居家養(yǎng)老服務呼叫救助體系的交叉補貼運營模式

2011/01/28

　　通過長期的居家養(yǎng)老信息化及運營實踐，大象通信根據(jù)現(xiàn)有的居家養(yǎng)老呼叫救助服務體系及民政部門老齡工作的特點，總結(jié)創(chuàng)造出一種具有很強操作性的關(guān)于居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)、運營及業(yè)務推廣模式，模式的核心是“一點接入、集中支撐；資源整合、交叉補貼、共同推廣”。

　　1、項目簡介

　　政府制定相關(guān)政策，電信運營提供救助終端，民辦非企業(yè)負責運營，采用“無償、低償、有償”相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮政府的市、區(qū)、街、居四級社區(qū)管理體系的組織作用和電信運營商的市場營銷渠道，以及民辦非企業(yè)靈活的經(jīng)營機制，面對老年人提供的以一鍵通智能救助通信終端為紐帶，整合社區(qū)服務資源，為老年人提供安全、便捷的養(yǎng)老服務項目，打造信息化、廣覆蓋、普惠型的“虛擬敬老院”信息化養(yǎng)老服務體系。

　　 2、操作思路

　　 項目運作思路，以專業(yè)的運營機構(gòu)（民辦非企業(yè)）作為項目支撐點，將政府推動居家養(yǎng)老服務體系建設(shè)的需求和電信運營商要擴大和穩(wěn)定用戶群的需求向結(jié)合，共同建設(shè)和推動居家養(yǎng)老呼叫服務網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)。

　　發(fā)揮政府在社區(qū)的組織能力、電信運營商的市場推廣能力，結(jié)合運營中心的服務能力，形成合力，為老人提供完整的呼叫救助服務，為居家養(yǎng)老服務體系的建設(shè)提供強大的信息化支撐和推動力。

　　3、手機機型、資費及服務費的有關(guān)方案參考

　　1）機型

　　可選用帶有一鍵通的老人手機，一般是三大“大屏幕、大按鍵、大字體”；當然也可以選擇帶有GPS模塊，可進行實時定位的老人手機，成本會略高。
電信運營商一般會采用預存話費送手機的方式進行推廣。因此，老人手機（救助終端）是由電信運營商負責采購，并主要由他們聯(lián)合運營機構(gòu)采用社會化和市場化兩種方式進行推廣。

　　2）資費

　　 可以有多種選擇。主要要注意一下老人的消費特點：接電話多，打出去的少；主要的聯(lián)系對象在親屬之間；舍不得花錢。因此，一般采用的是預存話費送手機，降低一次性成本。資費強調(diào)比較低的月最低消費，有3-5個親情號可選擇。

　　3）關(guān)于服務費

　　運營中心要保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，一定要有必要的業(yè)務收入產(chǎn)生。因此，針對每個入網(wǎng)領(lǐng)取救助終端老人，中心可收取服務費（主要針對的是緊急救援服務，其他的服務一般采用信息轉(zhuǎn)接方式實現(xiàn)）。
服務費建議在5-15元/月之間選擇。同時要考慮用戶的潛在規(guī)模。

　　服務費的收取方式有兩種：

　　一種是設(shè)計到通訊套餐中，由電信運營商代收，每個月返還給運營中心。這種模式下，服務費一般不能太高。
還有一種是，單獨收取。一般情況下，服務費不低于10元/月。

　　4、項目運營要注意的幾個關(guān)鍵點

　　1）利用平臺，構(gòu)建兩個體系：養(yǎng)老檔案為基礎(chǔ)的四級社區(qū)服務管理體系；以緊急救援為主要服務項目的呼叫（養(yǎng)老）服務體系。
　　2）宣傳力度要大，充分利用媒體進行業(yè)務宣傳。
　　3）有效的調(diào)動電信運營商的資源，利用其強大的業(yè)務推廣渠道發(fā)展社會化老人用戶，提高用戶規(guī)模。
　　4）保持和政府的溝通渠道，爭取有關(guān)政策，給一些低端老人提供必要的服務補貼，提升公益形象和市場品牌。

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