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采用Voxeo Prophecy語音平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一通信類型IP呼叫中心

2009/04/27

  Voxeo公司在下一代網(wǎng)絡(luò)通信方面有著很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力,公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺(tái),使得系統(tǒng)集成商或軟件服務(wù)商很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng),同時(shí)為客戶提供穩(wěn)定可靠的VOIP解決方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái),方便客戶快速開發(fā)、部署和發(fā)布新的SIP解決方案,高效率地為下一代IP融合通信、互聯(lián)網(wǎng)通信、Wi-Fi互聯(lián)互通等提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)方案。

  近期,行業(yè)內(nèi)不同的廠商都相繼推出了各自的應(yīng)用解決方案。其實(shí)統(tǒng)一通信和IPCC有著很明顯的區(qū)別,IPCC(基于VOIP的呼叫中心)更側(cè)重于為企業(yè)提供Inbound和Outbound服務(wù),是結(jié)合該企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一起來運(yùn)作的。但從技術(shù)的實(shí)現(xiàn)上兩者有著共同點(diǎn),比如整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)都可以是基于SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、多種不同網(wǎng)絡(luò)的接入方式等等。Voxeo利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為客戶提供一種純軟件的IPCC開發(fā)平臺(tái),如下圖所示:


  Voxeo統(tǒng)一通信類型IP呼叫中心(IPCC)解決方案使用戶利用最短的時(shí)間完成精心優(yōu)化的系統(tǒng)部署工作,系統(tǒng)采用Voxeo的基于SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議平臺(tái),實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的高級(jí)呼叫路由控制技術(shù),可以將不同的業(yè)務(wù)邏輯的呼叫路由到相應(yīng)的各種坐席終端,這里的坐席終端可以是本地坐席,也可以是不同地域的遠(yuǎn)端坐席,或者是支持SIP協(xié)議的移動(dòng)終端設(shè)備。通過Voxeo Prophecy 語音開發(fā)平臺(tái)完全可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心應(yīng)有的功能模塊,例如IVR(自動(dòng)語音應(yīng)答)功能、呼叫邏輯控制、通過軟件方式實(shí)現(xiàn)IP ACD(軟排隊(duì)),同時(shí)平臺(tái)還包括了TTS(語音合成)、ASR(自動(dòng)語音識(shí)別)引擎等,F(xiàn)在的IP技術(shù)已經(jīng)非常成熟,IP呼叫中心由于是基于網(wǎng)絡(luò)的,它對(duì)端到端的要求比較高,從我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件看,基本上已經(jīng)能滿足中小型企業(yè)部署IP呼叫中心的要求,語音通話質(zhì)量也得到了很大的提高。

  基于全軟件方式的IPCC呼叫中心解決方案具有很好的系統(tǒng)可擴(kuò)展性。傳統(tǒng)的呼叫中心如果要擴(kuò)容到規(guī)模很大的坐席量會(huì)投入很高的硬件成本,全軟件方式的IPCC只要新投入服務(wù)器就可以平滑升級(jí)到客戶需求的規(guī)模。

  平臺(tái)特點(diǎn)   Voxeo 的基于統(tǒng)一通信類型的IPCC 一個(gè)主要特點(diǎn)就是能夠?qū)⒑艚兄行募夹g(shù)集中部署在一個(gè)單一系統(tǒng)架構(gòu)上,由于是基于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議,所以可以被多個(gè)地理位置的機(jī)構(gòu)共享,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端坐席的分布式架構(gòu),這一點(diǎn)相信比起傳統(tǒng)呼叫中心來說更具吸引力,將極大地降低購置、實(shí)施和總體的成本。

  通過Voxeo Prophecy 軟件開發(fā)平臺(tái)構(gòu)建的IPCC,我們可以得到在IP融合通信里面帶來的優(yōu)勢(shì):
  1. 用戶可以享受到IP語音通信的多樣化功能,方便快捷;內(nèi)置會(huì)議系統(tǒng),個(gè)人電話助理。

  2. 可以支持語音合成和自動(dòng)語音識(shí)別,快捷高效的用戶體驗(yàn)。

  3. 極具凝聚力的解決方案可以提高工作效率,為我們的用戶提升價(jià)值。
  Voxeo總部位于美國佛羅里達(dá)州,在歐洲和亞洲分別設(shè)有分公司。亞太區(qū)分部所在地北京擁有一支技術(shù)過硬的研發(fā)隊(duì)伍,Voxeo 作為一個(gè)平臺(tái)的角色,希望能與業(yè)界系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商達(dá)成合作伙伴關(guān)系,共同為用戶提供最優(yōu)的極具凝聚力的語音解決方案。

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