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杭州全勝多媒體IP呼叫中心(TC-IPCC)介紹

2009/09/29

一、系統(tǒng)概述:

  杭州全勝通訊有限公司自主研發(fā)的全勝多媒體IP呼叫中心平臺(TC-IPCC),是基于交換機級別的純IPCC平臺。該平臺集CTI、IVR、FAX、SMS、Email、錄音監(jiān)控、電話會議、統(tǒng)一智能路由、呼出管理等功能于一體,可用于構(gòu)建各類聯(lián)絡中心、自動語音系統(tǒng)、熱線電話、會議電話、電話銷售等系統(tǒng),輕松滿足各行業(yè)客戶、合作伙伴個性化建設(shè)需求。

二、系統(tǒng)優(yōu)勢:
三、TC-IPCC體系結(jié)構(gòu):



四、TC-IPCC組網(wǎng)圖:


五、TC-IPCC設(shè)計特點

高效性

  呼叫中心系統(tǒng),特別是實現(xiàn)集中部署的聯(lián)絡中心典型特點就是呼叫接入量大、處理能力要求高、負荷大,如何在大負荷情況下,保持系統(tǒng)的高效、實時、穩(wěn)定運行,是作為實時應用軟件的一個基本要求。TC-IPCC產(chǎn)品在設(shè)計時,就特別注重了系統(tǒng)的高效性和實時性。

  由于TC-IPCC采用集群堆疊模式進行配置,因此,系統(tǒng)的接入容量可以隨著接入語音網(wǎng)關(guān)和TC-IPCC媒體服務器數(shù)量的擴展而平行擴展,整個系統(tǒng)的性能具有很好的延展性和擴容性,可以很好地滿足未來業(yè)務量的不斷擴大。

  隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的語音通話已不能滿足日益增長的業(yè)務需求,TC-IPCC平臺整合了視頻Video、文本Text、電子郵件Email、短消息SMS、互聯(lián)網(wǎng)Web以及3G等多媒體通訊方式。高效、統(tǒng)一的把各種媒體渠道融合在一起,并極大地拓展了聯(lián)絡中心業(yè)務應用的類型和范圍。

高可靠性

  呼叫中心系統(tǒng)提供了是作為企業(yè)與客戶溝通的7*24小時語音/數(shù)據(jù)通道,系統(tǒng)必須具有高穩(wěn)定性和高可靠性。因此,在設(shè)計過程中特別注重系統(tǒng)可靠性的設(shè)計。系統(tǒng)提供了多級的冗余備份配置機制,可根據(jù)客戶的實際需求,選擇最合適的冗余備份部署。

靈活性

  TC-IPCC平臺是基于IP和軟交換技術(shù)構(gòu)建的新一代呼叫中心解決方案,非常適合構(gòu)建分布部署、集中管理的全網(wǎng)統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)。同時,TC-IPCC平臺簡化對硬件設(shè)備的要求,相對交換機更為便捷、開放。支持多種座席部署模式

  TC-IPCC平臺在調(diào)整部署時,在網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi),增設(shè)相應接入規(guī)模語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備即可。有效規(guī)避交換機單臺處理能力有限的局限。

開放性

  TC-IPCC平臺是一個完整的具有良好的開放性、擴展性的語音中間件平臺,采用模塊化設(shè)計理念,提供多樣化、靈活的二次開發(fā)支持,且支持符合國際標準SIP協(xié)議的任何第三方網(wǎng)關(guān)及終端設(shè)備。支持異品牌、規(guī)格的設(shè)備混用,從而滿足客戶個性化建設(shè)需求。

可管理性

  與傳統(tǒng)板卡、PBX等呼叫中心相比,TC-IPCC聯(lián)絡中心運維非常簡易,象管理普通網(wǎng)絡設(shè)備一樣且提供了豐富的各種管理工具

六、實現(xiàn)的主要功能

CTI論壇報道



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