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Voxeo VoiceObjects在宜家(IKEA)應用案例

2010/05/18

  Voxeo VoiceObjects統(tǒng)一式自助服務電話應用平臺

  CTI論壇(ctiforum)5月18日消息(記者 楊佳林):VoiceObjects與宜家在IVR門戶應用上的成功合作,完美的展現(xiàn)了VoiceObjects特性。通過VoiceObjects系統(tǒng),宜家顯著的提升了自助服務自動化水平和客戶滿意度,并且降低了宜家的客戶服務成本,此外還給宜家提供了一個更加靈活,兼容性更強的面向未來的平臺,讓宜家可以迅速的響應市場的變化,快速部署新的應用。

  新的IVR語音門戶采用了Nortel IVR和CTI平臺,集成了Nuance 8.5 ASR產(chǎn)品,后臺采用SQL Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。通過VoiceObjects平臺,宜家向客戶提供的全新的客戶服務,包括庫存信息查詢,商店定位,訂單查詢,短信通知,產(chǎn)品促銷,等應用,實現(xiàn)了完全自主的自助語音服務。

  以下是宜家的自助服務流程圖:



  宜家一直在尋找如何改善服務,提高客戶滿意度,擴大其客戶基礎和增加收入平臺和方法,Voxeo強大實施團隊和豐富的項目經(jīng)驗以及VoiceObjects先進的體系架構在宜家新的語音門戶中完美的表現(xiàn),讓宜家找到了完全正確的答案。

  VoiceObjects體系架構:



  “這個革新的解決方案與宜家的理念‘讓每天的生活更美好’完美吻合”。(“This innovative solution is a perfect match for IKEA’s philosophy of making everyday life better for people”. Hans Schauer Manager Service Center IKEA)整體項目領導和獨立顧問,英格.博爾博士補充道: “Excelsis和VoiceObjects的杰出技術團隊和高水平人才是成功完成這個重要項目的關鍵因素”。(“The combination of high-level talent provided by Excelsis and VoiceObjects’ outstanding technology were critical factors in successfully implementing a project of this magnitude.”)

  關于VOXEO

  Voxeo 是一個致力于自服式語音平臺領域的產(chǎn)品提供商。Voxeo提供一個先進的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語音應用開發(fā)和部署平臺,使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復雜的IVR應用系統(tǒng)。 Voxeo 的 VoiceObjects 為企業(yè)和運營商提供統(tǒng)一自服電話門戶和實現(xiàn)跨平臺的“一次設計,到處部署”應用開發(fā)和部署。

  公司與1999年成立,現(xiàn)在是美國最大的開放式 IVR 平臺提供商之一。 Voxeo總部在美國佛羅里達州,并在英國倫敦和中國北京設有分公司。

 



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