CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)與印度NASSCOM總裁在中印BPO論壇交流
2010/08/09
CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 楊毅）：CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)米輝波與印度NASSCOM總裁Mr.Som Mittal（索姆 米塔爾）于7月30日在德里舉行的中印BPO論壇上共同回答聽(tīng)眾提問(wèn)。
據(jù)印度軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(huì)NASSCOM預(yù)測(cè)，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口將增長(zhǎng)13％～15％。事實(shí)上，BPO正在通過(guò)提供商業(yè)分析，由以混合重組技能、技術(shù)平臺(tái)運(yùn)用、新運(yùn)營(yíng)模式為基礎(chǔ)的知識(shí)流程外包向高端服務(wù)價(jià)值鏈發(fā)展。因此，印度最大的BPO集團(tuán)Genpact更愿意承接通過(guò)分析大量數(shù)據(jù)幫助客戶提高工作效率的工作。隨著成本的加大和行業(yè)的不斷成熟，印度的呼叫中心外包業(yè)務(wù)開(kāi)始向高端的業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)型，即以呼叫中心外包為基礎(chǔ)，通過(guò)提供業(yè)務(wù)流程改造、銷(xiāo)售和服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、人力資源培訓(xùn)和績(jī)效考核等，加大服務(wù)的技術(shù)和知識(shí)含量，從而避免在低利潤(rùn)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)中的激烈競(jìng)爭(zhēng)，依靠高附加值的服務(wù)提高利潤(rùn)率。
NASSCOM的全稱(chēng)是印度軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(huì)，由900多家服務(wù)外包企業(yè)組成。眾所周知，印度的軟件產(chǎn)業(yè)主要依靠外包，而外包的發(fā)展離不開(kāi)印度行業(yè)協(xié)會(huì)NASSCOM。它扮演了印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)“市場(chǎng)部”這個(gè)關(guān)鍵角色，通過(guò)建立大平臺(tái)，保證企業(yè)及時(shí)獲取全球離岸服務(wù)外包重要的包信息。
據(jù)CTI論壇記者了解，印度軟件和外包公司每年總營(yíng)收達(dá)500億美元，其中60%來(lái)自美國(guó)。印度在班加羅(又稱(chēng)印度“硅谷”)地區(qū)有著大量的高技術(shù)、低成本和英語(yǔ)流利的技術(shù)工人，得益于此，在過(guò)去十年間印度工業(yè)有著爆炸性的增長(zhǎng)速度。
CNCCA是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織，是工業(yè)和信息化部對(duì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理行業(yè)進(jìn)行管理的支撐機(jī)構(gòu)，是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國(guó)民政部批準(zhǔn)成立——呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。
CTI論壇報(bào)道
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