中國電信江蘇鴻信助洪澤海事處建設(shè)服務(wù)熱線
2010/02/05
CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者 張塵）：近日,中國電信江蘇鴻信助力洪澤海事處建設(shè)呼叫中心服務(wù)熱線。
洪澤海事報港電話之前一直都是采用人工手動操作和服務(wù)，記錄效率和處理速度相對較低，也不能第一時間將緊急信息傳達(dá)給各相關(guān)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。所以利用CTI呼叫中心技術(shù)來提高工作效率以及信息傳達(dá)速度是洪澤海事處應(yīng)用趨勢。建設(shè)洪澤海事報港電話系統(tǒng)，可極大地提高海事處各項(xiàng)工作的效率，同時可為用戶提供7*24小時的電話、傳真、短信等多種使用方式。這樣不僅增加了一個便民化的服務(wù)體系，而且提高了海事處的形象和地位。
因洪澤海事處目前的特殊性，鴻信公司利用先進(jìn)的、成熟的CTI技術(shù)，順利搭建成一套“物理集中，邏輯集中”的分布式系統(tǒng)，成功解決了洪澤海事處本部與報港處兩地遠(yuǎn)程話務(wù)對接的問題。
在功能實(shí)現(xiàn)上，主要表現(xiàn)在湖區(qū)氣象查詢、報港電話方面。
對于氣象查詢，我們主要以電話加短信的形式來完成，具體體現(xiàn)在：當(dāng)用戶呼入，根據(jù)系統(tǒng)語音提示，進(jìn)行氣象信息查詢，用戶獲取信息并掛機(jī)后，系統(tǒng)會將其查詢的氣象信息發(fā)送給用戶。
報港電話系統(tǒng)主要體現(xiàn)：當(dāng)用戶呼入后，系統(tǒng)可以根據(jù)其電話號碼，自動識別此船只詳細(xì)信息，并將信息呈遞給坐席工作人員，此時坐席員就可以根據(jù)彈屏信息為船只進(jìn)行報港信息的錄入。此錄入的信息只是根據(jù)每次都浮動的內(nèi)容，如：載重、是否拖船、拖船數(shù)、船舶功率、船總長等。
CTI論壇報道
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