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第一線安萊業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)20% 外包呼叫中心表現(xiàn)出色
集團(tuán)整體業(yè)務(wù)大幅飆升

2011/03/16

  CTI論壇(ctiforum)3月16日消息(記者 潘婷婷):大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊宣布2010年集團(tuán)整體業(yè)績(jī)較2009年增長(zhǎng)20%,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要來自外包呼叫中心業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)激增50%。

  回顧2010年 集團(tuán)業(yè)務(wù)表現(xiàn)出色

  第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示:“2010年是我們持續(xù)取得增長(zhǎng)的一年,特別是外包呼叫中心業(yè)務(wù)表現(xiàn)尤為突出。能夠取得如此驕人的成績(jī)充分表明第一線安萊出色的服務(wù)能力以及多元化的解決方案獲得了客戶的高度認(rèn)可。未來,我們將一如既往地聆聽客戶的需求,繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,持續(xù)加大投資力度,為大中華地區(qū)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更到位的解決方案!

  為配合外包呼叫中心業(yè)務(wù)需求增加而迅速擴(kuò)展規(guī)模,集團(tuán)目前在上海、北京及廣州擁有4個(gè)外包呼叫中心,服務(wù)覆蓋華東、華北及華南三大區(qū)域,座席已達(dá)1,300個(gè),并持續(xù)上升。除了既有香港麥當(dāng)勞、香港無線收費(fèi)電視及EF英孚教育等客戶外,新增國(guó)際知名客戶還包括荷蘭TNT Express及臺(tái)灣電視與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物公司 - 東森購(gòu)物等,為有效占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng),均選擇了第一線安萊的外包呼叫中心作為其商業(yè)合作伙伴以協(xié)助其拓展。

  此外,集團(tuán)的云端專屬寄存服務(wù)(Cloud Dedicated Hosting, CDH)自去年第三季度與戴爾(Dell)以及VMware正式在大中華市場(chǎng)推出以來,目前已在香港、臺(tái)北和北京全面投入服務(wù)。該服務(wù)利用虛擬化技術(shù),幫助中小企業(yè)降低成本,提高生產(chǎn)力和數(shù)據(jù)可用性。

  展望2011年 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將源于中國(guó)市場(chǎng)

  2011年集團(tuán)預(yù)計(jì)在外包呼叫中心業(yè)務(wù)將持續(xù)50%成長(zhǎng),坐席將由原來的1,300個(gè)增至約2,000個(gè)并專注于開拓快速連鎖餐飲行業(yè)上,目標(biāo)成為此行業(yè)服務(wù)提供商中的龍頭企業(yè)。另外,由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,集團(tuán)推出了外包呼叫中心的全新増值服務(wù) ——“優(yōu)服e佳”,為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng))網(wǎng)店提供專業(yè)的在線客戶服務(wù);根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心報(bào)告顯示,截至2010年底國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易金額約達(dá)4,000億元人民幣、個(gè)人網(wǎng)店達(dá)1,300萬家。

  在2011年第一季度集團(tuán)將建設(shè)完成北京、上海、廣州及臺(tái)北的云端專屬寄存節(jié)點(diǎn)。緊接著,將推出虛擬防火墻、云端數(shù)據(jù)安全與備份及服務(wù)器負(fù)載平衡等多種功能的云端增值服務(wù),為客戶量身打造以滿足不同的業(yè)務(wù)需求,預(yù)期CDH將成為集團(tuán)一項(xiàng)具潛力的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎。

  面對(duì)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2011年,文立先生表示:“第一線安萊的成功源于專注、創(chuàng)新,在不斷發(fā)展變化的商業(yè)環(huán)境中,勇于創(chuàng)新且靈活的公司才具競(jìng)爭(zhēng)力。第一線安萊將繼續(xù)以專注、創(chuàng)新為己任,與客戶并肩作戰(zhàn),不斷把多元化解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客戶,在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中日益超越自我、獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!

CTI論壇報(bào)道



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