇省報界第一個特服號----96096。江蘇鴻信的工程師與揚子晚報的負(fù)責(zé)人進行項目探討與實地考察后，推出了一套滿足揚子晚報需求的解決方案。鴻信承建的揚子晚報96096服務(wù)熱線，充分利用了通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的融合性，做到了一號接入，實現(xiàn)了讀者和報社的雙向互動。
揚子晚報96096服務(wù)熱線實行24小時在線運行，市民可以撥打熱線，隨時提供新聞線索。增加了新聞及時性的同時，也有助于解決市民遇到的麻煩。系統(tǒng)將市民的投訴形成工單，轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門。各相關(guān)部門及時受理市民投訴，處理完成后，可以將服務(wù)結(jié)果通過相應(yīng)路徑反饋給市民�？蛻艨梢酝ㄟ^該服務(wù)熱線在《揚子晚報》刊登廣告，節(jié)約了去現(xiàn)場辦理廣告事宜的麻煩，提高了工作效率。熱線除了提供新聞報料、投訴受理、廣告查詢外，還提供業(yè)務(wù)咨詢、專家熱線、報紙預(yù)訂、機票客房預(yù)訂等功能。
江蘇鴻信助力揚子晚報96096服務(wù)熱線，成為揚子晚報讀者“可聽可說的精彩熱線，不見不散的知心朋友”，為百萬讀者提供各類服務(wù)。
CTI論壇報道
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