第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇 [6月5-7日 合肥]
2012/05/22
時間:2012年6月5 -7日
地點:中國合肥
CTI論壇(ctiforum)5月22日消息(記者 歐陽):由合肥市政府、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦,合肥市商務(wù)局、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))和合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司共同承辦的“第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”將于2012年6月5-7日在合肥萬達威斯汀酒店舉行。本屆大會主題是“輝煌十年與未來十年的展望”,屆時政府領(lǐng)導、行業(yè)專家、各機構(gòu)高層領(lǐng)導和運營管理人士百余位將云集大會現(xiàn)場,共同分享過去一年中國呼叫中心行業(yè)成果,探討未來發(fā)展的新機遇。
主辦單位: 合肥市政府
中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會
承辦單位: 合肥市商務(wù)局
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會
ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))
合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司
會議日程:
時間 |
議程設(shè)置 |
6月7日 |
|
8:00
– 8:30 |
來賓簽到入場 |
9:00
– 9:10 |
合肥市政府領(lǐng)導致歡迎詞 |
9:10
– 9:20 |
開幕致辭:劉獻軍 中國信息化推進聯(lián)盟副理事長兼秘書長 |
9:20
– 9:35 |
主旨演講:中國聯(lián)絡(luò)中心及CRM實踐與未來 呂克勤 中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任 CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會主席 ICMI
國際客戶管理學院(中國區(qū))總裁 |
9:35
– 9:40 |
頒發(fā) 2012年度中國最佳呼叫中心基地獎 |
9:40
– 10:10 |
聯(lián)合演講:中國信息化在銀行業(yè)的最佳實踐 陳靜 原中國人民銀行科技司司長、中國信息化推進聯(lián)盟副理事長 徐子穎 招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理 |
10:10
– 10:15 |
頒發(fā) 2012年度中國呼叫中心最佳服務(wù)案例獎 |
10:15–
10:30 |
茶歇 |
10:30
– 11:00 |
主題演講:新潮流、新溝通 黃金鵬 Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) |
11:00
– 11:30 |
主題演講:有關(guān)當前形勢下如何提升聯(lián)絡(luò)中心客戶滿意度的探討
張宇 電訊盈科專業(yè)客服中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展助理副總裁 |
11:30
– 11:40 |
頒發(fā) 2012年度中國呼叫中心最佳營銷團隊獎 頒發(fā) 2012年度中國呼叫中心最佳服務(wù)轉(zhuǎn)營銷獎 |
11:40
– 12:30 |
高峰論壇:
協(xié)作創(chuàng)新——未來客戶的需求與聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)規(guī)劃 主持人: 陳蔚 AVAYA技術(shù)總監(jiān)
中國區(qū)副總裁 論壇嘉賓: 呂克勤 中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會主席
、ICMI 國際客戶管理學院(中國區(qū))總裁 劉 鵬 招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理 王 越 上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司CRM客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理 劉 磊 上海通用 徐 健 中國移動通信集團北京分公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理 羅 雋 中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理 周正浩 中國電信股份有限公司上海分公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 鄭 翔 平安數(shù)據(jù)科技(深圳)有限公司共享運營中心運營支持部總經(jīng)理 |
12:30
– 13:30 |
午餐休息 |
13:30
– 13:35 |
頒發(fā)2012年度中國呼叫中心最佳解決方案獎 |
13:35
– 14:05 |
聯(lián)合演講:聯(lián)絡(luò)中心未來——電子商務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心的完美結(jié)合 黃峰 中國國際航空公司銷售部副總經(jīng)理 李農(nóng) 億迅(中國)軟件有限公司 首席執(zhí)行官 |
14:05
– 14:45 |
高峰論壇:團隊建設(shè)與有效控制人員流失率 主持人:丁海 Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 論壇嘉賓: 李寶民 百盛餐飲集團中國事業(yè)部客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 肖智勇 中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心主任 陶海東 繽特力大中華區(qū)國家經(jīng)理 董 程 Customer
Service Development & Support Mgr, DHL Global & Asia Pacific 孫 力 中國人壽股份有限公司客戶服務(wù)中心高級經(jīng)理 丁浩川 藝龍網(wǎng)信息技術(shù)(北京)有限公司運營中心副總裁 鄭 浩 聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理 明 晶 芒果網(wǎng)有限公司副總裁兼任呼叫中心總經(jīng)理 |
14:45
– 15:00 |
茶歇 |
15:00
– 15:30 |
聯(lián)合演講:偉大的聲音,造就卓越的服務(wù) 張海亮 清華大學建筑學院教授 李倬 大北歐通訊設(shè)備貿(mào)易中國區(qū)總經(jīng)理 |
15:30
– 15:35 |
頒發(fā) 2012年度中國最佳外包呼叫中心獎 頒發(fā) 2012年度中國呼叫中心最佳客戶服務(wù)獎 頒發(fā) 2012年度中國遠程軟件服務(wù)最佳提供商 |
15:35
– 16:05 |
主題演講:客戶忠誠度管理 Jean
A Bave Kerwin ICMI國際客戶管理學院高級咨詢顧問兼培訓師 |
16:05
– 16:35 |
主題演講:淺談客戶心聲分析之實踐 趙偉勝 Verint(慧銳)資深咨詢顧問 |
16:35
– 17:15 |
高峰論壇:產(chǎn)業(yè)鏈互動
|
17:15
– 17:40 |
頒發(fā) 2012年度中國呼叫中心最佳客戶服務(wù)代表獎 頒發(fā) 2012年度中國呼叫中心最佳管理人獎 |
17:40
– 18:30 |
休息交流 |
18:30
– 18:50 |
文藝表演“歡樂”——中國人壽保險股份有限公司北京分公司選送 |
18:50
– 19:00 |
晚宴致詞 劉獻軍 中國信息化推進聯(lián)盟副理事長兼秘書長 |
19:00
– 19:10 |
AVAYA大中華區(qū)總裁王昀致晚宴敬酒詞 |
19:10
– 19:30 |
頒發(fā) 2012年度中國最佳呼叫中心獎 頒發(fā) 2012年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎 頒發(fā) 2012年度中國客戶服務(wù)杰出貢獻獎 |
19:40
– 20:00 |
文藝表演“電話連接你和我”——中國移動通信集團北京分公司選送 |
20:00
– 20:20 |
頒發(fā)
中國呼叫中心十年特別貢獻獎 頒發(fā)
中國呼叫中心持續(xù)最佳服務(wù)獎 頒發(fā) 2012年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎 頒發(fā)
中國呼叫中心十年輝煌成就獎 |
20:20
– 20:40 |
文藝表演 |
20:40
–20:45 |
閉幕詞 呂克勤 中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任 CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會主席 ICMI
國際客戶管理學院(中國區(qū))總裁 |
聯(lián)系人:王威
電話:021-6157 7206
郵箱:venus.wang@ubm.com
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