河南已開通免費公益性“12349”呼叫中心熱線

2011/09/01

    一、基本情況

    1、機構概況

    河南安泰居家養(yǎng)老服務信息中心成立于2010年12月，位于鄭州橋南新區(qū)迎賓路與香山路交匯處中州頤養(yǎng)家園綜合樓二層，是經過河南省民政廳批準成立的養(yǎng)老服務福利機構。信息中心接受業(yè)務主管單位河南省民政廳、社團登記管理機關河南省民間組織管理局的業(yè)務指導和監(jiān)督管理。

    2、中心職責

    河南安泰居家養(yǎng)老服務中心的主要工作是在河南省民政廳的指導下，負責河南省12349居家養(yǎng)老服務熱線和呼叫救助網(wǎng)絡平臺的運營管理及數(shù)據(jù)維護，為河南省居家養(yǎng)老服務體系的建設提供信息化支撐，全天候為老年人提供日常照料、家政服務、康復護理、精神慰藉、法律維權等信息咨詢和電話轉接服務，構建一個沒有沒圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”。

    平臺建成后，將開通免費公益性服務熱線“12349”，在居家老人和廣大服務提供商之間搭起綠色通道，為老年人提供方便、快捷的上門服務。家政服務、生病急救、生活必需品的購買等貼心服務，通過一個無線終端，基本可以一鍵搞定。

    3、業(yè)務范圍

    1）運營管理12349熱線，為老年人提供24小時的呼叫救助和信息咨詢、轉接服務。
    2）建立數(shù)據(jù)中心，存儲和管理入網(wǎng)老年人信息檔案；
    3）建立居家養(yǎng)老服務商的組織管理和服務評估機制；
    4）推廣老年人終端，為老年人提供和12349服務熱線聯(lián)動的一鍵呼叫服務。

    4、中心宗旨

    以科學發(fā)展觀為指導，立足河南省居家養(yǎng)老服務工作實際，堅持以構建安全便捷的居家養(yǎng)老信息化、網(wǎng)絡化服務體系為中心，以服務老年群體、推動老年事業(yè)、促進社會和諧為目標。遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風尚。

    5、組織機構設置及部門職責

    信息中心目前下設5個職能部門：綜合辦公室（2人）、數(shù)據(jù)中心（2人）、呼叫中心（救助服務調度中心，15人）、信息部（2人）、事業(yè)發(fā)展部（4人）。

    二、階段性目標

    1、逐步建立一個完善的居家養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)庫

    以數(shù)據(jù)中心為支撐，通過網(wǎng)絡平臺提供的“市、區(qū)、街、居”四級數(shù)據(jù)填報和管理系統(tǒng)，推動各地市開展以社區(qū)為中心的居家養(yǎng)老服務對象和加盟服務商的信息采集工作，建立以老人檔案和服務商檔案為基礎的居家養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)庫，為12349熱線的運營和構建安全便捷的居家養(yǎng)老呼叫服務體系提供保障。

    2、初步構建城區(qū)范圍內的“十分鐘養(yǎng)老服務圈”

    用2-3年的時間，首先在城區(qū)范圍內，以社區(qū)為中心，依托12349服務熱線和信息化平臺，以“一鍵通”老人救助終端為紐帶，通過整合社會養(yǎng)老服務資源，構建完善的包括緊急救助、生活照顧、家政服務、精神慰藉、法律咨詢等服務項目在內的信息化的、智能化的居家養(yǎng)老服務體系。

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