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中國電信江蘇鴻信
中國電信江蘇鴻信醫(yī)院呼叫中心解決方案
2010/02/09
項目背景
為進一步貫徹落實省委十一屆六次全會精神和全省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會議的部署，加快推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實解決看病就醫(yī)中群眾反映的突出問題，讓廣大人民群眾感受到實實在在的變化，江蘇省政府決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展“全面改善醫(yī)療服務，推進醫(yī)德醫(yī)風建設”專項行動。此外，國家衛(wèi)生部近日下發(fā)《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》，并就此征求意見�！兑庖姟芬�，2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預約掛號服務。如何利用先進的信息技術為醫(yī)院服務，更大程度的提高醫(yī)院的服務質(zhì)量，提高競爭力，是醫(yī)院信息化建設中的一個重要著眼點。
江蘇鴻信為醫(yī)院建設客服/呼叫中心平臺，可以為患者提供統(tǒng)一的服務接入，科學的管理就診、投訴與回訪，大大提升業(yè)務處理能力，從而樹立醫(yī)院的“專業(yè)化、信息化、人性化”的服務形象，進一步鞏固廣大患者的忠誠度、滿意度。
醫(yī)院服務熱線建設意義
實行電話預約，分流就診高峰，科學的管理就診，提高服務效率。
隨時隨地的專業(yè)咨詢和診斷。病人可以隨時通過熱線電話、短信跟醫(yī)院進行溝通，方便用戶就診。
快速醫(yī)療投訴受理。病人可以隨時撥打醫(yī)院的投訴熱線，醫(yī)院會盡快處理這些投訴，提高了服務質(zhì)量。
優(yōu)化服務流程。可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，充分提高各崗位人員的服務效率，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)。
提升醫(yī)療信息化的水平，將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個新的高度。
創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢。改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務窗口的方式改善服務形象，為醫(yī)院提供了一個電子化服務窗口，從而有效地創(chuàng)造醫(yī)院的品牌效應。
CTI論壇報道
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分類信息:
醫(yī)藥_與_系統(tǒng)建設技術