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中國電信江蘇鴻信醫(yī)院呼叫中心解決方案

2010/02/09

項(xiàng)目背景

  為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省委十一屆六次全會精神和全省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會議的部署,加快推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,切實(shí)解決看病就醫(yī)中群眾反映的突出問題,讓廣大人民群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化,江蘇省政府決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展“全面改善醫(yī)療服務(wù),推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動。此外,國家衛(wèi)生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》,并就此征求意見!兑庖姟芬螅2009年10月開始,所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約掛號服務(wù)。如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)為醫(yī)院服務(wù),更大程度的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,提高競爭力,是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個重要著眼點(diǎn)。

  江蘇鴻信為醫(yī)院建設(shè)客服/呼叫中心平臺,可以為患者提供統(tǒng)一的服務(wù)接入,科學(xué)的管理就診、投訴與回訪,大大提升業(yè)務(wù)處理能力,從而樹立醫(yī)院的“專業(yè)化、信息化、人性化”的服務(wù)形象,進(jìn)一步鞏固廣大患者的忠誠度、滿意度。

醫(yī)院服務(wù)熱線建設(shè)意義

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分類信息:  醫(yī)藥_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)