上海脈信Toowell服裝行業(yè)呼叫中心解決方案
2009/08/31
網(wǎng)絡直銷電子商務平臺涵蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡應用技術、網(wǎng)絡安全及系統(tǒng)安全技術、數(shù)據(jù)庫及應用集成技術，平臺建設必須為企業(yè)ERP等后端系統(tǒng)整合預留足夠的空間，并為網(wǎng)絡營銷方面做充分的考量。
需要強調(diào)一點：Toowell服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷電子商務平臺是一個整合了產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品管理、市場與銷售信息入口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、營銷推廣、客戶關系管理等功能模塊的經(jīng)營性平臺。因此，系統(tǒng)功能的開發(fā)與實現(xiàn)應滿足企業(yè)長期經(jīng)營運維的需求。
基于Toowell電子商務解決方案架構上，服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷電子商務解決方案包含以下幾個核心模塊：
1、銷售管理模塊：
從上架陳列開始，商品便進入了銷售環(huán)節(jié)。如何說服消費者接納選購，這一環(huán)節(jié)最為關鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊的必備。
除此之外，隨著口碑營銷以及社區(qū)營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評價等互動Review功能的平臺功能也應逐步導入。
要點：Toowell認為傳統(tǒng)渠道的服裝銷售管理已經(jīng)相當成熟，針對服裝產(chǎn)品的特性，平臺中需要注意兩個要點：
第一，由于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加強并細化；
第二，服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應向模特展示方向發(fā)展。通過更清晰、更簡易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。
2、產(chǎn)品管理模塊：
與服裝銷售門店類比，產(chǎn)品的上架、撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務平臺上得到更好實現(xiàn)，極大的提高了人工處理效率。使得產(chǎn)品在整個進銷存鏈條中流通更快更順暢。
要點：Maxell認為作為企業(yè)級的電子商務平臺產(chǎn)品管理模塊，有三個要點：
第一、滿足海量級別的商品數(shù)量與商品品種管理；
第二、產(chǎn)品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產(chǎn)品的銷售與庫存狀況；
第三、產(chǎn)品搜索功能完備
3、內(nèi)容管理模塊：
網(wǎng)絡直銷電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能：
一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內(nèi)容通過平臺展現(xiàn)；
另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調(diào)研反饋等信息,一體式呼叫中心。
要點：
第一、服飾類產(chǎn)品應集成多媒體展示
第二、內(nèi)容管理模塊需充分考慮搜索引擎優(yōu)化
第三、操作簡便，易于更新與維護
4、客戶管理模塊：
會員管理、積分管理，當市場競爭發(fā)展到極致后，直復式營銷將成為企業(yè)長期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統(tǒng)的電子商務平臺能為企業(yè)的銷售額、品牌創(chuàng)造不可估量的價值。
要點：
第一、良好的兼容性，前端的客戶數(shù)據(jù)如何與企業(yè)的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結合；
第二、豐富的接口，通過平臺的整合功能實現(xiàn)EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。
CTI論壇編輯
相關鏈接: