愛國者妙筆部署快易呼集團電話與CRM一體化系統(tǒng)
2008/12/30
一、項目背景
知名IT品牌愛國者妙筆是華旗資訊重磅推出的新產(chǎn)品，北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司成立于1993年，現(xiàn)有員工1900余人。除北京總部外，在全國設(shè)有十七家平臺機構(gòu)，五家海外分公司及多家國內(nèi)分公司、子公司和研發(fā)中心，形成以華旗資訊為主體，研發(fā)與品牌推廣為核心的集團型IT企業(yè)。業(yè)務涉及移動存儲、數(shù)碼影音、計算機配件、信息安全等多個領(lǐng)域。愛國者移動存儲連續(xù)八年市場占有率第一；MP4播放器在不到一年的時間內(nèi)成為中國市場占有率第一；2007年愛國者推出全球首款可播放RMVB格式的MP5播放器，建立多媒體播放器行業(yè)的事實標準；在數(shù)碼相機領(lǐng)域，愛國者是僅存的一個中國民族品牌；2007年，自主研發(fā)的愛國者妙筆成為奧林匹克中國巡展唯一指定導覽產(chǎn)品，受到國際奧委會稱贊。愛國者成為首個進駐奧林匹克博物館的中國高科技品牌。
二、項目方案
由于更換新辦公室，同時傳統(tǒng)交換機購買成本高、電話電話缺乏監(jiān)控、操作復雜等因素，基于此需求，妙筆的項目負責人首先想到了呼叫中心，由于全部辦公人員都需要使用一套電話系統(tǒng)，如果全部通過專業(yè)呼叫中心來部署，采用交換機方案，整個預算幾乎是個天文數(shù)字。在了解到快易呼系統(tǒng)后，項目負責人眼前一亮：清晰直觀的電話監(jiān)控中心，強大的CRM集成，無以倫比的操作便捷性、座席和辦公人員一體化，完全配置化部署等�？煲缀衾昧薞oIP技術(shù)為愛國者妙筆構(gòu)建一個基于IP網(wǎng)絡(luò)的多元化集團電話平臺，滿足了辦公座席一體化的要求，同時完全靈活的CRM系統(tǒng)作為業(yè)務平臺滿足客戶咨詢和售后服務的流程處理。
三、方案優(yōu)勢
通過IP的方式采用標準、開放的VoIP協(xié)議通過一臺服務器即可實現(xiàn)一個復雜的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備才能實現(xiàn)的功能。特點優(yōu)勢如下：
高性價比：來自于成熟點技術(shù)、系統(tǒng)的高度集成、大規(guī)模的用戶數(shù)量及方便的統(tǒng)一管理管理和維護�？蛻舴⻊掌脚_的高集成、全功能、低價位的特點使中小企業(yè)建立與大型企業(yè)功能一樣的呼叫中心成為可能。用戶可以承受的價格和極高的性價比使網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)及其呼叫中心的普及成為可能。投入后滿足今后未來發(fā)展的通信需求，易擴容，成本低。
與CRM完整集成：經(jīng)過成熟發(fā)展了8年的專業(yè)CRM系統(tǒng)作為后臺業(yè)務平臺，高度自定義、功能完善，包括了市場管理、銷售管理、售后服務管理、進銷存管理、人員管理等一系列功能。完全解決中小型企業(yè)對呼叫中心后臺業(yè)務系統(tǒng)的需求，完全不用投入大量的代價進行二次開發(fā)。
多點接入：跨地域的整體解決方案，支持多點接入、多點布局、移動坐席等，更適合于網(wǎng)點分散、用戶面廣的特點。
高度擴展性：基于IP的系統(tǒng)架構(gòu)具有開放、靈活的優(yōu)勢，也是符合未來技術(shù)發(fā)展的方向，具有靈活方便的擴容能力和拓展新業(yè)務能力。
低成本：基于IP網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)更有利于維護和管理，有效降低投資成本和通信費用。具有傳統(tǒng)呼叫中心不可比擬的優(yōu)勢。
四、關(guān)于快易呼
快易呼是一個先進的可視化集團電話平臺，它完全改變傳統(tǒng)電話的交流和管理模式，將專業(yè)級的呼叫中心的功能完全應用到普通的集團電話中，并且費用低廉。
CTI論壇編輯
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