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Teleopti攜手華為部署尼日利亞最大電信運(yùn)營(yíng)商WFM項(xiàng)目

2012/04/25

  CTI論壇(ctiforum)4月25日消息(編譯/劉煜):MTN公司是尼日利亞最大的電信運(yùn)營(yíng)商,為約3800 萬(wàn)用戶提供服務(wù)。他們?cè)贚agos、 Kano 和 Jose三個(gè)城市有3個(gè)呼叫中心站點(diǎn)。Lagos是最大的站點(diǎn)擁有1000多個(gè)座席代表。目前,尼日利亞MTN客戶服務(wù)公司擁有2500多名坐席支持4種語(yǔ)言的最終用戶。


  由于原有勞動(dòng)力管理(WFM)系統(tǒng)與華為公司IPCC缺乏無(wú)縫集成,導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降,實(shí)施周期太長(zhǎng),而且該工具對(duì)于用戶使用起來(lái)過(guò)于復(fù)雜。

  Teleopti CCC勞動(dòng)力管理(WFM)解決方案實(shí)施后,通過(guò)華為公司的支持,Teleopti公司只花了2個(gè)星期時(shí)間,在3個(gè)站點(diǎn)安裝Teleopti CCC系統(tǒng),并投入使用,解決了上述問(wèn)題。

  尼日利亞MTN公司項(xiàng)目經(jīng)理Hu Haiqing表示:“在任何華為公司呼叫中心項(xiàng)目中,這是我曾經(jīng)歷過(guò)的最快和最優(yōu)秀的WFM項(xiàng)目!

  安裝完成后,Teleopti公司的WFM高級(jí)顧問(wèn)Adish先生對(duì)有關(guān)調(diào)度、管理人員和關(guān)鍵用戶進(jìn)行了2周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后,尼日利亞MTN公司開(kāi)始使用Teleopti CCC。

  尼日利亞MTN公司源管理和WFM團(tuán)隊(duì)的Oluchi先生、Ademola先生、Wali先生評(píng)論說(shuō):“我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)系統(tǒng),可以在一個(gè)單一的系統(tǒng)中同時(shí)處理所有復(fù)雜的任務(wù),用戶界面友好和易于理解”。他們毫不猶豫地簽署了UAT的報(bào)告。

  Adish自信地說(shuō):“我們將為客戶提供進(jìn)一步的咨詢,幫助尼日利亞MTN,公司改善其客戶服務(wù)水平,同時(shí)實(shí)現(xiàn)高的員工滿意度。我們也將幫助客戶提高每座席服務(wù)能力,通過(guò)適度增加人手處理高峰業(yè)務(wù)增長(zhǎng)!

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CTI論壇報(bào)道



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