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騰邦國(guó)際(Cococ)通過(guò)Teleopti CCC提升客戶服務(wù)

2010/06/18

• Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案
• 索取Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案

　　 CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 楊毅）：中國(guó)個(gè)性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者與引領(lǐng)者騰邦國(guó)際憑借Teleopti最新的勞動(dòng)力與績(jī)效管理方案Teleopti CCC，已提升其客戶服務(wù)水平與聯(lián)絡(luò)中心的績(jī)效。這是令Teleopti感到興奮的市場(chǎng)中的首位中國(guó)客戶，整個(gè)Teleopti CCC解決方案具有完整的中文版本，可輕松支持至遠(yuǎn)東國(guó)家。通過(guò)與當(dāng)?shù)睾献骰锇镹etInfo 與 VoiceCyber的協(xié)作，該項(xiàng)目于三月順利竣工，幫助了深圳聯(lián)絡(luò)中心的250個(gè)坐席進(jìn)行預(yù)測(cè)和排班。

　　“Teleopti CCC易于使用，特別是有了完整精確的翻譯，高度精確的預(yù)測(cè)以及清晰明了的呼叫中心排班的使用與分配”，騰邦國(guó)際（Cococ）的夏靜女士說(shuō)，“我們對(duì)培訓(xùn)與售后服務(wù)倍感滿意�！�

　　Teleopti 的項(xiàng)目經(jīng)理Neale Faulkner先生說(shuō)：“很高興能夠在令人感到如此有趣與興奮的中國(guó)市場(chǎng)中，與NetInfo 和VoiceCyber 協(xié)同工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成功管理。尤其令人愉快的是，了解到Teleopti CCC如何能夠輕松適應(yīng)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)，這些已經(jīng)騰邦國(guó)際（Cococ）聯(lián)絡(luò)中心管理與勞動(dòng)力計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的高級(jí)專家證實(shí)。”

　　VoiceCyber總裁Thomas Leung先生也說(shuō)道“Teleopti CCC是一項(xiàng)高效的解決方案，有助于客戶聯(lián)絡(luò)中心以較少人力與管理工作時(shí)間，改善并優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。此外，通過(guò)結(jié)合VoiceCybers錄音與質(zhì)檢方案，Teleopti 和 VoiceCyber能夠在不久的將來(lái)提供全面的WFO解決方案�！�

　　“通過(guò)Netinfo 在中國(guó)與全球范圍的的支持，Teleopti CCC首次集成到華為的平臺(tái)上。這是一個(gè)成功的項(xiàng)目，我們自信通過(guò)華為平臺(tái)，能夠帶來(lái)更多的滿意客戶”，Netinfo總經(jīng)理章海新先生說(shuō)。

　　據(jù)CTI論壇了解，利用最新版本的Teleopti CCC，騰邦國(guó)際（Cococ）就能夠進(jìn)行有效長(zhǎng)期預(yù)測(cè)并考慮到季節(jié)性與趨勢(shì)，從而使使得預(yù)測(cè)趨于精準(zhǔn)，，為坐席提供具有靈活性與公平性相結(jié)合的排班。從華為ACD收集的歷史數(shù)據(jù)不僅為支持Teleopti的預(yù)測(cè)，也能夠生成Teleopti CCC的各種運(yùn)營(yíng)報(bào)告。

深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司

　　深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司（Netinfosz Technology CO.,LTD）成立于2003年，主要從事華為公司含呼叫中心在內(nèi)的通信、傳輸設(shè)備在專網(wǎng)的銷售以及通信設(shè)備的二次開(kāi)發(fā)、工程服務(wù)，是國(guó)內(nèi)專業(yè)從事通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、銷售和工程服務(wù)的高科技先導(dǎo)型企業(yè)，同時(shí)也是華為公司呼叫中心授權(quán)代理商。公司地處我國(guó)改革開(kāi)放的前沿城市深圳市，現(xiàn)有員工50余人，95%以上具有本科及以上學(xué)歷。公司自成立之初即實(shí)行高起點(diǎn)，擁有一支高素質(zhì)的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、工程服務(wù)隊(duì)伍。除深圳市總部外，公司在廣州、東莞、長(zhǎng)沙、武漢、上海、成都、合肥設(shè)有辦事處，并正準(zhǔn)備在北京設(shè)立辦事處，各辦事處均有備板備件及售后服務(wù)支持。

