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全勝通訊為上海電信IDC組建分布式呼叫中心

2009/12/23

　　上海市電信有限公司信息網(wǎng)絡(luò)部作為上海電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)局，歸口管理上海電信數(shù)據(jù)產(chǎn)品線。主要負(fù)責(zé)上海電信數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)、整合、職能管理和市場營銷策劃，是數(shù)據(jù)產(chǎn)品售中和售后服務(wù)的責(zé)任單位。信息網(wǎng)絡(luò)部的產(chǎn)品范圍是基于 DDN 網(wǎng), ATM 網(wǎng), IP-MAN 網(wǎng), ADSL 接入網(wǎng)等提供的服務(wù)，主要為上海地區(qū)企事業(yè)單位，政府部門提供數(shù)據(jù)傳送,互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和增值服務(wù)。主要產(chǎn)品包括： DDN ,幀中繼,異步傳輸模式（ATM）, IP 虛擬專用網(wǎng)產(chǎn)品（IP-VPN）, ADSL 專線,數(shù)字電路產(chǎn)品和分組交換產(chǎn)品（X.25）,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）,系統(tǒng)集成等。同時還經(jīng)營網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)。

　　隨著數(shù)字多媒體的發(fā)展，其原有的服務(wù)或營銷模式已滿足不了廣大用戶，對企業(yè)越來越高的各種服務(wù)請求，建立一種全新的服務(wù)模式，保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請求，在企業(yè)成立客戶服務(wù)中心的同時，客服系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然趨勢。上海電信信息網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)過對多家呼叫中心廠商的方案比較、經(jīng)過多次技術(shù)交流，最終上海電信信息網(wǎng)絡(luò)部選擇了有全勝通訊技術(shù)有限公司提供的TC-IPCC來實現(xiàn)他們的分布式呼叫中心。來滿足他們不同區(qū)域的不同客戶群體提供高效、高品質(zhì)的服務(wù)！

　　該方案采用的純軟件換系統(tǒng)（IPCC），并結(jié)合一流品牌語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，給上海電信信息網(wǎng)絡(luò)部提供從售前到售中，再到售后等一整套的全方位的IDC管理流程管理，從而實現(xiàn)客戶的跟蹤、客戶關(guān)懷、投訴建議等一條龍服務(wù)，大大提高了公司的營銷效率以及服務(wù)水平，因此基于TC-IPCC建設(shè)分布式呼叫中心具有極高的性價比。

　　基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設(shè)呼叫中心，具有的優(yōu)點：

　　全勝通訊TC-IPCC實現(xiàn)電話營銷外呼和服務(wù)一體化呼叫中心的組網(wǎng)圖：


　　實現(xiàn)的功能主要包括：

　　杭州全勝通訊有限公司勵精圖治、匯聚人才，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)進行了深入的研究和嚴(yán)密的測試，成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)（TC-IPCC）、電話營銷系統(tǒng)、電話錄音、數(shù)字化總機等一系列產(chǎn)品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統(tǒng)計分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機熱備等全線產(chǎn)品模塊。全勝通訊的客戶，主要涉及運營商、報業(yè)、快遞物流、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、政府、稅控服務(wù)、人才中心等眾多行業(yè)。并得到廣大客戶的認(rèn)可。

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