采用Voxeo Prophecy語音平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一通信類型IP呼叫中心
2009/04/27
Voxeo公司在下一代網(wǎng)絡(luò)通信方面有著很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺(tái)，使得系統(tǒng)集成商或軟件服務(wù)商很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)為客戶提供穩(wěn)定可靠的VOIP解決方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，方便客戶快速開發(fā)、部署和發(fā)布新的SIP解決方案，高效率地為下一代IP融合通信、互聯(lián)網(wǎng)通信、Wi-Fi互聯(lián)互通等提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)方案。
近期，行業(yè)內(nèi)不同的廠商都相繼推出了各自的應(yīng)用解決方案。其實(shí)統(tǒng)一通信和IPCC有著很明顯的區(qū)別，IPCC（基于VOIP的呼叫中心）更側(cè)重于為企業(yè)提供Inbound和Outbound服務(wù)，是結(jié)合該企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一起來運(yùn)作的。但從技術(shù)的實(shí)現(xiàn)上兩者有著共同點(diǎn)，比如整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)都可以是基于SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、多種不同網(wǎng)絡(luò)的接入方式等等。Voxeo利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為客戶提供一種純軟件的IPCC開發(fā)平臺(tái)，如下圖所示：
Voxeo統(tǒng)一通信類型IP呼叫中心（IPCC）解決方案使用戶利用最短的時(shí)間完成精心優(yōu)化的系統(tǒng)部署工作，系統(tǒng)采用Voxeo的基于SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的高級(jí)呼叫路由控制技術(shù)，可以將不同的業(yè)務(wù)邏輯的呼叫路由到相應(yīng)的各種坐席終端，這里的坐席終端可以是本地坐席，也可以是不同地域的遠(yuǎn)端坐席，或者是支持SIP協(xié)議的移動(dòng)終端設(shè)備。通過Voxeo
Prophecy 語音開發(fā)平臺(tái)完全可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心應(yīng)有的功能模塊，例如IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）功能、呼叫邏輯控制、通過軟件方式實(shí)現(xiàn)IP
ACD（軟排隊(duì)），同時(shí)平臺(tái)還包括了TTS（語音合成）、ASR（自動(dòng)語音識(shí)別）引擎等�，F(xiàn)在的IP技術(shù)已經(jīng)非常成熟，IP呼叫中心由于是基于網(wǎng)絡(luò)的，它對(duì)端到端的要求比較高，從我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件看，基本上已經(jīng)能滿足中小型企業(yè)部署IP呼叫中心的要求，語音通話質(zhì)量也得到了很大的提高。
基于全軟件方式的IPCC呼叫中心解決方案具有很好的系統(tǒng)可擴(kuò)展性。傳統(tǒng)的呼叫中心如果要擴(kuò)容到規(guī)模很大的坐席量會(huì)投入很高的硬件成本，全軟件方式的IPCC只要新投入服務(wù)器就可以平滑升級(jí)到客戶需求的規(guī)模。
平臺(tái)特點(diǎn)：
- 面向統(tǒng)一的全面軟件解決方案
- 基于Web頁面的可視化IVR流程設(shè)計(jì)器 （Designer）
- 無需采購第三方的可免費(fèi)使用的TTS、ASR 引擎
- 符合VoiceXML、CCXML國際標(biāo)準(zhǔn)
- 一體化的IP 解決方案，構(gòu)建成本低廉
- 系統(tǒng)集成簡(jiǎn)單、方便快捷，可擴(kuò)展性高
Voxeo 的基于統(tǒng)一通信類型的IPCC 一個(gè)主要特點(diǎn)就是能夠?qū)⒑艚兄行募夹g(shù)集中部署在一個(gè)單一系統(tǒng)架構(gòu)上，由于是基于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，所以可以被多個(gè)地理位置的機(jī)構(gòu)共享，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端坐席的分布式架構(gòu)，這一點(diǎn)相信比起傳統(tǒng)呼叫中心來說更具吸引力，將極大地降低購置、實(shí)施和總體的成本。
通過Voxeo Prophecy 軟件開發(fā)平臺(tái)構(gòu)建的IPCC，我們可以得到在IP融合通信里面帶來的優(yōu)勢(shì)：
- 用戶可以享受到IP語音通信的多樣化功能，方便快捷；內(nèi)置會(huì)議系統(tǒng)，個(gè)人電話助理。
- 可以支持語音合成和自動(dòng)語音識(shí)別，快捷高效的用戶體驗(yàn)。
- 極具凝聚力的解決方案可以提高工作效率，為我們的用戶提升價(jià)值。
Voxeo總部位于美國佛羅里達(dá)州，在歐洲和亞洲分別設(shè)有分公司。亞太區(qū)分部所在地北京擁有一支技術(shù)過硬的研發(fā)隊(duì)伍，Voxeo
作為一個(gè)平臺(tái)的角色，希望能與業(yè)界系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商達(dá)成合作伙伴關(guān)系，共同為用戶提供最優(yōu)的極具凝聚力的語音解決方案。
CTI論壇編輯
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