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MyComm與Founder聯(lián)手為華商晨報建立報業(yè)IP呼叫中心系統(tǒng)

2009/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)09月01日消息（記者 張塵）：近日，基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺，與基于Microsoft .Net架構(gòu)的Founder（方正電子） MediaCRM系統(tǒng)，聯(lián)合為華商晨報建立了報社行業(yè)首家IP呼叫中心系統(tǒng)。

　　MyCommIPCC是組建純IP呼叫中心系統(tǒng)或者純IP語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心平臺軟件。MyCommIPCC采用Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件的純IP技術(shù)。除了與PSTN連接的電信接口仍由DSP芯片處理外，所有電信業(yè)務(wù)或服務(wù)所采用的媒體處理技術(shù)都通過IP技術(shù)在IP網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)，包括IPIVR（IP語音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等媒體資源。

　　《華商晨報》在遼寧省內(nèi)共建有98個發(fā)行站，發(fā)行員4000余人，每日發(fā)行50余萬份，報紙密集覆蓋沈陽市，并輻射遼寧省各中等城市。本著“奉獻(xiàn)最有價值的新聞和信息”的辦報宗旨，成為沈陽乃至遼寧的主流報紙之一。

　　華商晨報呼叫中心特點：

• 采用世界領(lǐng)先的Dialogic HMP主機(jī)媒體處理技術(shù)，組網(wǎng)靈活、擴(kuò)容方便；純IP語音方案，無需布電話線，實施簡單可靠；
  
• 詳細(xì)話單統(tǒng)計分析，零呼損；支持自動、手工應(yīng)答模式，咨詢和三方通話，班長質(zhì)檢、監(jiān)聽、攔截，全程錄音檢索；
  
• 可視化快速定制自動語音流程，降低坐席工作量，自動收發(fā)電子傳真。

　　華商晨報MediaCRM系統(tǒng)具有新聞線索、咨詢服務(wù)、投訴、配送、報刊訂閱、報料提供等業(yè)務(wù)模塊，可以快速響應(yīng)讀者、客戶日益變化的需求，極大的提升了報業(yè)競爭力。
　　

CTI論壇報道