Voxeo VoiceObjects在宜家(IKEA)應(yīng)用案例
2010/05/18
Voxeo
VoiceObjects統(tǒng)一式自助服務(wù)電話(huà)應(yīng)用平臺(tái)
CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：VoiceObjects與宜家在IVR門(mén)戶(hù)應(yīng)用上的成功合作，完美的展現(xiàn)了VoiceObjects特性。通過(guò)VoiceObjects系統(tǒng)，宜家顯著的提升了自助服務(wù)自動(dòng)化水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，并且降低了宜家的客戶(hù)服務(wù)成本，此外還給宜家提供了一個(gè)更加靈活，兼容性更強(qiáng)的面向未來(lái)的平臺(tái)，讓宜家可以迅速的響應(yīng)市場(chǎng)的變化，快速部署新的應(yīng)用。
新的IVR語(yǔ)音門(mén)戶(hù)采用了Nortel IVR和CTI平臺(tái)，集成了Nuance 8.5 ASR產(chǎn)品，后臺(tái)采用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。通過(guò)VoiceObjects平臺(tái)，宜家向客戶(hù)提供的全新的客戶(hù)服務(wù)，包括庫(kù)存信息查詢(xún)，商店定位，訂單查詢(xún)，短信通知，產(chǎn)品促銷(xiāo)，等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了完全自主的自助語(yǔ)音服務(wù)。
以下是宜家的自助服務(wù)流程圖：
宜家一直在尋找如何改善服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大其客戶(hù)基礎(chǔ)和增加收入平臺(tái)和方法，Voxeo強(qiáng)大實(shí)施團(tuán)隊(duì)和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及VoiceObjects先進(jìn)的體系架構(gòu)在宜家新的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)中完美的表現(xiàn)，讓宜家找到了完全正確的答案。
VoiceObjects體系架構(gòu)：
“這個(gè)革新的解決方案與宜家的理念‘讓每天的生活更美好’完美吻合”。（“This innovative solution is a perfect
match for IKEA’s philosophy of making everyday life better for people”.
Hans Schauer Manager Service Center IKEA）整體項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和獨(dú)立顧問(wèn)，英格.博爾博士補(bǔ)充道： “Excelsis和VoiceObjects的杰出技術(shù)團(tuán)隊(duì)和高水平人才是成功完成這個(gè)重要項(xiàng)目的關(guān)鍵因素”。（“The
combination of high-level talent provided by Excelsis and VoiceObjects’
outstanding technology were critical factors in successfully implementing
a project of this magnitude.”）
關(guān)于VOXEO
Voxeo 是一個(gè)致力于自服式語(yǔ)音平臺(tái)領(lǐng)域的產(chǎn)品提供商。Voxeo提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)和部署平臺(tái)，使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)。
Voxeo 的 VoiceObjects 為企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商提供統(tǒng)一自服電話(huà)門(mén)戶(hù)和實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的“一次設(shè)計(jì)，到處部署”應(yīng)用開(kāi)發(fā)和部署。
公司與1999年成立，現(xiàn)在是美國(guó)最大的開(kāi)放式 IVR 平臺(tái)提供商之一。 Voxeo總部在美國(guó)佛羅里達(dá)州，并在英國(guó)倫敦和中國(guó)北京設(shè)有分公司。
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