目前公司提供的主要產(chǎn)品有：
　　華為客戶服務(wù)呼叫中心排隊(duì)機(jī)及平臺(tái)、視訊產(chǎn)品以及相關(guān)配套設(shè)備、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、交換傳輸產(chǎn)品、存儲(chǔ)產(chǎn)品、安全產(chǎn)品、呼叫中心系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)等。

　　公司已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

騰邦國(guó)際

　　深圳市騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司創(chuàng)立于1998年，總部設(shè)在中國(guó)深圳，目前已在北美、香港、上海、深圳等國(guó)家和地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。作為中國(guó)個(gè)性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者與引領(lǐng)者，騰邦國(guó)際成功整合了現(xiàn)代高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)商旅行業(yè)，以消費(fèi)需求為市場(chǎng)細(xì)分導(dǎo)向，在騰邦國(guó)際主品牌下針對(duì)個(gè)人高端尊貴出行、個(gè)人大眾經(jīng)濟(jì)出行、集團(tuán)商旅出行，分別打造“飛人”、“可可西”、“管仕”三個(gè)副品牌，并依據(jù)各自出行需求，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)定，酒店預(yù)定，旅游度假服務(wù)、商旅管理等服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)個(gè)性化出行服務(wù)產(chǎn)品。目前，公司BSP機(jī)票銷售量中國(guó)排名第二，是國(guó)內(nèi)各大航空公司金牌合作商、70多家國(guó)際航空公司戰(zhàn)略合作伙伴。

　　騰邦國(guó)際堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新精神及持續(xù)的盈利能力受到多家投資機(jī)構(gòu)青睞和投資。劉云山、汪洋、黃華華、劉玉浦以及中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組等中央省市領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)家有關(guān)部門先后到騰邦國(guó)際考察電子商務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

關(guān)于宇高通訊

　　VoiceCodes Communication Equipment Limited宇高通訊設(shè)備有限公司是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)、銷售錄音產(chǎn)品以及解決方案的提供商，公司的總部設(shè)在上海，國(guó)內(nèi)以上海為中心，北京，廣州，深圳，成都為銷售分支，海外以香港為中心，韓國(guó)，日本，臺(tái)灣，印尼，荷蘭等建立起了遍布世界的銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來(lái)，公司在產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)和工程實(shí)施方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。自2001年公司完成股份制改造并引進(jìn)了先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度以來(lái)，公司開(kāi)始專注于多媒體記錄產(chǎn)品的研發(fā)、銷售以及提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。
　　宇高通訊設(shè)備有限公司力爭(zhēng)集合廣大資源，立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，面向國(guó)際市場(chǎng),本著以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)為核心”的經(jīng)營(yíng)原則，充分利用遍布各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供全方位的錄音、錄屏、質(zhì)檢等系列產(chǎn)品以及我們快捷、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。

　　作為一家專業(yè)的通訊產(chǎn)品提供商，宇高公司對(duì)中國(guó)錄音市場(chǎng)獨(dú)到、全面的見(jiàn)解，切實(shí)地從用戶角度考慮，為用戶選擇更加理性、成熟的產(chǎn)品，積極順應(yīng)市場(chǎng)的需求。憑借我們多年來(lái)所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及人才和技術(shù)儲(chǔ)備，宇高公司將始始終如一地為客戶提多種功能強(qiáng)大、性價(jià)比高以及更理性的產(chǎn)品。

CTI論壇報(bào)道