方案示意圖

　　解決方案

　　MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件，為構(gòu)架純IP呼叫中心或純IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開發(fā)的CTI應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)�；贛yCommIPCC平臺(tái)，只需部署服務(wù)器主機(jī)即可進(jìn)行媒體資源處理任務(wù)，無(wú)需專門的底層硬件支持；除了與PSTN接口的數(shù)字接口卡，很多本來(lái)需要通過硬件實(shí)現(xiàn)的功能都是通過軟件實(shí)現(xiàn)，因此開發(fā)、部署、維護(hù)、擴(kuò)容等的費(fèi)用都比較低。簡(jiǎn)單地說，在一臺(tái)PC服務(wù)器上，通過安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件即可統(tǒng)一支持語(yǔ)音、傳真、會(huì)議、錄音和呼叫的IP媒體處理。
　　方正電子公司的MediaCRM系統(tǒng)具有新聞線索、咨詢服務(wù)、投訴、配送、報(bào)刊訂閱、報(bào)料提供等業(yè)務(wù)模塊，可以快速響應(yīng)讀者、客戶日益變化的需求，極大的提升了報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　方案優(yōu)勢(shì)

　　采用“Dialogic HMP”方案，方正電子非常輕松地將Internet和電信語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，用高效快捷、經(jīng)濟(jì)合理、易于擴(kuò)展的方式實(shí)現(xiàn)了完善且靈活的呼叫中心功能。并與CRM及其他業(yè)務(wù)整合，客戶感受得到極大滿足。

　　選用Dialogic HMP方案，具有比較多的優(yōu)勢(shì)。首先，MyCommIPCC系統(tǒng)的建設(shè)、升級(jí)、管理成本會(huì)大幅度降低。購(gòu)買、開發(fā)、部署、維護(hù)的費(fèi)用都比傳統(tǒng)的硬件方案低；同時(shí)由于HMP是基于標(biāo)準(zhǔn)化的Intel架構(gòu)硬件平臺(tái)，不需要專用硬件的支持，因此可以更快地開發(fā)新模塊，更容易地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)容量、更靈活地?cái)U(kuò)充系統(tǒng)功能，在靈活的系統(tǒng)架構(gòu)的保障下，基于MyCommIPCC平臺(tái)能夠以更為低廉的成本對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活的升級(jí)。其次，MyCommIPCC系統(tǒng)的可管理性會(huì)更好。HMP采用了模塊化服務(wù)方式，在一個(gè)純IP的環(huán)境里HMP不需要任何物理設(shè)備的調(diào)整就可以完成系統(tǒng)部署，同時(shí)技術(shù)人員可以利用遠(yuǎn)程管理模塊實(shí)現(xiàn)異地部署，不需要到現(xiàn)場(chǎng)安裝。第三，MyCommIPCC系統(tǒng)的性能提升也大有幫助，HMP作為核心模式的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，可以實(shí)時(shí)處于較高的優(yōu)先級(jí)運(yùn)行。HMP會(huì)優(yōu)先使用CPU資源，以免被用戶模式應(yīng)用程序干擾，從而保證了MyCommIPCC系統(tǒng)會(huì)更多地占有CPU資源，進(jìn)而保證媒體處理效率。

　　MyCommIPCC與目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)多家知名報(bào)社得到成果應(yīng)用，解決方案以靈活的通訊平臺(tái)、專業(yè)的報(bào)業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，贏得了客戶高度贊譽(yù)。

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