中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會領導機構名單公布

2011/03/14

　　CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者 張潔）：中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會3月10日于北京國賓酒店召開了2011年度工作會議，此次會議對呼叫中心專委會2010年的工作進行總結，公布2011年工作計劃，并公布了通過新任副理事長名單并頒發(fā)聘書。

　　中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）是一個非盈利性的行業(yè)組織，是工業(yè)和信息化部對呼叫中心及客戶關系管理行業(yè)進行管理的支撐機構，是呼叫中心行業(yè)唯一經中國民政部批準成立——呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協(xié)會。

　　CNCCA的工作宗旨是發(fā)揮會員和政府部門之間、國內外行業(yè)參與者之間的橋梁和紐帶作用，協(xié)助政府有關部門對呼叫中心以及客戶關系管理市場的經營進行服務，指導、協(xié)調、咨詢和監(jiān)督，并組織各種形式的會員交流活動，有效協(xié)調會員間的關系；幫助會員及行業(yè)內用戶通過相關的管理實踐和技術手段提高呼叫中心的服務質量和水平。代表中國在國際上推廣中國的呼叫中心服務。

　　附：中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會領導機構名單

　　理事長 王 寧

　　常務副理事長 劉曙光

　　副理事長

　　 秦克旋 CTI論壇 總經理
　　 周靈強 南通市商務局 副局長
　　 徐子穎 招商銀行遠程銀行 總經理
　　 孫茂華 攜程旅行網 高級副總裁
　　 戴 薇 江蘇先鋒信息技術有限公司 董事長
　　 楊京津 當當網 團購銷售部高級總監(jiān)
　　 周紅艷 交通銀行呼叫中心 高級經理
　　 閔承忠 阿爾卡特朗訊 業(yè)務發(fā)展經理
　　 畢 峰 易方客戶服務中心 副總經理
　　 希 曼 FESCO客服中心 總監(jiān)
　　 莫炳南 廣東鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司 副總經理
　　 張玉成 海航易生控股有限公司 市場總監(jiān)
　　 朱 彬 泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部 副總經理
　　 王立剛 北京易才博普奧管理顧問有限公司 總經理
　　 鄭靜清 北京易金卡網絡技術有限公司 運營副總監(jiān)
　　 李 農 Avaya 中國區(qū)副總裁
　　 許燕冰 中廣傳播集團有限公司市場經營部 副總經理
　　 秦 揚 大連東軟思維科技發(fā)展有限公司 呼叫中心總經理
　　 譚杰強 廣州誠伯信息有限公司 總經理

　　秘書長 米輝波

　　副秘書長 張 霞

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