隨著科技信息技術(shù)的發(fā)展,在媒體競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天,如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系,成為媒體延續(xù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。而呼叫中心建設(shè)">

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MyCommIP呼叫中心報(bào)業(yè)行業(yè)解決方案

2010/05/05

  需求分析

  隨著科技信息技術(shù)的發(fā)展,在媒體競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天,如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系,成為媒體延續(xù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。而呼叫中心建設(shè)則是保障報(bào)業(yè)集團(tuán)建立與市場(chǎng)溝通、信息交互及資源管理的有效手段,是實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率的最佳途徑。

  報(bào)業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀

  傳統(tǒng)模式比較單一,迫切需要擴(kuò)充新業(yè)務(wù)新應(yīng)用;

  大的報(bào)業(yè)集團(tuán)原建呼叫中心成本高,面臨IP化需求的改建;

  中小報(bào)業(yè)集團(tuán)成本預(yù)算有限,難以接受交換機(jī)方案;

  記者站、發(fā)行站分布廣,無(wú)法統(tǒng)一有效管理。

  北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱MyComm公司)與方正電子合作,基于領(lǐng)先的Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺(tái),與基于Microsoft .Net架構(gòu)的Founder MediaCRM系統(tǒng),聯(lián)合為報(bào)業(yè)推出了報(bào)社行業(yè)IP呼叫中心系統(tǒng)。

  

方案示意圖

  解決方案

  MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP(Host Media Processing)主機(jī)媒體處理軟件,為構(gòu)架純IP呼叫中心或純IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開發(fā)的CTI應(yīng)用開發(fā)平臺(tái);贛yCommIPCC平臺(tái),只需部署服務(wù)器主機(jī)即可進(jìn)行媒體資源處理任務(wù),無(wú)需專門的底層硬件支持;除了與PSTN接口的數(shù)字接口卡,很多本來(lái)需要通過硬件實(shí)現(xiàn)的功能都是通過軟件實(shí)現(xiàn),因此開發(fā)、部署、維護(hù)、擴(kuò)容等的費(fèi)用都比較低。簡(jiǎn)單地說,在一臺(tái)PC服務(wù)器上,通過安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件即可統(tǒng)一支持語(yǔ)音、傳真、會(huì)議、錄音和呼叫的IP媒體處理。
  方正電子公司的MediaCRM系統(tǒng)具有新聞線索、咨詢服務(wù)、投訴、配送、報(bào)刊訂閱、報(bào)料提供等業(yè)務(wù)模塊,可以快速響應(yīng)讀者、客戶日益變化的需求,極大的提升了報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

  方案優(yōu)勢(shì)

  采用“Dialogic HMP”方案,方正電子非常輕松地將Internet和電信語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),用高效快捷、經(jīng)濟(jì)合理、易于擴(kuò)展的方式實(shí)現(xiàn)了完善且靈活的呼叫中心功能。并與CRM及其他業(yè)務(wù)整合,客戶感受得到極大滿足。

  選用Dialogic HMP方案,具有比較多的優(yōu)勢(shì)。首先,MyCommIPCC系統(tǒng)的建設(shè)、升級(jí)、管理成本會(huì)大幅度降低。購(gòu)買、開發(fā)、部署、維護(hù)的費(fèi)用都比傳統(tǒng)的硬件方案低;同時(shí)由于HMP是基于標(biāo)準(zhǔn)化的Intel架構(gòu)硬件平臺(tái),不需要專用硬件的支持,因此可以更快地開發(fā)新模塊,更容易地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)容量、更靈活地?cái)U(kuò)充系統(tǒng)功能,在靈活的系統(tǒng)架構(gòu)的保障下,基于MyCommIPCC平臺(tái)能夠以更為低廉的成本對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活的升級(jí)。其次,MyCommIPCC系統(tǒng)的可管理性會(huì)更好。HMP采用了模塊化服務(wù)方式,在一個(gè)純IP的環(huán)境里HMP不需要任何物理設(shè)備的調(diào)整就可以完成系統(tǒng)部署,同時(shí)技術(shù)人員可以利用遠(yuǎn)程管理模塊實(shí)現(xiàn)異地部署,不需要到現(xiàn)場(chǎng)安裝。第三,MyCommIPCC系統(tǒng)的性能提升也大有幫助,HMP作為核心模式的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序,可以實(shí)時(shí)處于較高的優(yōu)先級(jí)運(yùn)行。HMP會(huì)優(yōu)先使用CPU資源,以免被用戶模式應(yīng)用程序干擾,從而保證了MyCommIPCC系統(tǒng)會(huì)更多地占有CPU資源,進(jìn)而保證媒體處理效率。

  MyCommIPCC與目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)多家知名報(bào)社得到成果應(yīng)用,解決方案以靈活的通訊平臺(tái)、專業(yè)的報(bào)業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái),贏得了客戶高度贊譽(yù)。

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CTI論壇報(bào)道



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