方案示意圖

　　解決方案

　　MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件，為構(gòu)架純IP呼叫中心或純IP語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開發(fā)的CTI應(yīng)用開發(fā)平臺�；贛yCommIPCC平臺，只需部署服務(wù)器主機即可進行媒體資源處理任務(wù)，無需專門的底層硬件支持；除了與PSTN接口的數(shù)字接口卡，很多本來需要通過硬件實現(xiàn)的功能都是通過軟件實現(xiàn)，因此開發(fā)、部署、維護、擴容等的費用都比較低。簡單地說，在一臺PC服務(wù)器上，通過安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件即可統(tǒng)一支持語音、傳真、會議、錄音和呼叫的IP媒體處理。
　　方正電子公司的MediaCRM系統(tǒng)具有新聞線索、咨詢服務(wù)、投訴、配送、報刊訂閱、報料提供等業(yè)務(wù)模塊，可以快速響應(yīng)讀者、客戶日益變化的需求，極大的提升了報業(yè)競爭力。

　　方案優(yōu)勢

　　采用“Dialogic HMP”方案，方正電子非常輕松地將Internet和電信語音網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合起來，用高效快捷、經(jīng)濟合理、易于擴展的方式實現(xiàn)了完善且靈活的呼叫中心功能。并與CRM及其他業(yè)務(wù)整合，客戶感受得到極大滿足。

　　選用Dialogic HMP方案，具有比較多的優(yōu)勢。首先，MyCommIPCC系統(tǒng)的建設(shè)、升級、管理成本會大幅度降低。購買、開發(fā)、部署、維護的費用都比傳統(tǒng)的硬件方案低；同時由于HMP是基于標(biāo)準(zhǔn)化的Intel架構(gòu)硬件平臺，不需要專用硬件的支持，因此可以更快地開發(fā)新模塊，更容易地擴展系統(tǒng)容量、更靈活地擴充系統(tǒng)功能，在靈活的系統(tǒng)架構(gòu)的保障下，基于MyCommIPCC平臺能夠以更為低廉的成本對系統(tǒng)進行靈活的升級。其次，MyCommIPCC系統(tǒng)的可管理性會更好。HMP采用了模塊化服務(wù)方式，在一個純IP的環(huán)境里HMP不需要任何物理設(shè)備的調(diào)整就可以完成系統(tǒng)部署，同時技術(shù)人員可以利用遠程管理模塊實現(xiàn)異地部署，不需要到現(xiàn)場安裝。第三，MyCommIPCC系統(tǒng)的性能提升也大有幫助，HMP作為核心模式的設(shè)備驅(qū)動程序，可以實時處于較高的優(yōu)先級運行。HMP會優(yōu)先使用CPU資源，以免被用戶模式應(yīng)用程序干擾，從而保證了MyCommIPCC系統(tǒng)會更多地占有CPU資源，進而保證媒體處理效率。

　　MyCommIPCC與目前已經(jīng)在國內(nèi)多家知名報社得到成果應(yīng)用，解決方案以靈活的通訊平臺、專業(yè)的報業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，贏得了客戶高度贊譽。

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