中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在合肥召開(kāi)
2012/06/15
CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者 歐陽(yáng)): 2012年6月6-7日第十屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)在合肥萬(wàn)達(dá)威斯汀酒店成功舉行。中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍女士、安徽省省委常委合肥市市委書(shū)記吳存榮先生、合肥市市委常委副市長(zhǎng)吳建國(guó)先生、UBM 集團(tuán)副總裁 Philip Chapnick 先生、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤先生及來(lái)自于國(guó)內(nèi)外的300余位企業(yè)分管、主管呼叫中心業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家出席本次大會(huì)，共同回顧呼叫中心行業(yè)的十年輝煌歷程、展望未來(lái)十年的蓬勃發(fā)展。
圖：中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍女士致開(kāi)幕詞
圖：合肥市副市長(zhǎng)吳建國(guó)先生致歡迎詞
大會(huì)在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍女士的開(kāi)幕致辭中拉開(kāi)帷幕，劉獻(xiàn)軍女士高度肯定了呼叫中心產(chǎn)業(yè)在過(guò)去十年取得的成就，感謝十年來(lái)共同制定和推廣 CCCS 聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)內(nèi)同仁和企業(yè)；深情感謝為2008北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)觀眾呼叫中心組織、運(yùn)營(yíng)作出貢獻(xiàn)的企業(yè)及專(zhuān)家；感謝十年來(lái)連續(xù)參加由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)組織的中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選活動(dòng)的單位及個(gè)人，并結(jié)合目前呼叫中心的發(fā)展，戰(zhàn)略性地展望呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來(lái)新技術(shù)、高科技環(huán)境下的發(fā)展趨勢(shì)。隨后，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤先生與參會(huì)嘉賓分享了呼叫中心在金融業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、航空旅游等行業(yè)的最佳實(shí)踐及發(fā)展趨勢(shì)，并指出：由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)組織的中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選活動(dòng)作為行業(yè)內(nèi)第一個(gè)評(píng)選活動(dòng)，十年來(lái)秉承著“為中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)造相互交流的平臺(tái)，提煉最佳實(shí)踐樹(shù)立行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的榜樣的目的，得到了國(guó)內(nèi)外同行的廣泛支持和認(rèn)同”。
圖：中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、
CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤先生
在會(huì)上作為最佳實(shí)踐的分享，來(lái)自招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心的總經(jīng)理徐子穎女士深入淺出地介紹了遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與人力資源管理實(shí)踐。本屆大會(huì)特邀來(lái)自清華大學(xué)建筑學(xué)院、曾與設(shè)計(jì)師安德魯共同設(shè)計(jì)國(guó)家大劇院聲學(xué)系統(tǒng)的張海亮教授與大北歐通訊設(shè)備貿(mào)易中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李倬先生作聯(lián)合演講 – “偉大的聲音，造就卓越的服務(wù)”，從聲學(xué)系統(tǒng)及聲學(xué)設(shè)備的角度為呼叫行業(yè)實(shí)踐者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。在Avaya技術(shù)總監(jiān)、中國(guó)區(qū)副總裁陳蔚先生的主持下，舉行了別開(kāi)生面的高峰論壇，國(guó)航電話銷(xiāo)售服務(wù)中心總經(jīng)理王延紅、上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越、海爾集團(tuán)顧客服務(wù)主任謝飛、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤、上海通用汽車(chē)客戶關(guān)系管理總監(jiān)劉磊、招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理劉鵬、中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理金小云、一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司市場(chǎng)與戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理部部長(zhǎng)周文波、聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理鄭浩，圍繞著“協(xié)作創(chuàng)新 -- 未來(lái)客戶體驗(yàn)與未來(lái)聯(lián)絡(luò)中心的功能變革”從不同維度分享各自行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略視角，贏得與會(huì)嘉賓熱烈掌聲。
伴著熱情歡快的迎賓曲，參加第十屆中國(guó)最佳呼叫中心及管理人頒獎(jiǎng)晚宴的嘉賓入場(chǎng)。頒獎(jiǎng)晚宴在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍女士、蜀山區(qū)副區(qū)長(zhǎng)江斌先生、Avaya 大中華區(qū)副總裁熊謝剛先生的致辭中正式拉開(kāi)帷幕。組委會(huì)設(shè)立了“2011-2012年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”、“2011-2012年度中國(guó)呼叫中心最佳管理人獎(jiǎng)”、“2011-2012年度中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2011-2012年度中國(guó)客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)“等十余個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在呼叫中心行業(yè)中表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。大會(huì)在“唱響呼叫中心”歌舞中落下帷幕，與會(huì)代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎(jiǎng)榮耀。不少代表反饋從本屆論壇獲益良多，期待來(lái)年再聚首共同分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
會(huì)前，安徽省省委常委合肥市市委書(shū)記吳存榮先生、合肥市市委常委副市長(zhǎng)吳建國(guó)先生等安徽省、合肥市兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)盛大招待晚宴，歡迎來(lái)自于國(guó)內(nèi)外300余名企業(yè)分管和主管呼叫中心及相關(guān)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。
本次大會(huì)見(jiàn)證了“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”走過(guò)的十年輝煌歷程，組委會(huì)還特別增設(shè)了“十年輝煌成就獎(jiǎng)”和“十年特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，對(duì)為呼叫中心行業(yè)及奧運(yùn)會(huì)做出過(guò)特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。大會(huì)通過(guò)主題演講、聯(lián)合演講、高峰論壇等多種交流形式，邀請(qǐng)來(lái)自金融業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、航空旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)專(zhuān)家及實(shí)踐者共同分享其在呼叫中心領(lǐng)域的最佳實(shí)踐和未來(lái)客戶的服務(wù)體驗(yàn)方式。行業(yè)專(zhuān)家及實(shí)踐者共同探討未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：現(xiàn)代中國(guó)的呼叫中心不僅是“技術(shù)密集、知識(shí)密集、人員密集”的業(yè)務(wù)單元，更是“業(yè)務(wù)密集”的服務(wù)單元。未來(lái)中國(guó)的呼叫中心將兼容更多的新技術(shù)和更多的人才兼顧更多的業(yè)務(wù)功能，成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)和渠道。
CTI論壇報(bào)道
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